事發(fā)北辰！生命至上，農(nóng)行緊急行動(dòng)......

近日，一位面容憔悴、神色焦急的中年客戶來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津北辰支行營(yíng)業(yè)部大廳求助：“我父親突然病重進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，但他的社保卡丟失了，不能報(bào)銷，家里已經(jīng)墊付了一大筆資金，能盡快給補(bǔ)辦社保卡嗎？”

按照一般辦理流程，上門補(bǔ)辦社保卡需要3個(gè)工作日，在了解到客戶的情況后，北辰支行負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示：生命至上，急事急辦。一場(chǎng)緊急行動(dòng)隨即展開(kāi)……

鑒于老人的身體情況無(wú)法開(kāi)展常規(guī)上門核實(shí)，該支行立刻向上級(jí)報(bào)備，按程序啟動(dòng)特殊客戶應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，組成應(yīng)急服務(wù)小隊(duì)，帶好相關(guān)材料奔赴醫(yī)院。

ICU病房有著嚴(yán)格的無(wú)菌管理要求，工作人員穿上無(wú)菌防護(hù)服，小心翼翼地進(jìn)入病房，在醫(yī)護(hù)人員的協(xié)助下，快速核對(duì)老人的相關(guān)信息，在完成上門核實(shí)等工作后，應(yīng)急服務(wù)小隊(duì)立刻返回網(wǎng)點(diǎn)，為客戶開(kāi)通“綠色通道”，加急辦理社保卡新開(kāi)手續(xù)。

“我們正在加急處理，很快您就能拿到新卡，不耽誤老人治療。”銀行工作人員耐心安慰客戶。僅過(guò)了2個(gè)小時(shí)，嶄新的社保卡就交到了客戶手中。

日前，該客戶專程送來(lái)錦旗表達(dá)感謝。“真沒(méi)想到這么快就辦好了，幫了我們家的大忙，農(nóng)行的服務(wù)真是及時(shí)又暖心！”

“我們會(huì)繼續(xù)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念。”中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津北辰支行負(fù)責(zé)人表示，將致力于用有溫度、有速度的金融服務(wù)，為更多客戶保駕護(hù)航，彰顯國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。