特級(jí)導(dǎo)游云春雷：這樣的導(dǎo)游不會(huì)被AI替代！

（來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

20多年，足以讓青絲添上白發(fā)，也足以讓一個(gè)人從青澀走向成熟。對(duì)于深耕導(dǎo)游行業(yè)20余載的全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游、甘肅省旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)處副主任云春雷而言，這20多年不僅是職業(yè)履歷的積累，更是一場(chǎng)關(guān)于“傳遞”與“守護(hù)”的漫長(zhǎng)修行。

當(dāng)被問(wèn)及是什么力量支撐她在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中始終保持熱忱？云春雷將記憶拉回到20多年前的一次帶團(tuán)經(jīng)歷。

“當(dāng)時(shí)，我?guī)У膱F(tuán)里有一位老人，全程都在認(rèn)真聽(tīng)講解。行程結(jié)束時(shí)，那位老人緊緊握住我的手，說(shuō)出了讓我銘記一生的話(huà)：‘謝謝你，讓我讀懂了這片土地上的故事，那些歷史，還有人記得，有人在講。’”云春雷回憶道，“那一刻，陽(yáng)光灑在他滿(mǎn)是皺紋的臉上，也瞬間照進(jìn)了我的心里，我突然意識(shí)到，導(dǎo)游從來(lái)不是簡(jiǎn)單的帶路者，也不是冰冷的講解機(jī)器。我們應(yīng)該是歷史的傳遞者、情感的連接者。正是那個(gè)瞬間讓我更加堅(jiān)定地認(rèn)為，我們的工作，是讓風(fēng)景有溫度，讓文化有聲音。”這份初心，如同基石，支撐著云春雷在導(dǎo)游之路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

“全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范”“中國(guó)好導(dǎo)游”“甘肅省金牌導(dǎo)游”……自2000年從事導(dǎo)游工作以來(lái)，云春雷先后榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)。榮譽(yù)的背后，是她對(duì)導(dǎo)游事業(yè)的匠心堅(jiān)守與不懈探索。如何把書(shū)本上枯燥的歷史年份和建筑數(shù)據(jù)變成游客能共情的故事，也是她不斷鉆研的課題。

“很多游客覺(jué)得歷史枯燥，主要是因?yàn)闆](méi)有找到與自身的連接點(diǎn)。”云春雷認(rèn)為，很多時(shí)候，一個(gè)時(shí)代的風(fēng)華，藏在那些不為人知的小人物、小證據(jù)里。

多年的經(jīng)驗(yàn)積累，讓云春雷形成了“以人帶史、以情解物”的講解風(fēng)格。

她會(huì)給孩子們講有趣的民間傳說(shuō)

給年輕人講引人入勝的歷史故事

給年長(zhǎng)者講歲月沉淀的人文情懷

“比如，講述歷史上小人物的故事，可以讓冰冷的時(shí)間變成有血有肉的記憶。”她認(rèn)為，文化講解不是照本宣科的背誦，而是用心的共情與傳遞。只有先讓自己走進(jìn)歷史，才能讓游客與風(fēng)景產(chǎn)生心靈的共鳴。

云春雷為游客講解

從業(yè)多年，云春雷也碰到過(guò)不少波折的行程。讓她印象最深的，是一次交通受阻的經(jīng)歷。

當(dāng)時(shí)，她帶團(tuán)時(shí)遭遇交通堵塞，游客們從焦慮到抱怨，甚至出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)。面對(duì)危機(jī)，云春雷深知自己就是游客的“定心丸”。她第一時(shí)間安撫游客情緒，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，并利用滯留的時(shí)間，就地取材開(kāi)展了一場(chǎng)“臨時(shí)文化課堂”。她指著窗外的風(fēng)土，講起此地的歷史變遷，組織游客互動(dòng)，分享各自的旅途趣事。原本焦躁不安的等待，變成了一場(chǎng)別開(kāi)生面的分享會(huì)。

行程結(jié)束后，許多游客反饋，“臨時(shí)文化課堂”成了旅途中最難忘的記憶。“這件事讓我深刻體會(huì)到，導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不僅在于滿(mǎn)腹的文化知識(shí)，更在于臨危不亂的應(yīng)變能力，這種有溫度、能應(yīng)變的服務(wù)，是預(yù)設(shè)程序中難以體現(xiàn)的。”云春雷說(shuō)。

當(dāng)前

云春雷看待行業(yè)的視角發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變：

從關(guān)注自身的講解與服務(wù)

轉(zhuǎn)向思考行業(yè)的責(zé)任與使命

當(dāng)下AI快速發(fā)展

智能講解器、虛擬導(dǎo)游等層出不窮

很多人擔(dān)心導(dǎo)游職業(yè)會(huì)被替代

在云春雷看來(lái)

AI帶來(lái)的是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇

“AI可以背誦所有歷史數(shù)據(jù)，卻無(wú)法在游客疲憊時(shí)悄悄遞上一杯溫水；可以精準(zhǔn)講解景點(diǎn)知識(shí)，卻無(wú)法在游客觸景生情落淚時(shí)，給予一個(gè)真誠(chéng)的回應(yīng)；可以規(guī)劃行程路線，卻無(wú)法根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況靈活調(diào)整，化解危機(jī)。”云春雷認(rèn)為，導(dǎo)游的核心價(jià)值在于“有溫度的情感連接”，它促使行業(yè)淘汰掉那些單純的“復(fù)讀機(jī)”，讓導(dǎo)游向“文化傳播師、旅行規(guī)劃師、情感陪伴者”轉(zhuǎn)型。未來(lái)，旅游業(yè)將朝著文化深度游、個(gè)性化定制游的方向發(fā)展，唯有深耕文化、堅(jiān)守匠心，才能站穩(wěn)腳跟。

針對(duì)當(dāng)下一些年輕導(dǎo)游認(rèn)為

導(dǎo)游是“吃青春飯”而陷入迷茫的現(xiàn)狀

云春雷給出了建議——

“導(dǎo)游是越沉淀越珍貴、越深耕越出彩的終身職業(yè)。”她語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，“青春是優(yōu)勢(shì)，但文化底蘊(yùn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)才是立足行業(yè)的根本。”

云春雷建議年輕導(dǎo)游堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)文化知識(shí)、堅(jiān)持每次帶團(tuán)總結(jié)一次經(jīng)驗(yàn)、堅(jiān)持以真心對(duì)待每一位游客。“當(dāng)你沉下心來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這份職業(yè)能帶給你的，不僅僅是生計(jì)，更是走遍山河的眼界、傳遞文化的自豪和被人信任的幸福。”

目前，云春雷的工作重心已不再局限于日常帶團(tuán)，而是將更多精力投入到導(dǎo)游人才培養(yǎng)、文化旅游推廣和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承之中。“一個(gè)人的力量有限，我想把自己20多年的經(jīng)驗(yàn)、技巧和理念，傳遞給更多年輕人。”云春雷說(shuō)，下一步，她計(jì)劃參與更多文旅公益宣講和導(dǎo)游技能培訓(xùn)，打造更具特色的文化講解課程，挖掘各地文旅資源。她希望導(dǎo)游成為文旅融合發(fā)展的重要紐帶，用腳步丈量山河，用聲音傳遞文化，用堅(jiān)守詮釋匠心。

原題：《讓風(fēng)景有溫度 讓文化有聲音——記全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游、甘肅省旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)處副主任云春雷》

供圖：受訪者

編輯：李妮瑋

審核：鄧敏敏