“ZARA試衣被針頭扎傷”追蹤：消費(fèi)者稱店方達(dá)成協(xié)商后變卦，僅支付首次治療費(fèi)用 當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)：接到投訴

近日，湖南的趙女士在上海南京東路ZARA試衣間內(nèi)被針頭扎傷一事引發(fā)關(guān)注。4月3日，趙女士接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，部分消息稱“品牌方已第一時(shí)間陪同當(dāng)事消費(fèi)者就醫(yī)并全額承擔(dān)所有相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用”以及“目前正與消費(fèi)者保持密切溝通”與事實(shí)不符，涉事的ZARA亞太廣場(chǎng)店僅支付首次治療費(fèi)用，此后再未支付其他費(fèi)用。她表示，自4月1日至今，ZARA品牌方再未聯(lián)系過她。

▲趙女士拍攝的衣服內(nèi)的針頭

消費(fèi)者稱試衣間內(nèi)被針頭扎傷

就醫(yī)后病歷被店員帶走，警方介入后歸還

據(jù)趙女士向紅星新聞?dòng)浾哧愂觯?月26日晚，她前往上海ZARA亞太廣場(chǎng)門店試衣。在試穿一條褲子時(shí)，她先是感到大腿被刺，隨后腹部也被扎傷。趙女士隨即在褲袋中發(fā)現(xiàn)一枚注射器針頭，并當(dāng)場(chǎng)拍照留證。

事發(fā)后，在值班店長(zhǎng)及保安陪同下，趙女士前往上海長(zhǎng)征醫(yī)院急診科就醫(yī)，醫(yī)生為她安排了抽血檢查，并開具了抗病毒藥物。趙女士回憶，自己大腿上的針眼扎得較深，腹部則因起疹子后被自己撓破，她自行涂抹了碘伏和抗病毒乳膏。

▲趙女士當(dāng)晚的醫(yī)院就診記錄

趙女士稱，事件后續(xù)發(fā)展令她始料未及。“他們把當(dāng)天晚上的病歷拿了，藥給了我。”趙女士回憶，“我發(fā)微信問，以為他們忘記拿落在醫(yī)院了，結(jié)果他（店方人員）說病歷在他那里。”紅星新聞?dòng)浾攉@得的微信聊天記錄顯示，趙女士詢問“病歷卡是不是忘在醫(yī)院了”，微信備注名為“ZARA值班店長(zhǎng)”的用戶回復(fù)“病歷卡在我手里”。

▲趙女士提供的微信聊天記錄

趙女士稱，病歷被店員帶走讓她徹夜難眠，她擔(dān)心傷口感染及潛在的病毒風(fēng)險(xiǎn)。她表示，ZARA方面后續(xù)的處理方式令她很不滿意，“第二天他們通過微信聯(lián)系我，說有專人對(duì)接，讓我不要聯(lián)系他。但我急需去醫(yī)院，害怕出問題，他們還不接電話。”趙女士稱，自己曾嘗試撥打?qū)Ψ搅粝碌淖鶛C(jī)號(hào)，但始終無法接通或無人接聽。

4月3日，紅星新聞?dòng)浾邍L試撥打該號(hào)碼，始終無人接聽；隨后記者又撥打ZARA亞太廣場(chǎng)店公開電話以及颯拉服飾（上海）有限公司的工商信息登記電話，均未能打通。

趙女士表示，病歷屬于個(gè)人隱私，只有在自己授權(quán)下方可合法獲取，或陪同她去醫(yī)院（時(shí)查看）。店方要看可以，看完后應(yīng)該歸還。趙女士還稱，直到她前往上海市公安局黃浦分局南京東路派出所報(bào)案，在警方的介入下，病歷才于第二天被歸還。

消費(fèi)者質(zhì)疑ZARA

“僅支付500多元，何來全額承擔(dān)”

趙女士稱，3月31日有消息提到“品牌方已第一時(shí)間陪同當(dāng)事消費(fèi)者就醫(yī)并全額承擔(dān)所有相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用”“目前正與消費(fèi)者保持密切溝通”等表述，她在采訪中對(duì)此予以明確否認(rèn)，認(rèn)為這是不實(shí)信息。

“第一次陪我去的時(shí)候（醫(yī)療費(fèi)）是他們支付的，之后就再也沒有了，費(fèi)用大約是500多塊錢。”趙女士向紅星新聞?dòng)浾邚?qiáng)調(diào)，此后她因傷口問題多次自行就醫(yī)，包括前往皮膚科、注射破傷風(fēng)疫苗等，所有費(fèi)用均由其個(gè)人承擔(dān)。“之后對(duì)方再也沒有支付過，”她明確表示。

對(duì)于“密切溝通”一說，趙女士稱：“從3月26日至今，他們只留給我一個(gè)打不通的座機(jī)號(hào)，微信上值班店長(zhǎng)的電話從未接聽，消息也幾乎不回復(fù)。”她回憶，在上海期間因急需聯(lián)系店方陪同復(fù)診，對(duì)方要么不接電話，要么讓她去官網(wǎng)客服留言。

趙女士稱，由于店方消極處理且病歷被拿，她于3月27日晚向上海市公安局黃浦分局南京東路派出所報(bào)案。據(jù)趙女士描述，在派出所協(xié)調(diào)下，她曾提出唯一訴求：希望店方為其改簽一張回長(zhǎng)沙的機(jī)票，以便留在上海復(fù)診。這一訴求先是確認(rèn)了，但事后店方又反悔拒絕。

趙女士提供的警方接報(bào)回執(zhí)單顯示，“報(bào)警人對(duì)ZARA店方處理方式不滿，故來所求助，現(xiàn)ZARA店方與報(bào)警人自行達(dá)成協(xié)商，不需要民警幫助。”趙女士告訴記者，當(dāng)時(shí)店方在派出所表示會(huì)積極主動(dòng)負(fù)責(zé)，不會(huì)逃避承擔(dān)之后醫(yī)療費(fèi)，“但出門之后就變卦了”。趙女士稱她現(xiàn)在身在湖南長(zhǎng)沙，ZARA方面未再提供任何實(shí)質(zhì)性解決方案。

當(dāng)天，紅星新聞?dòng)浾咧码奪ARA亞太廣場(chǎng)店，接線店員稱公司相關(guān)部門一直在配合趙女士。但當(dāng)記者提出為何趙女士表示店方此后再未聯(lián)系她，僅支付第一次就醫(yī)費(fèi)用時(shí)，對(duì)方說：“店鋪這邊沒有相關(guān)信息，無法提供。”

截至記者發(fā)稿時(shí)，紅星新聞?dòng)浾叨啻螄L試聯(lián)系ZARA品牌方，但均未能取得聯(lián)系。ZARA母公司Inditex集團(tuán)方面尚未就趙女士的最新指控作出進(jìn)一步回應(yīng)。

當(dāng)天，紅星新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ悬S浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，目前轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所已經(jīng)接到趙女士的投訴，屆時(shí)將會(huì)有專人與她取得聯(lián)系。

紅星新聞?dòng)浾?鐘夢(mèng)哲

編輯郭宇 審核 任志江