上海
為進一步提升基層矛盾糾紛化解能力，奉賢區司法局依托 “法潤賢城” 調解大講堂，組織全區人民調解員、調解民警、村居法律顧問（律師）等基層一線人員開展專題培訓，并特邀全國模范調解員、徐匯區人民調解協會會長史良燕，圍繞《新時代調解工作的方法和技巧》進行授課講解。
此次培訓活動在區司法局機關設主會場，各街鎮司法所設分會場。區級行專調委會專職調解員，各街鎮調委會（村居）專職調解員，拘留所調解民警、“三所聯動”調解員、調解民警，村居法律顧問（律師）代表等300余人參加培訓。
史良燕老師深耕調解領域多年，通過從調解原則、角色定位、基本流程切入，系統拆解溝通技藝、語言技巧及冷處理法等實戰技能，并結合分家析產、噪音擾民、老房改造等典型案例，生動詮釋人民調解作為“東方一枝花”的寶貴經驗做法，切實提升了人民調解隊伍的綜合素質和調處能力。
學員代表培訓心得
南橋鎮調解員
李 晨
史會長講解的“冷處理法”讓我茅塞頓開。平時處理鄰里糾紛時，我常常急于求成，有時反倒激化矛盾，今天學到要先讓當事人情緒降溫再釋法析理，具有很強的實操指導意義。
民非調解員
陳秀紅
培訓中提到的溝通語言藝術，令我印象深刻。老師強調“說熱情的語言，不說噎人的語言”，同樣的話用不同的方式表達，會起到截然不同的作用，平時在“三所聯動”糾紛調解室調解時，面對情緒激動的當事人更應如此。
村居法律顧問
秦亞涵
作為社會調解組織的調解員，這次的培訓讓我更加深刻感悟“情、理、法”融合的重要性，為處理今后復雜矛盾糾紛提供清晰的思路框架。
供稿：人民參與和促進法治科
審核：顧若塵、辦公室
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