網(wǎng)暴治理強(qiáng)化“特別保護(hù)”彰顯平臺(tái)溫度

郭海英

為進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)暴力治理，保護(hù)用戶合法權(quán)益，維護(hù)清朗、健康的社區(qū)生態(tài)，抖音日前宣布升級(jí)現(xiàn)行平臺(tái)網(wǎng)暴治理規(guī)則，《抖音網(wǎng)絡(luò)暴力治理規(guī)范（2026版）》（簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）正式實(shí)施。據(jù)介紹，新版《規(guī)范》廣泛吸納了法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、新聞傳播學(xué)等領(lǐng)域權(quán)威專家的意見(jiàn)，首次明確了平臺(tái)判定網(wǎng)暴的核心要素，并界定了從嚴(yán)治理的網(wǎng)暴情形。

新版《規(guī)范》首次公示了平臺(tái)治理網(wǎng)暴遵循的四大原則：避免傷害原則（以最大限度預(yù)防、減輕和消除網(wǎng)絡(luò)暴力帶來(lái)的傷害為原則）、特別保護(hù)原則、公共利益平衡原則（涉及公共利益的議題，應(yīng)接受合理的社會(huì)監(jiān)督，尊重他人的合理表達(dá)）、隱私及個(gè)人信息保護(hù)原則。其中，特別保護(hù)原則是新版《規(guī)范》的一大亮點(diǎn)，明確平臺(tái)應(yīng)為未成年人、老年人、殘障人士等需特別保護(hù)的群體提供優(yōu)先保護(hù)，對(duì)涉及上述群體的網(wǎng)絡(luò)暴力信息、行為優(yōu)先處置、從嚴(yán)管控。

我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)明確，網(wǎng)絡(luò)暴力治理中對(duì)未成年人等特殊人群應(yīng)當(dāng)進(jìn)行特別保護(hù)。如《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》明確，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力信息侵害未成年人、老年人、殘疾人等用戶合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)暴力信息防護(hù)指導(dǎo)和保護(hù)救助服務(wù)，協(xié)助啟動(dòng)防護(hù)措施，并向網(wǎng)信、公安等有關(guān)部門(mén)報(bào)告；應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理涉未成年人網(wǎng)絡(luò)暴力信息的投訴、舉報(bào)，設(shè)置便利未成年人及其監(jiān)護(hù)人行使通知?jiǎng)h除網(wǎng)絡(luò)暴力信息權(quán)利的功能、渠道，及時(shí)采取必要措施防止信息擴(kuò)散。

不難看出，抖音新版《規(guī)范》明確網(wǎng)絡(luò)暴力治理的特別保護(hù)原則，總結(jié)了近年來(lái)平臺(tái)治理網(wǎng)絡(luò)暴力過(guò)程中注重特殊人群保護(hù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了平臺(tái)依法履行網(wǎng)絡(luò)暴力治理主體責(zé)任、履行特殊人群權(quán)益保護(hù)職責(zé)的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

未成年人、老年人、殘疾人等特殊人群，在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)和維權(quán)能力上相對(duì)不足，本身更容易受到網(wǎng)絡(luò)暴力信息和行為的侵害。雖然平臺(tái)構(gòu)建了事前預(yù)防、事中處置、事后救濟(jì)的全流程網(wǎng)暴治理體系，但未成年人等特殊人群在借助該體系進(jìn)行必要防范、自我保護(hù)和尋求救濟(jì)、依法維權(quán)方面，也存在一定的弱勢(shì)與短板。與此同時(shí)，在參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)過(guò)程中，未成年人等特殊人群的心理承受能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力更脆弱，一旦遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，更容易因持續(xù)受侵?jǐn)_、攻擊而產(chǎn)生嚴(yán)重甚至極端的后果。因此，平臺(tái)網(wǎng)暴治理中對(duì)未成年人等特殊人群提供特別保護(hù)，具有不可否認(rèn)的必要性、緊迫性。

特殊人群參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)需要受到特別保護(hù)，這方面未成年人的情況最為典型。專家指出，未成年人在成長(zhǎng)過(guò)程中如果目睹過(guò)家庭暴力，成年后他的人格會(huì)受到長(zhǎng)期影響，他會(huì)把家暴當(dāng)成解決家庭問(wèn)題的一個(gè)可選項(xiàng)；同理，未成年人在成長(zhǎng)過(guò)程中如果看到或圍觀過(guò)網(wǎng)絡(luò)暴力，成年后他很可能會(huì)在社會(huì)活動(dòng)中實(shí)施網(wǎng)暴。網(wǎng)暴治理中為未成年人提供最高優(yōu)先級(jí)保護(hù)，最直接的目的就是要盡量把他們與網(wǎng)暴隔離開(kāi)，盡可能避免讓網(wǎng)暴影響和傷害到他們。

總之，抖音新版《規(guī)范》明確對(duì)未成年人、老年人、殘疾人等特殊人群予以優(yōu)先關(guān)照、特別保護(hù)，對(duì)涉及特殊保護(hù)人群的網(wǎng)暴予以特別處理、從嚴(yán)打擊，有助于將有限的治理資源更精準(zhǔn)投向最需要幫助的人群。對(duì)平臺(tái)而言，這有助于推動(dòng)形成更加安全、更有溫度的社區(qū)氛圍；對(duì)社會(huì)公眾而言，有助于鼓勵(lì)用戶在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中多一份體諒和克制，多一些合作意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，共同營(yíng)造對(duì)未成年人等特殊人群更加和諧友善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。