“桃花季”里優(yōu)服務 煙旅融合促振興

方寸終端承載為民初心，點滴服務折射責任擔當。連日來，隨著湖北石首市桃花山鎮(zhèn)“桃花季”旅游升溫，石首市煙草專賣局(營銷部)緊扣文旅節(jié)點，主動靠前服務，以景區(qū)零售終端為載體，升級便民設施、優(yōu)化店內(nèi)布局，推動“煙旅融合”走深走實，用一件件看得見、摸得著的實事，在服務游客、助力旅游發(fā)展中踐行國有企業(yè)社會責任。

“今年桃花季游客比往年多，店里人氣也旺了不少。煙草公司幫我們設置了便民服務點，免費提供雨傘、應急藥品、飲用水、手機充電，游客進來歇腳、問路、買特產(chǎn)，生意比平時翻了一倍?！蔽挥谔一ㄉ骄皡^(qū)入口處的零售店店主李老板笑著說，便民服務不僅方便了游客，也實實在在帶火了店鋪生意。

景區(qū)零售戶展示店內(nèi)便民服務項目。

桃花山鎮(zhèn)是石首市重要文旅名片，每年春季落英繽紛的桃花林吸引大量游客前來賞花踏青。石首市局(營銷部)把握這一契機，組織客戶經(jīng)理深入景區(qū)零售終端，結(jié)合客流特點和游客需求，量身定制便民服務改造方案。通過在店內(nèi)設置便民服務專區(qū)，統(tǒng)一配備應急物資、完善服務標識、優(yōu)化功能分區(qū)，將傳統(tǒng)零售店打造為集購物、休憩、應急服務于一體的綜合便民終端，讓游客在賞花之余享受到更有溫度、更便捷的服務。

“帶著老人孩子來賞花，沒想到景區(qū)門口就有這么貼心的服務點，渴了有水喝，手機沒電了能充電，下雨了還能借傘，確實方便?！眮碜晕錆h的游客王女士對便民服務點贊不絕口。

游客到知音便民服務區(qū)內(nèi)休息。

在提升硬件設施的同時，石首市局(營銷部)還同步強化服務指導，客戶經(jīng)理定期駐店，幫助零售戶掌握產(chǎn)品推介技巧、優(yōu)化商品陳列、規(guī)范服務流程。結(jié)合景區(qū)消費特點，引導零售戶將本地土雞蛋、皺皮柑等特色農(nóng)產(chǎn)品集中擺放在顯眼位置，拓寬銷售渠道，帶動農(nóng)戶增收，為鄉(xiāng)村振興注入新動能。

零售戶店內(nèi)擺放的特色農(nóng)產(chǎn)品。

圍繞“桃花季”這一重要文旅節(jié)點，通過打造便民終端、推動煙旅融合，既提升了零售戶的經(jīng)營能力，也讓游客享受到更加便捷高效的服務，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。

石首市局(營銷部)將持續(xù)深化“煙旅融合”實踐，推廣便民服務模式，拓展金融代辦、快遞收發(fā)、農(nóng)產(chǎn)品展銷等增值功能，把暖心服務送到游客身邊、落到經(jīng)營細節(jié)，以真情服務聚民心、暖人心、筑同心，為助力地方文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、推動鄉(xiāng)村振興貢獻煙草力量。(圖/文 童韞瑤)