羅技中國(guó)就不當(dāng)廣告內(nèi)容致歉背后：公司CEO不久前剛稱(chēng)要“贏回中國(guó)市場(chǎng)”，中國(guó)市場(chǎng)貢獻(xiàn)財(cái)年銷(xiāo)售額10%左右

近兩天，知名鼠標(biāo)鍵盤(pán)品牌羅技因一則不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)視頻備受關(guān)注。

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，3月26日，羅技官方旗艦店抖音賬號(hào)發(fā)布產(chǎn)品推廣視頻，配文“當(dāng)我一降價(jià) 你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)”，視頻內(nèi)容涉嫌貶低、侮辱消費(fèi)者，引發(fā)大量網(wǎng)友憤怒聲討。有消費(fèi)者直言要“送抖加上熱門(mén)”。

3月26日深夜，羅技（中國(guó)）科技有限公司官方微博“羅技中國(guó)”發(fā)布致歉聲明，透露“羅技G官方旗艦店”由羅技中國(guó)授權(quán)給上海百事得電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海百事得”）運(yùn)營(yíng)，并稱(chēng)此次違規(guī)內(nèi)容系上海百事得員工個(gè)人跳過(guò)流程擅自發(fā)布，嚴(yán)重違反羅技中國(guó)的品牌準(zhǔn)則。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者還留意到，上海百事得也同步發(fā)布致歉信：“我們理解大家的心情，也接受所有的批評(píng)。”“我們沒(méi)能守住這個(gè)底線，非常愧疚。”

公開(kāi)資料顯示，羅技于1981年成立于瑞士洛桑并迅速發(fā)展至硅谷。據(jù)羅技披露的2026財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)，公司2026財(cái)年第三季度銷(xiāo)售額達(dá)14.21億美元，同比增長(zhǎng)6%；GAAP經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)22%。公司全球首席執(zhí)行官（CEO）Hanneke Faber（漢娜珂）在財(cái)報(bào)中說(shuō)：“我們又交出了一份出色的季度業(yè)績(jī)。”

而據(jù)羅技中國(guó)官方微博，其前不久剛發(fā)布的一則Hanneke Faber訪談視頻片段顯示，大約兩年多前，Hanneke Faber剛加入公司時(shí)，羅技中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)實(shí)際上在下滑，市場(chǎng)份額也在流失。她意識(shí)到“贏回中國(guó)市場(chǎng)對(duì)羅技至關(guān)重要”。

值得注意的還有，在“黑貓投訴”平臺(tái)上，羅技的產(chǎn)品被消費(fèi)者廣泛投訴和吐槽。

涉嫌貶低消費(fèi)者，羅技及代運(yùn)營(yíng)方齊致歉

據(jù)瀟湘晨報(bào)，“羅技G官方旗艦店”抖音賬號(hào)3月26日發(fā)布一則產(chǎn)品推廣視頻，涉及產(chǎn)品為羅技GPW3鼠標(biāo)。該推廣視頻內(nèi)容涉嫌貶低和侮辱消費(fèi)者，引發(fā)眾議。事件迅速發(fā)酵。

當(dāng)日夜里，羅技中國(guó)對(duì)外發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)“羅技G官方旗艦店”發(fā)布了“極其不當(dāng)”的內(nèi)容。羅技中國(guó)稱(chēng)，上海百事得被授權(quán)運(yùn)營(yíng)“羅技G官方旗艦店”，并負(fù)責(zé)羅技產(chǎn)品在抖音渠道的銷(xiāo)售，并稱(chēng)違規(guī)內(nèi)容是上海百事得員工個(gè)人跳過(guò)羅技中國(guó)的運(yùn)營(yíng)材料審核流程擅自發(fā)布。“羅技中國(guó)將深刻檢討對(duì)授權(quán)店鋪營(yíng)銷(xiāo)行為的管理力度，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。”

與此同時(shí)，3月26日晚，上海百事得也在抖音平臺(tái)上同步發(fā)布致歉信。上海百事得表示：“那條關(guān)于降價(jià)的視頻表述，是對(duì)大家感情的嚴(yán)重傷害。”“我們?cè)诖肃嵵爻兄Z：絕不將責(zé)任推諉于任何個(gè)人或單一團(tuán)隊(duì)，我們將正視并承擔(dān)店鋪在管理、監(jiān)督與價(jià)值觀傳導(dǎo)上的全部責(zé)任。”

上海百事得還在致歉信中說(shuō)，這是公司在內(nèi)部管理上的漏洞，也辜負(fù)了大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)羅技G的信任。該視頻已被永久刪除，團(tuán)隊(duì)已被嚴(yán)肅處理。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者查詢(xún)獲悉，截至3月27日晚，“羅技”（旗艦店賬號(hào)）抖音賬號(hào)有粉絲103.9萬(wàn)人。該賬號(hào)每天早上7:00會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始直播，但記者注意到，其直播歷史信息顯示，3月27日該賬號(hào)未開(kāi)啟直播。

天眼查顯示，上海百事得成立于2001年，位于上海，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，實(shí)控人及法定代表人為黃飛彪。3月27日上午，每經(jīng)記者多次撥打上海百事得的工商登記電話(huà)號(hào)碼，但無(wú)人接聽(tīng)。同時(shí)，記者也嘗試撥打羅技官網(wǎng)上公布的羅技中國(guó)公司辦公室電話(huà)，但最終亦未能獲得接聽(tīng)，無(wú)法進(jìn)一步獲知關(guān)于該不當(dāng)推廣視頻及兩家公司合作、羅技在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展等更多具體信息。

羅技全球CEO剛強(qiáng)調(diào)要“贏在中國(guó)”

羅技官網(wǎng)顯示，作為一家專(zhuān)注于創(chuàng)新和品質(zhì)的瑞士公司，公司的產(chǎn)品成為人與數(shù)字世界之間的連接點(diǎn)。羅技的產(chǎn)品幾乎遍及各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每周發(fā)貨超過(guò)350萬(wàn)件。羅技國(guó)際是一家瑞士上市公司，股票在瑞士證券交易所和納斯達(dá)克全球精選市場(chǎng)上市。羅技的品牌包括 Logitech G、Streamlabs 和 Ultimate Ears等。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》查詢(xún)羅技官網(wǎng)披露的財(cái)報(bào)信息了解到，2026財(cái)年第三季度，羅技實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額14.2億美元，按美元計(jì)算同比增長(zhǎng)6%；GAAP（通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為2.86億美元，同比增長(zhǎng)22%。羅技CFO Matteo Anversa在財(cái)報(bào)中表示，盡管外部環(huán)境持續(xù)不確定，但公司仍實(shí)現(xiàn)了全年最好的單季度業(yè)績(jī)。展望2026整個(gè)財(cái)年，羅技稱(chēng)預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)6%（按美元計(jì)），非GAAP營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在9億至9.1億美元之間。

“羅技中國(guó)”微博官方賬號(hào)今年3月10日連發(fā)了兩條Hanneke Faber的訪談視頻。Hanneke Faber談到中國(guó)市場(chǎng)時(shí)表示：“兩年多前我剛加入公司時(shí)，我們中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)實(shí)際上在下滑，市場(chǎng)份額也在流失。于是我們進(jìn)行了審視思考到底發(fā)生了什么？我意識(shí)到，贏回中國(guó)市場(chǎng)對(duì)我們至關(guān)重要。為什么？首先，這顯然是一個(gè)巨大的市場(chǎng)；其次，這里的用戶(hù)極其成熟，競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。所以我經(jīng)常跟人說(shuō)，中國(guó)有超過(guò)500家鼠標(biāo)和鍵盤(pán)制造商，而全球其他地區(qū)的總數(shù)還不到10家。這意味著，我們必須在中國(guó)取勝。因?yàn)槿绻谶@里都贏不了，在其他市場(chǎng)更不可能贏，否則就會(huì)被甩在后面。”

羅技在中國(guó)市場(chǎng)

據(jù)羅技披露的2025財(cái)年報(bào)告，公司將銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)域分為三大區(qū)域：美洲、EMEA（歐洲、中東和非洲）、亞太地區(qū)（中國(guó)、澳大利亞、日本、印度等）。2025財(cái)年，羅技在亞太地區(qū)的銷(xiāo)售額為11.68億美元。公司在財(cái)報(bào)中提到，來(lái)自中國(guó)客戶(hù)的銷(xiāo)售收入占10%。

圖片來(lái)源：羅技財(cái)報(bào)

據(jù)悉，羅技在中國(guó)蘇州有一家生產(chǎn)制造工廠。此外，公司將剩余的生產(chǎn)外包給主要位于中國(guó)、馬來(lái)西亞、瑞士、越南、墨西哥和泰國(guó)的合同制造商和原始設(shè)計(jì)制造商。

3月27日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以“羅技”為關(guān)鍵詞在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上檢索發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)共有6664條投訴中包含搜索詞“羅技”。直接與羅技商家有關(guān)的投訴累計(jì)2050條，“已回復(fù)”1027條，“已完成”940條。這些投訴內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)保、售后等問(wèn)題上。

圖片來(lái)源：黑貓投訴

該平臺(tái)還顯示，近30日內(nèi)，羅技品牌的投訴量為31條，已回復(fù)3條，已完成3條，日均1條投訴。