我家事·大“嘉”辦丨從“保交樓”困局到“幸福家園”，南翔這個小區(qū)上演治理“逆襲記”

編者按：

黨建引領(lǐng)小區(qū)治理是新時代提升基層治理效能的“破題之鑰”，更是踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐。堅持黨建引領(lǐng)，實行專項行動，是著力破解物業(yè)治理“老大難”問題的有力舉措。區(qū)融媒體中心推出“我家事·大‘嘉’辦”系列報道，蹲點報道部分街鎮(zhèn)、小區(qū)的經(jīng)驗做法，記錄黨建引領(lǐng)下基層治理的生動實踐。

“以前提到我們小區(qū)，大家想到的就是‘保交樓’‘開發(fā)商破產(chǎn)’‘物業(yè)費收繳率只有20%’，現(xiàn)在完全不一樣了！”在南翔鎮(zhèn)海納名邸嘉隱園，居民張阿姨這樣告訴記者。

曾幾何時，這個交付不久的新小區(qū)面臨開發(fā)商破產(chǎn)、前期物業(yè)撤場、物業(yè)費收繳率僅20%等突出問題，一系列矛盾交織，讓小區(qū)一度陷入治理的“死胡同”。

轉(zhuǎn)機，始于一場黨建引領(lǐng)下的治理“破局”。

“快準穩(wěn)”穩(wěn)住局面

時針撥回2025年8月。原物業(yè)一紙撤場公告，引發(fā)業(yè)主廣泛擔憂：“安保誰管？”“垃圾誰清？”“我們交的錢打了水漂？”恐慌的情緒在小區(qū)里迅速蔓延。

“當時最緊要的，就是穩(wěn)住局面，讓服務(wù)不斷檔、居民不慌。”海翔社區(qū)籌建組黨支部書記鄭佳妮回憶道。鎮(zhèn)級包保小組和社區(qū)黨支部連夜運轉(zhuǎn)起來，問題清單一條條過，第二天一早，多部門協(xié)調(diào)會已經(jīng)緊急召開。

會上明確，原物業(yè)繼續(xù)“站好最后一班崗”，直至新物業(yè)接棒。與此同時，一張《業(yè)委會組建及物業(yè)選續(xù)聘工作進度表》發(fā)到每一戶業(yè)主手中——何時做什么，白紙黑字，清清楚楚。

社區(qū)還一項項啃起了“硬骨頭”：針對物業(yè)費“搭便車”問題，社區(qū)反復與原物業(yè)溝通，最終將“全小區(qū)繳清80%才享優(yōu)惠”調(diào)整為“個人繳清即享次年4折優(yōu)惠”；戶內(nèi)維修責任明確由原物業(yè)承擔至2025年底；小區(qū)道閘等設(shè)施限期修復……社工和志愿者更是挨家挨戶敲門，一遍遍解釋溝通。

“那段時間我們經(jīng)常泡在小區(qū)里，好多業(yè)主從最開始的不理解，到后來主動配合。”社區(qū)工作人員錢達威說道。短短4個月，小區(qū)物業(yè)費收繳率從20%一路飆升至80%以上，投訴工單量直線下降，治理基本盤逐步穩(wěn)住。

居民有了自己的“代言人”

穩(wěn)住了陣腳，下一步是“誰來管”。黨支部決定，業(yè)委會要讓居民自己選，“熱心公益、有公信力、懂管理”成為給候選人定下的三條“硬杠杠”。

社工們通過“四百”走訪，在小區(qū)里“挖”出了不少能人：有經(jīng)驗豐富的律師、有體制內(nèi)的黨員、有退休前做過物業(yè)經(jīng)理的老法師，還有持有會計證的財務(wù)高手。

考慮到部分業(yè)主白天不在家，黨支部組織“社工+志愿者”以流動票箱的形式，逐戶上門發(fā)選票，也給老年業(yè)主逐字講解候選人信息。“以前覺得小區(qū)的事是社區(qū)的事、是物業(yè)的事，現(xiàn)在覺得是我自己的事。”居民張阿姨說道。

2025年8月25日，小區(qū)首次業(yè)主大會順利召開，7名業(yè)委會成員高票當選，小區(qū)有了真正代表居民意愿的自治平臺。

“酬金制”讓居民把賬算明白

業(yè)委會建起來了，接下來就是選物業(yè)、定模式。為了讓居民“明明白白做決策”，籌建組黨支部打出一套“組合拳”。

一場物業(yè)收費模式專場宣講會座無虛席，行業(yè)專家深入解讀酬金制與包干制的核心差異，線上直播同步覆蓋全體業(yè)主。

宣講之外，社工和志愿者組成2人小隊，圍繞“選聘酬金制物業(yè)、選定維修資金托管銀行、授權(quán)業(yè)委會破產(chǎn)債權(quán)申報”三大議題，逐戶上門精準溝通，讓居民把議題“吃透”。

2025年10月25日，業(yè)主大會投票結(jié)果出爐：酬金制物業(yè)模式高票通過。“讓居民看懂賬本、參與決策，信任就是這么一點點積累起來的。”鄭佳妮感慨道。

根據(jù)業(yè)主大會決議，小區(qū)啟動物業(yè)選聘程序。2025年12月，新老物業(yè)平穩(wěn)交接。如今，這個曾因物業(yè)治理類投訴量位居全區(qū)前20的“問題小區(qū)”，實現(xiàn)了工單量從月均10件降至3月零工單的轉(zhuǎn)變，物業(yè)費收繳率從20%提升至80%以上。

從應(yīng)急兜底到組織重塑，從單向管理到多元協(xié)商，從置身事外到主動融入——海納名邸嘉隱園的蝶變，正是黨建引領(lǐng)基層治理現(xiàn)代化的生動注腳。“下一步，我們要繼續(xù)發(fā)揮業(yè)委會自治作用，監(jiān)督酬金制物業(yè)規(guī)范服務(wù)，讓‘幸福底色’越擦越亮。”鄭佳妮表示。

撰稿：戴懿昕

編輯：倪丹丹

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