山東
“真是太感謝你們了，不然我明天去醫(yī)院復(fù)查都沒法報銷！”近日，家住某小區(qū)的78歲張大爺，緊緊握著農(nóng)行濟南和平支行柜員小王的手激動地說道。這溫暖的一幕，源于一張“迷路”的社保卡。
當日下午，農(nóng)行濟南和平支行大堂經(jīng)理在整理等候區(qū)座椅時，于角落縫隙中發(fā)現(xiàn)一張磨損嚴重的社保卡，背面手寫的聯(lián)系電話因雨水浸泡已模糊不清。考慮到社保卡關(guān)系到老人醫(yī)保報銷、養(yǎng)老金領(lǐng)取等關(guān)鍵需求，工作人員第一時間上報網(wǎng)點負責人。網(wǎng)點通過查看監(jiān)控及當天業(yè)務(wù)傳票，找到社保卡失主張大爺，此時張大爺正因丟失社保卡焦急不已。
考慮到張大爺年邁腿腳不方便，網(wǎng)點決定安排員工上門送卡，柜員小王主動請纓，傍晚時分輾轉(zhuǎn)找到張大爺家，收到社保卡后張大爺激動得眼眶發(fā)紅，連聲道謝。原來，張大爺次日需去醫(yī)院復(fù)查，社保卡丟失讓他一籌莫展。柜員小王親手將社保卡交到張大爺手中，還耐心講解了卡片使用注意事項，叮囑其妥善保管。
一句句貼心叮囑、一次次暖心舉動，讓張大爺真切感受到金融服務(wù)的溫度。小事見初心，細節(jié)顯擔當。這場跨越距離的“送卡上門”，沒有驚天動地的舉措，卻用真誠與責任，詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)真正走進群眾心中，傳遞出滿滿的溫暖與安心。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
