中國平安謝永林：AI是必答題，2026秉持科技引領(lǐng)深化布局

3月27日，中國平安（601318）2025年業(yè)績發(fā)布會(huì)上，首席執(zhí)行官謝永林解讀集團(tuán)AI布局及科技發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)表示，AI是全球科技發(fā)展的大趨勢，平安在科技投資、科技創(chuàng)新方面一直引領(lǐng)行業(yè)，2026年集團(tuán)十六字方針中明確“科技引領(lǐng)”的戰(zhàn)略方向，AI對(duì)平安而言不是選擇題，而是必答題，集團(tuán)會(huì)對(duì)AI及整體科技始終如一地持續(xù)投入。

謝永林介紹，今年平安完成重大科技平臺(tái)升級(jí)，以“綜合金融，九九歸一”將集團(tuán)旗下十幾個(gè)APP整合至一個(gè)大入口、大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)流量、入口、客戶服務(wù)體驗(yàn)及數(shù)據(jù)的整合。

該平臺(tái)擁有超7億互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶，月活躍用戶超9000萬，在金融行業(yè)入口端處于前列；客戶可在任一APP上享受醫(yī)療健康、養(yǎng)老、綜合金融各項(xiàng)服務(wù)，各類服務(wù)體驗(yàn)的聚合是平安科技投入的巨大顯性體現(xiàn)。

而AI作為底層支撐，不僅能實(shí)現(xiàn)咨詢，更能做到一句話辦事，客戶在平臺(tái)上做交易、理賠、問醫(yī)生、借錢、急救等需求，都可通過一句話解決，背后的AI智能體如同客戶的AI小助手，可辦妥所有相關(guān)事宜。

謝永林還提及，平安APP矩陣配備全球急難救援功能，APP左上角的SOS按鈕，能為客戶提供全場景意外保障，無論客戶身處國內(nèi)還是國外、室內(nèi)還是室外，遭遇錢包護(hù)照丟失、搶劫、海外沖突等意外，或是室內(nèi)老人發(fā)生危險(xiǎn)，都能獲得相應(yīng)救援服務(wù)，如從中東沖突戰(zhàn)場接回中國企業(yè)員工、為居家老人聯(lián)動(dòng)120、醫(yī)院、子女并安排上門救治等，這一系列服務(wù)均建立在科技和AI的基礎(chǔ)之上。

他表示，平安的科技投入并非為了科技而科技，在AI領(lǐng)域，集團(tuán)一方面借助開源大模型的高水準(zhǔn)計(jì)算能力，另一方面運(yùn)用在金融、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等垂直領(lǐng)域積累的豐富數(shù)據(jù)，為客戶在各類場景下解決實(shí)際問題。且“九九歸一”平臺(tái)已顯現(xiàn)出顯著的業(yè)務(wù)效果，例如在平臺(tái)APP矩陣內(nèi)發(fā)行信用卡，成本相較互聯(lián)網(wǎng)公域節(jié)約50%以上。

謝永林稱，科技投入為平安帶來了成本節(jié)約、客戶體驗(yàn)的持續(xù)提升，也對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和增長起到積極促進(jìn)作用。2026年，平安仍將秉持“科技引領(lǐng)”的指導(dǎo)方針，讓科技、AI與集團(tuán)業(yè)務(wù)、客戶結(jié)合得更加緊密，為客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)及業(yè)績?cè)鲩L提供源源不斷的動(dòng)力。