按需出行 精準響應 武漢公交響應式公交 3 月 28 日正式開通

（記者：李晨 通訊員：余利軍 張望）

為深入落實武漢市“優化公共交通線網布局、提升出行服務效率”總體部署，破解傳統公交“逢站必停”效率低、候車時間長等出行痛點，武漢公交推出響應式公交服務，將于3月28日在環湖七路至宏圖大道沿線正式上線。此次服務模式涵蓋巡游式停靠和手機預約響應兩大類型，依托數字化賦能實現“按需停靠、精準派車”，填補城鄉結合部、工業園及社區接駁等服務盲區，為市民打造更高效、便捷、個性化的公交出行體驗，市民可通過“武漢公交APP/小程序”提前預約乘車。

本次開通的響應式公交以環湖七路至宏圖大道為核心服務區域，精準覆蓋TCL工業園、京東方工業園等產業園區，環湖社區、宏圖家園等居民社區，東西湖實驗小學宏圖校區等學校及宏圖大道地鐵站等交通樞紐，設置50個虛擬停靠點，實現工業園區通勤、學生通學、社區便民接駁、城郊短途出行等全場景覆蓋。針對不同客流特征，推出兩種特色運營模式，兼顧常規出行與個性化需求：

巡游式停靠主要服務低客流線路，取消沿途普通固定站點，僅保留場站、學校、醫院等核心必停點，乘客在劃定巡游區域內的“招手乘車區”招手即可乘車，車內乘客提前口頭告知駕駛員下車地點即可靈活停靠，徹底告別“無客也停”的無效行駛，大幅提升線路運行效率。

手機預約響應式公交則主打定制化服務，投入11座新能源微型公交，依托“武漢公交APP/小程序”實現預約、購票、車輛追蹤、到站提醒、評價反饋全流程數字化。市民可在平臺拖動地圖選擇精準上下車點，自主選擇3元/人的順風車（滿6人即走）或20元/趟的專車（限10人內，30分鐘內發車），支持微信、支付寶、武漢公交卡等多種支付方式。系統將實時匹配就近運力，5分鐘內未匹配成功自動全額退款，預約成功后還可享受到站提醒、駕駛員電話確認等貼心服務，無預約需求時車輛將按預設微循環線路行駛，遇臨時招手乘客可實時接單停靠。

為保障不同時段出行需求，預約響應式公交設置了精細化運營時段：通勤專線早6:00-7:30、晚18:00-19:00高峰時段加密運力，接單響應時長縮短至3分鐘，精準對接工業園上下班客流；通學專線早6:35-7:00、晚17:00-17:40同步學校上下學時間，配備護學安全員守護學生出行；微循環專線9:00-19:00滿足市民日常購物、就醫、地鐵接駁等零散需求；預約兜底時段19:00-21:00針對夜間小眾需求，僅支持專車預約，接單響應時長不超過10分鐘。初期投入的5臺新能源微型公交將按時段動態調配，高峰時段全量投入，平峰及夜間按需保留運力，實現運力與客流的精準匹配。

為確保響應式公交順利落地，公交二公司前期完成了全方位籌備工作：開展精準客流調研，劃定巡游區域、確定虛擬停靠點位置；完成車輛設備升級，為巡游線路更新標識、升級語音播報，為預約線路車輛加裝智能調度終端、車內監控及無線支付設備，同時完成“武漢公交APP”定制模塊調試，新增訂單匹配、臨時接單等功能；對駕駛員和調度人員開展專項培訓，涵蓋停靠規范、APP操作、智能調度、應急處置等內容，實現從“經驗驅動”到“數據決策”的轉型。

開通初期，公交二公司還推出多重便民福利，市民通過“武漢公交APP/小程序”首次預約即可享受立減2元優惠，邀友乘車還可解鎖更多福利。線下在試點區域的公交場站、社區、工業園、學校張貼宣傳海報、擺放展架，在虛擬停靠點和巡游招手乘車區張貼預約二維碼，高峰時段安排志愿者現場引導市民操作預約、講解乘車規則，發放《乘車指南》，讓市民快速熟悉全新服務模式。同時，公司開通24小時服務熱線、APP評價入口、社區意見箱等專屬反饋渠道，專人負責收集市民建議，做到“小事當日結、大事3日內復”，持續優化運營細節。

此次響應式公交的開通，是公交二公司構建“常規公交為基礎、響應式公交為補充”多元化出行服務體系的重要舉措，預計將實現車輛周轉率提升15%以上、乘客平均候車時長縮短15%的目標，同時大幅降低車輛空駛率，提高線路準點率。未來，公交二公司將根據運營數據和市民反饋，逐步拓展服務范圍、優化運營模式，完善《響應式公交運營管理規范》，通過數字化、精細化、智能化管理，打造安全高效、綠色便捷的現代公交服務體系，為武漢城市交通高質量發展注入新動能。

市民可提前下載“武漢公交APP”或打開微信小程序，完成注冊后即可體驗預約乘車服務，出行前請關注平臺實時信息，按預約時間到達指定上下車點。如有疑問，可撥打武漢公交服務熱線咨詢，公交二公司將以優質、貼心的服務，伴您一路同行。