張 璁
近日,浙江建德網(wǎng)友在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心的一張隨手拍,讓“辦不成事”窗口又在網(wǎng)上火了一把,引來網(wǎng)友紛紛點贊。
也有網(wǎng)友好奇:什么叫“辦不成事”窗口?都管哪些事?這背后折射出一種什么樣的政績觀?
近年來,“辦不成事”窗口這一創(chuàng)新之舉在全國多地政務(wù)服務(wù)中心得到推廣。“辦不成事”窗口,不是說這里的業(yè)務(wù)“辦不成”,而是指群眾在別的辦事窗口碰上“不會辦”“不好辦”“不知道誰來辦”等“疑難雜癥”,可以由這里兜底。
這個窗口的價值,在解決“疑難雜癥”,更在推動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化,讓“辦不成的事”越來越少。群眾在窗口反映的問題,正是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“富礦”。在對群眾急難愁盼的梳理分析中提煉共性、把握規(guī)律,就能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)政策漏洞、管理短板和服務(wù)盲區(qū),進而推動機制創(chuàng)新、流程再造、作風(fēng)轉(zhuǎn)變,讓被動的“末端補救”變成了主動的“源頭治理”,推動越來越多的“辦不成”轉(zhuǎn)化為“辦得成”。
通過小小窗口,看得見政績觀。要把“辦不成”的事干成,靠的不是開個窗口來受理,靠的是擔(dān)當(dāng)作為去落實。實踐中,匯集到“辦不成事”窗口的問題,往往不是新形勢、新情況下沒有規(guī)程可循的新問題,就是年深日久、棘手復(fù)雜的“歷史舊賬”。是繞著困難走,還是迎著困難上,背后反映的是有沒有自覺把為民造福作為最大政績。為群眾的事“兜底”,就要事不避難、義不逃責(zé),大膽地干、堅決地干;對敢于“兜底”的部門和干部,也要健全容錯免責(zé)機制,讓主動攬活的有“加分”、對推諉塞責(zé)的要“扣分”。
今年的《政府工作報告》明確提出,“以‘高效辦成一件事’為牽引,持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù),加快數(shù)字政府建設(shè)。”小窗口里也可以有大文章,這說明哪里有群眾需要,哪里就能辦好事、辦實事,哪里就能創(chuàng)造讓群眾看到變化、得到實惠的實績。政務(wù)服務(wù)沒有最好、只有更好,要把改革的落腳點始終放在群眾舒不舒心、滿不滿意上,一件事接著一件事干,一年接著一年干,為人民出政績、以實干出政績。
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