縱橫點評丨干部當起外賣小哥？“換位體驗”更要“換位思考”

來源：市場資訊

（來源：奔騰融媒 新聞廣播）

街頭奔波、限時送達，外賣騎手的日常藏著不為人知的辛苦。近日，巴彥淖爾市磴口縣委社會工作部9名干部換上騎手服，開展沉浸式送餐體驗，以換位體驗走近新就業群體，把調研與服務落到基層一線。

一大早，巴彥淖爾市磴口縣委社會工作部副部長趙含霖，換好工裝后跟隨騎手熟悉流程、接受崗前培訓，之后接了第一單外賣派送。

趙含霖：接了一單，去白兔飯店金典花園。

與趙含霖的從容不同，磴口縣委社會工作部干部楊書寧剛接單就顯得手忙腳亂。

楊書寧：我應該先騎車，我上哪兒？這是我的車？手機先放包里，我還得看一下我這要去哪兒。

10分鐘后，楊書寧才在外賣員帶領下出發。而另一邊，趙含霖已抵達取餐點。

趙含霖：今天正好天氣不太好，風有點大，我怕路上再有什么情況，就把人家訂單給耽誤。

不可控的出餐時間，讓原本胸有成竹的趙含霖也開始有些慌張，原本充裕的時間只剩10分鐘。楊書寧這邊剛取到餐，新訂單又讓本就緊張的時限更加緊迫。

楊書寧：我這要超時了，還有兩分鐘，這是6樓，還是步梯。

你好，您的外賣。這是我第一天上班，不好意思，稍微有點灑，祝您用餐愉快。

我的第一單成功了，只剩一分鐘沒有超時，太厲害了，我先給我自己點個贊。

楊書寧掐點完成配送，趙含霖卻沒能按時送達。

趙含霖：不好意思，有點超時，麻煩給個好評。謝謝您，謝謝您。

正當楊書寧為準時送達欣喜時，一條顧客不滿意評價讓她心生愧疚。

楊書寧：應該沒有灑，我覺得我態度也挺禮貌，真是不知道到底是哪個地方做得不太好。

差評、投訴帶來的壓力，騎手奔波的不易，讓參與體驗的干部深受觸動。

楊書寧：坐在家里等的時候這30分鐘時間那么長，當我自己送的時候，我發現這30分鐘怎么這么短，我根本來不及。

趙含霖：我今天跑了四五個小時，10單掙了38元。實實在在的體驗到送外賣的不容易，尤其是遇到這種極端天氣，又要兼顧安全，又要兼顧配送時間，有時候加上等單比較多，最終還要按時按點給客戶送到手，真的挺不容易的。

30分鐘配送時限、復雜的樓棟路線、多變的訂單需求，讓干部們真切體會到外賣騎手的艱辛，也為今后服務工作積累了一線素材。

內蒙古臺特約評論員白旭東認為，長期以來，一些政策之所以“水土不服”，根源在于決策者缺乏對基層實情的真切感知。“換位體驗”的本質是打破信息壁壘，實現治理精準化。

白旭東：磴口縣干部沉浸式換位當外賣騎手，是從“紙上調研”到“一線實踐”的深刻跨越，直面超時焦慮、差評壓力、風雨奔波，真正從“旁觀者”變成“親歷者”，跑出了基層治理從“走近”到“走進”的堅實一步。

這次體驗最可貴之處在于“真實”。不論是面對復雜的流程手忙腳亂，還是因出餐慢而焦慮，或者因不明原因的“差評”而心生愧疚。這些細節真實還原了外賣騎手在“系統”與“時限”夾縫中求生存的日常。干部們不再是坐在辦公室聽匯報，而是在風雨中親身體驗“既要安全又要速度”的兩難，感受“30分鐘怎么這么短”的緊迫。這種真實的體驗，是任何書面報告都無法給予的。

體驗結束后，磴口縣委社會工作部召開與新就業群體見面懇談會，根據實際需求升級驛站，飲用水、休息座椅、充電寶、雨具、應急藥品、簡易修車工具等一應俱全。

目前，針對新就業群體的實際需求，磴口縣委社會工作部依托社區黨群服務中心、銀行、商家等，設置“暖心驛站”7處、司機之家1處、紅色蓄能驛站2處、工會驛站13處；依托社區黨群服務中心開設假期公益托管班3處，為轄區內新就業群體子女提供作業輔導、興趣拓展、安全教育、手工制作等課程。

內蒙古臺特約評論員白旭東認為，“換位體驗”之后，“換位思考”更重要，并把這些思考落實在實際工作中。只有多從群眾的視角看問題、想問題、解決問題，才真正實現了從“管理思維”向“服務思維”的躍升。

白旭東：這次體驗的成效體現在“轉化”。體驗的終點不是感慨，而是行動。體驗結束后，干部們沒有止步于“感動”，而是迅速召開了懇談會，并根據騎手提出的具體訴求，升級暖心驛站、配齊充電休息設施，開設公益托管班解決后顧之憂。

這一系列舉措證明，只有真正“身入”基層，才能精準“心入”群眾，把服務送到了新就業群體的心坎上。

隨著平臺經濟的發展，快遞員、外賣員等新就業群體已成為城市運轉不可或缺的一部分，但也面臨著勞動關系復雜、社會保障欠缺、城市融入感低等現實困境。磴口縣委社會工作部通過“角色互換”，將調研的觸角延伸到了社會治理的“毛細血管”。這種“換位思考”的工作方法，讓民生關切不再停留在口號，而是落在對每一份辛苦的尊重與共情上，在政策制定上真正有了溫度。

當然，我們也應看到，體驗終究是短暫的，而騎手的辛苦卻是日復一日的。一次換位體驗固然可貴，但更重要的是將這種“共情”轉化為長效機制。只有持續關注新就業群體的“急難愁盼”，用“共建、共治、共享”的理念，讓每一位在城市中奔波奮斗的勞動者，都能感受到被理解的溫暖、被尊重的力量，才能真正實現“人與城”的雙向奔赴。

記者：彭 程 孫雪梅 巴彥淖爾市融媒體中心

編輯：郜繼敏

審核：趙 婧