(來源:邯鄲新聞網)
轉自:邯鄲新聞網
“看看直播就把事辦了,現在辦事真得越來越方便了!”永年區永二村個體工商戶宋衛校高興地說。
原來,他經營的小吃店,小餐飲登記證已經到期,需要變更和延續換證手續,正在發愁不知道如何辦理,當得知3月20日永合會鎮行政綜合服務中心通過抖音開展“政務云直播”時,他抱著試一試的心情,與工作人員進行直播互動,在直播間詢問政策和辦事流程。直播結束后,工作人員主動聯系宋衛校,當天下午就辦理了小餐飲登記證。“如果不是在直播間提前問清楚,可能就要多跑路。”宋衛校對永合會鎮行政綜合服務中心“政務云直播”的做法由衷贊許。
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近日,永年區17個鄉鎮行政綜合服務中心“政務云直播”同步開播,解鎖鄉村基層政務服務“云上辦”新模式。“政務云直播”聚焦社保醫保繳費、靈活就業社保繳納、養老資格認證、個體工商戶注冊、畜牧業審批辦理、涉農補貼申領等民生服務事項,主播用接地氣的“家鄉話”解讀政策條款,用直觀的“程序圖”梳理辦理流程,用明明白白的“實惠賬”算清政策紅利,將申請材料、辦理步驟、注意事項講清講透,全程貼心的講解與答疑,收獲廣大群眾的無數點贊與好評。
該區積極構建“1個區級中心引領+17個鄉鎮中心聯動”的“政務云直播”矩陣,實現全區鄉鎮“政務云直播”全覆蓋,讓直播服務從城區延伸至鄉村末梢。無論是城區居民還是農村群眾,都能通過云端直播間享受同等優質的政務指導,真正實現政務服務“城鄉無差別”。
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為精準聚焦民生實事,該區堅持以群眾需求為導向,群眾需要什么,直播就講什么,讓“政務云直播”成為群眾辦事的“云上指南”。同時,動態更新直播選題,每期直播都聚焦高頻事項、急難問題與熱線需求,讓政策紅利可感可知,可及可得。
在此基礎上,該區堅持“聽得懂、記得住、用得上”原則,將政策語言轉化為群眾語言,用家鄉話、大白話,讓群眾足不出戶就能吃透政策、弄懂流程,真正實現“看得懂、學得會、辦得順”,以貼心服務拉近與群眾的距離。
此外,該區迭代升級“全流程辦事指導+線上實時答疑+線下聯動辦理”全鏈條服務模式,打通線上答疑與線下辦理的銜接通道。通過直播間為群眾提供前置性辦事指導,提前解決群眾辦件中的疑問,實現“線上問、線下辦”的高效聯動,讓“政務云直播”成為線下政務服務大廳的有效延伸,助力“高效辦成一件事”,以實實在在的服務成效提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
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今年以來,永年區累計開展政務直播23場,其中鄉鎮直播18場,累計萬余人次觀看,在線解答企業群眾咨詢500余人次,“政務云直播”取得扎實成效。
通訊員 武明坤 孫維
圖片來源:邯鄲新聞+
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