“每個(gè)月交近3500元月供、買了全額保險(xiǎn),事故理賠卻要額外付2600元折舊費(fèi),這合理嗎?” 近日,西安晁女士向華商報(bào)大風(fēng)新聞反映,其通過喜相逢集團(tuán)西安分公司承攬的“以租代購” 業(yè)務(wù),購置一輛新能源汽車,因事故出險(xiǎn)后,被要求支付理賠金額20%的“折舊保證金”,這與購車時(shí)業(yè)務(wù)員的講述不符,讓她陷入兩難。
購車時(shí)反復(fù)確認(rèn)“全險(xiǎn)正常出險(xiǎn)”,出險(xiǎn)時(shí)卻要交2600元“折舊保證金”
3月27日,晁女士介紹,早年因生意虧損導(dǎo)致征信受損,她無法通過正規(guī)4S店貸款購車。2024年9月,位于西安鳳城十二路的喜相逢集團(tuán)西安分公司一業(yè)務(wù)員宣傳,可以“低首付、不看征信”購車,她動了心,經(jīng)與業(yè)務(wù)員反復(fù)溝通確認(rèn)“無需征信、全險(xiǎn)正常出險(xiǎn)”后,她簽訂了四年分期合同:支付17500元首付,月供3499元,購買一輛東風(fēng)啟辰新能源汽車,貸款四年加上首付款總費(fèi)用18萬余元。“我知道征信有問題,所以接受了高昂成本,但保險(xiǎn)事宜特意反復(fù)確認(rèn)過。”晁女士說,業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)說年保費(fèi)在3000元左右,實(shí)際卻收取了4400元的保險(xiǎn)費(fèi),雖有不滿她仍履約。
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今年3月19日,晁女士駕車發(fā)生交通事故,維修費(fèi)用共計(jì)13000元。報(bào)保險(xiǎn)時(shí),4S店與保險(xiǎn)公司均告知需喜相逢西安分公司蓋章才能支付維修款。當(dāng)她前往該公司辦理蓋章手續(xù)時(shí),卻被告知需支付理賠金額20%的“折舊保證金”,即2600元。“從沒聽過買了全險(xiǎn)還要付折舊費(fèi)的說法。”
晁女士表示,自己承擔(dān)了首付、高額月供和保費(fèi),正常出險(xiǎn)卻要額外交錢,后來看到合同里確實(shí)有約定折舊費(fèi),但是業(yè)務(wù)員沒有明確說明,這完全超出自己的認(rèn)知。
銷售方:收取折舊保證金在合同中有明確約定,客戶結(jié)清全部款項(xiàng)后將全額退還
喜相逢西安分公司黃店長稱,黃女士簽訂的是合規(guī)“以租代購”合同,車輛所有權(quán)在租期內(nèi)歸公司所有,租期屆滿款項(xiàng)結(jié)清后才會辦理過戶。“收取折舊保證金在合同中有明確約定,并非事后額外提出。”黃店長解釋,車輛出險(xiǎn)會造成車損和客觀貶值,這筆保證金在客戶結(jié)清全部款項(xiàng)后將無息全額退還。對于業(yè)務(wù)員未提及該費(fèi)用的說法,公司表示已提前告知客戶,合同相關(guān)條款建議客戶仔細(xì)查閱,有疑問可進(jìn)一步解答。
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黃店長說,公司已考慮到晁女士的實(shí)際情況,經(jīng)多輪溝通后已特殊申請減免本次2600元保證金,但后續(xù)將按合同約定執(zhí)行。“我們也希望幫客戶溝通爭取,公司處理既合規(guī)也有人情味。”不過這一處理方案仍未打消晁女士的顧慮,她擔(dān)心未來再次出險(xiǎn)仍會面臨類似收費(fèi),希望公司能取消此規(guī)定。
華商報(bào)大風(fēng)新聞記者 鄧小衛(wèi) 編輯 趙瑞利
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