中國商報(記者 馬文博)欠債還錢天經(jīng)地義,但爆通訊錄、恐嚇家人、騷擾單位等形式的暴力催收,絕非合法維權(quán),而是赤裸裸的違法侵權(quán)。
“對方和我朋友說,我人品、信用都不好,欠錢不還”“對我父母說聯(lián)系不上人,欠款已逾期很久會影響征信,勸我做個誠信的人”……據(jù)報道,在浙江寧波工作的邱小姐(化名)在2萬元消費貸逾期后,自己及親友頻繁被催收電話和短信騷擾。
邱小姐的遭遇并非孤例。河南的王先生在某借貸平臺貸款逾期后,已主動說明困境并協(xié)商還款,但催收方仍執(zhí)意“轟炸”其通訊錄、致電單位領(lǐng)導(dǎo),最終導(dǎo)致王先生被辭退。直至警方介入,平臺才暫停違規(guī)行為。數(shù)據(jù)顯示,截至今年3月16日,僅在黑貓投訴平臺上包含“催收”關(guān)鍵詞的投訴數(shù)量就已經(jīng)超過167萬條。
從“催收”到“騷擾”,從“討債”到“社死”,暴力催收正在不斷突破法律與道德的底線。債務(wù)糾紛本是民事問題,但催收機構(gòu)的越界行為已經(jīng)涉嫌違法侵權(quán)。
真正的合規(guī)催收,應(yīng)該是文明溝通、依法協(xié)商、按約訴訟,而不是靠恐嚇、騷擾等。對于催收機構(gòu),監(jiān)管部門應(yīng)該實行“黑名單”制度,持續(xù)加大處罰力度,對屢教不改的機構(gòu)吊銷牌照;司法機關(guān)應(yīng)該對各種暴力催收行為從嚴懲處;平臺應(yīng)該切實承擔(dān)主體責(zé)任,斬斷伸向通訊錄的“黑手”。
消費金融的內(nèi)核是服務(wù)實體經(jīng)濟、滿足居民合理消費需求,金融機構(gòu)必須堅守合規(guī)邊界,堅決杜絕肆意妄為的違法違規(guī)行為,更不可淪為法外之地。面對消費者的投訴,一些金融機構(gòu)以“第三方機構(gòu)負責(zé)催收,與資方無關(guān)”為由推卸責(zé)任,這樣的說法顯然站不住腳。金融機構(gòu)若繼續(xù)在催收環(huán)節(jié)“甩鍋”第三方,對暴力催收“睜一只眼閉一只眼”,不僅損害消費者合法權(quán)益,更將影響行業(yè)整體聲譽。
整治暴力催收,需要多方落實自身責(zé)任。其中,金融機構(gòu)對委托的外部催收機構(gòu)負有管理責(zé)任,外包違規(guī)視同機構(gòu)違規(guī),對縱容違規(guī)的金融機構(gòu)可以考慮提高罰款金額;有關(guān)部門要積極清理非法催收機構(gòu),嚴厲打擊信息販賣、暴力催收等行為。此外,要暢通維權(quán)渠道,支持受害者起訴索賠,讓違法催收付出相應(yīng)的代價。
2026年1月發(fā)布的《金融機構(gòu)個人消費類貸款催收工作指引(試行)》劃定了紅線:嚴禁對除債務(wù)人及債務(wù)相關(guān)第三人以外的無關(guān)第三人進行催收。國家金融監(jiān)管總局近期對分期樂、奇富借條、你我貸借款、宜享花、信用飛等五家平臺進行約談,明確要求依法合規(guī)開展催收。
消費金融的健康發(fā)展,絕對不能以犧牲消費者的人格尊嚴與個人隱私為代價。一旦債務(wù)糾紛演變?yōu)閷ζ溆H友、同事的無差別騷擾,此類行為便已突破合規(guī)底線、觸碰法律紅線。
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