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新航季,東航堅持“往遠處飛、往國際飛、往新興市場飛”,持續織密通達全球的航空網絡,構建起以上海為核心、聯動北京、西安、昆明等區域樞紐的全球航線布局。
3月27日,中國東方航空舉辦2026年夏航季產品服務推介會。本次推介會立足上海航空樞紐建設發展大局,聚焦全球航網煥新、服務產品升級、客戶價值深耕、數智營銷創新四大核心板塊,匯聚150余名核心渠道商、頭部旅行社、重要集團客戶及異業和新零售合作伙伴共話合作、共謀發展。
據介紹,新航季東航計劃投入客機823架,執行客運航線950余條;日均執行航班超3200班,同比增加1.3%;計劃新開上海-塔什干、上海-阿德萊德、西安-維也納、上海-蘇黎世等30條國際地區航線,加密上海至威尼斯、巴塞羅那、新加坡等14條成熟航線,同時新開41條國內航線、加密65條國內航線。目前,東航航線網絡已通達全球45個國家的259個通航點,實現“六大洲通航”。
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作為全服務航空公司,東航始終秉持“做厚一張行李牌的價值”初心,以旅客出行全鏈條、全場景需求為導向,迭代升級服務產品矩陣,打造有溫度、有質感的航空服務。東航產品創新與異業合作走在行業前列,不僅與國家博物館、上海博物館開展文旅合作,更與星巴克、瑞金醫院等跨界聯名打造全場景權益,讓航空出行與多元生活場景深度融合。
新航季,東航升級51條“空中快線”,113架寬體機實現空中Wi-Fi全覆蓋,國內及澳新、日韓等航線所有寬體機航班開放免費上網服務,并計劃推出SVP智能視頻平臺。
在出行保障端,東航打造“東航暢易行”,首期落地長三角、京津冀,推廣數字航站樓值機,完善空巴、空鐵、空空、空水多式聯運體系,與順豐推出“輕松行”行李無憂計劃,提供40余個機場貴賓室優享、四種升艙方式及國際中轉免費權益。
在客群定制上,東航為不同旅客群體打造定制化出行產品,推出銀翼長者專區、商旅區域通并為教師等群體設專屬運價,東航將寵物進客艙服務推廣覆蓋至32個機場500余條航線,還推出春游華夏卡等次卡及安心、低碳、文創、機模優享增值產品。
在文旅融合端,東航打造彩繪機空中博物館并上線打卡活動,聯動迪士尼、千古情等打造機票+體驗產品,與久事集團合作的“一江一河”產品2025年服務超3.9萬名旅客,未來還計劃牽手三星堆,并在App上線文旅專區,升級登機牌權益,持續提升出行附加值。同時,東航客戶服務政策持續升級,東方萬里行會員體系全新迭代,終身白金等級即將重磅上線,為會員帶來更豐厚的出行權益。
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數智賦能,打造智慧出行新生態,成為本次推介會的一大亮點。
東航在國內三大航中率先推出“我的購物車”功能,實現機票、機上餐食、航空商城商品等一站式選購,讓旅客出行需求“一鍵配齊”;在購票、值機、登機、中轉等14個關鍵出行節點,東航設置精準消息提醒,讓旅客時刻掌握航班信息。此外,經過多年的數智化探索,東航實現了加購產品、改簽、退票、候補和升艙服務的移動集成,旅客通過一臺設備即可“一站式”快捷辦理。東方航空數字人“東東”為旅客提供全時空AI輔助,精準感知旅客個性化需求,10秒內生成定制化行程方案,并提供AI翻譯及智能客服支持,持續提升出行效率。
以此次夏航季推介會為契機,未來東航將持續深耕航網布局、打磨服務產品、深化數智轉型,秉持“精心、精準、精致、精細”的“四精”服務理念,繼續為廣大旅客提供更安全、便捷、舒適的出行體驗。
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