3月30日,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖投訴稱,她于3月26日在上海一家ZARA門店試穿褲子,褲子里有針頭導(dǎo)致其大腿和肚子被扎到,此事隨即引發(fā)爭(zhēng)議。
該消費(fèi)者向南都·灣財(cái)社記者表示,她已就此事報(bào)警,并向上海市黃浦區(qū)南京東路市場(chǎng)監(jiān)管所反映情況。
針對(duì)此事,3月31日,ZARA母公司Inditex集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都·灣財(cái)社記者,品牌方對(duì)此事深感歉意,事件發(fā)生后,公司已第一時(shí)間陪同當(dāng)事消費(fèi)者就醫(yī)并全額承擔(dān)了所有相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用,同時(shí)積極配合公安部門調(diào)查取證。目前公司正與消費(fèi)者保持密切溝通。公司也將全面加強(qiáng)門店管理,嚴(yán)防此類問題再次發(fā)生。
投訴:
消費(fèi)者稱在上海ZARA門店試穿
發(fā)現(xiàn)褲子有針頭并被扎到
3月30日,消費(fèi)者趙女士在社交平臺(tái)發(fā)布帖子投訴稱,她于3月26日晚在ZARA(上海亞太廣場(chǎng)門店)試穿褲子,沒想到褲子里有一根注射器的針頭,趙女士表示她的肚子和大腿都被扎到,商家至今沒有售后。此事隨即引發(fā)關(guān)注。
3月31日,趙女士告訴南都·灣財(cái)社記者,她是湖南人,近日有事前往上海,因?yàn)闆]有帶夠衣服,所以她于3月26日前往上述ZARA門店購(gòu)買衣物。她表示,當(dāng)晚她試穿一條褲子時(shí)感覺腿被刺痛,當(dāng)她將褲子往上提時(shí),肚子也被扎到,隨后她在褲子右邊褲袋里發(fā)現(xiàn)一根針頭。
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趙女士稱褲子的口袋里有一根針頭。受訪者供圖
“這根針很尖銳,當(dāng)天晚上被扎后,我第一時(shí)間讓店員找消毒用品,然后我就不知所措,后來我問值班店長(zhǎng)要不要去醫(yī)院看看。當(dāng)時(shí)很多顧客在試穿衣服,他們可能擔(dān)心對(duì)其他顧客造成影響,所以值班店長(zhǎng)、保安陪著我去上海長(zhǎng)征醫(yī)院做檢查。”趙女士表示。
趙女士曾于3月27日晚8點(diǎn)向上海市公安局黃浦分局報(bào)警,黃浦分局南京東路派出所于3月28日接報(bào)。她提供的上海市公安局案件接報(bào)回執(zhí)顯示,趙女士對(duì)ZARA店方的處理方式不滿,因此尋求派出所幫助,目前ZARA店方與報(bào)警人自行達(dá)成協(xié)商,不需要民警幫助。
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受訪者供圖
但是,趙女士向南都·灣財(cái)社記者表示,門店后來給了她一個(gè)無法接通的座機(jī)號(hào)碼,并讓她有問題去ZARA官網(wǎng)找客服留言,“電話里,ZARA客服說這根針頭來路不明,可是對(duì)我而言,針頭就是我被劃傷后在褲子口袋發(fā)現(xiàn)的。對(duì)于進(jìn)店消費(fèi)試穿的客戶,門店就應(yīng)對(duì)客戶的基本安全負(fù)責(zé)”。她表示,因?yàn)殚T店至今沒有合理回應(yīng),因此她近日向上海市黃浦區(qū)南京東路市場(chǎng)監(jiān)管所反映情況,3月31日,趙女士又自行前往當(dāng)?shù)仄つw科檢查。
ZARA:
全額承擔(dān)涉事消費(fèi)者所有相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用
積極配合公安部門調(diào)查取證
3月31日,涉事門店ZARA(亞太廣場(chǎng)店)向南都·灣財(cái)社記者表示,就此事,門店肯定會(huì)和消費(fèi)者溝通,也會(huì)有專人處理該投訴,目前公司正在處理此事,警方也在調(diào)查,該工作人員表示并不清楚具體情況。
3月31日,ZARA母公司Inditex相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都·灣財(cái)社記者表示,針對(duì)2026年3月26日ZARA上海南京東路門店發(fā)生的事件,品牌方深感歉意。事件發(fā)生后,公司已第一時(shí)間陪同當(dāng)事消費(fèi)者就醫(yī)并全額承擔(dān)了所有相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用,同時(shí)積極配合公安部門調(diào)查取證。目前正與消費(fèi)者保持密切溝通。公司也將全面加強(qiáng)門店管理,嚴(yán)防此類問題再次發(fā)生。
同日,上海市公安局黃浦分局南京東路派出所曾向南都·灣財(cái)社記者表示,采訪需要聯(lián)系上海市公安局黃浦分局新聞宣傳相關(guān)部門,隨后南都·灣財(cái)社記者多次致電該部門,轉(zhuǎn)接電話未能撥通。
南方都市報(bào)(nddaily)報(bào)道
南都·灣財(cái)社記者 馮家鉅
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