上海
文丨詹詹編輯丨百進
來源丨新商悟
（本文約為700字）
寶寶奶粉里吃出棉絮、塑料、紙片……“中國更適合寶寶體質”的飛鶴，為何屢陷異物風波？
“26年3月4日于京東平臺買的一段奶粉，3月15號泡奶粉時挖出了一塊棉絮狀的東西。”
這是一位消費者在黑貓投訴平臺上的投訴。同樣令她失望的是，她說，當她聯系飛鶴客服時，得到的回復卻是：“我們的生產線都是無塵車間，不可能有異物進去”——言下之意，消費者在“沒事找事”。
截至2026年4月1日，在黑貓投訴平臺上，以“飛鶴奶粉”為關鍵詞搜索，投訴信息已達到1200多條，幾乎每月都有異物方面的投訴。
梳理近期的投訴案例，投訴的異物可謂“五花八門”：
- 棉絮狀異物：有消費者在飛鶴一段奶粉中挖出棉絮狀物體，孩子已經喝了一部分。
- 塑料異物：多名消費者反映在星飛帆卓睿奶粉中發現塑料異物，有的甚至“好幾個塑料異物”。
- 紙片異物：有消費者投訴稱在卓睿奶粉中“吃出了紙片”。
- 黑色長條異物：上海一位消費者反映，在飛鶴星飛帆卓睿2段奶粉中發現約2cm左右的黑色長條異物，孩子長期喝這款奶粉被診斷為發育遲緩
新商悟分析師注意到，消費者的維權之路并不順暢。以一位投訴者的經歷為例：打了12315投訴，被告知“京東買的讓我打北京的12315”；北京的12315又轉接到京東客服；京東客服又讓聯系飛鶴官方客服……一圈下來，問題依舊懸而未決。
面對投訴，飛鶴官方的處理方式呈現出驚人的一致性：即“一換一”的解決方案——只換有異物的那一罐，其他“正常”的不予處理。
有消費者宣稱：“我們第一箱6罐在京東買的飛鶴奶粉已經接受了一換一（當時還想著是自己運氣不好，難免有點疏漏）。現在換平臺買的一箱還出現問題，不可能還按照一換一這種不痛不癢的補償”。【《新商悟》出品】
CEO·首席研究員|曹甲清·責編|唐衛平·編輯|杜海·百進·編務|安安·校對|然然
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