主動(dòng)上前一步 服務(wù)溫暖人心

近日，正值退休工資發(fā)放高峰時(shí)段，馬橋農(nóng)行內(nèi)前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶明顯增多?？紤]到許多高齡老人習(xí)慣使用現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)提前部署，增開窗口、安排專人引導(dǎo)，全力保障服務(wù)順暢有序。

上午九時(shí)許，一位拄著雙拐的老人緩緩走向網(wǎng)點(diǎn)門口。由于腿腳不便，老人每上一級臺(tái)階都顯得十分吃力。正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這一情況，立刻快步迎上前去，一邊輕聲安撫老人“您慢點(diǎn)，不著急”，一邊穩(wěn)穩(wěn)地?cái)v扶住老人的手臂，小心地協(xié)助他一步一步踏上臺(tái)階，順利進(jìn)入營業(yè)大廳。

經(jīng)詢問得知，老人是來領(lǐng)取當(dāng)月退休工資的?？紤]到老人行動(dòng)不便，大堂經(jīng)理主動(dòng)為其開辟“綠色通道”，全程陪同辦理業(yè)務(wù)。從引導(dǎo)就座、到柜臺(tái)辦理取款，每個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)心照料。辦理過程中，工作人員耐心解釋業(yè)務(wù)流程，確認(rèn)金額無誤后，又貼心地幫老人將現(xiàn)金裝入信封收好。

“我腿腳不好，出門一趟很費(fèi)勁，沒想到你們這么照顧我，真的太感謝了！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人感動(dòng)地說道。臨別時(shí)，大堂經(jīng)理再次攙扶老人安全走下臺(tái)階，并叮囑老人路上注意安全。

細(xì)微之處見真情。該行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，尤其關(guān)注老年客戶群體的特殊需求，通過增設(shè)愛心窗口、配備便民設(shè)施、提供上門服務(wù)等多種舉措，努力讓金融服務(wù)更有溫度。下一步，網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命。