快評丨侮辱消費(fèi)者，羅技是在自斷根基

這不但是一句惡俗文案的“翻車”，而且暴露出品牌在內(nèi)容風(fēng)控、渠道管理乃至商業(yè)價值觀上的失守風(fēng)險

據(jù)瀟湘晨報報道，3月26日，羅技官方旗艦店賬號發(fā)布產(chǎn)品推廣視頻，配文“當(dāng)我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”，視頻內(nèi)容涉嫌貶低、侮辱消費(fèi)者，引發(fā)大量網(wǎng)友憤怒聲討。

當(dāng)晚，羅技中國發(fā)布道歉聲明，就羅技G官方旗艦店違規(guī)內(nèi)容致歉：“我們完全理解并感同身受每一位玩家的失望與憤怒，對此我們向廣大用戶致以最誠摯的道歉。”

消費(fèi)者是品牌的衣食父母。拿“衣食父母”開涮，羅技想干嘛？此番言論，早已超出營銷擦邊的范疇，是赤裸裸的人格侮辱與價值踐踏。品牌方將用戶的理性消費(fèi)、比價選購，扭曲為像狗一樣“搖尾乞憐”，把降價促銷的正常市場行為，異化為居高臨下的施舍與嘲諷，暴露出對消費(fèi)者的傲慢姿態(tài)。

用戶用錢包投票，品牌靠口碑立身。任何試圖貶低、羞辱消費(fèi)者的行為，都是在自斷根基。

近年，品牌因傲慢無禮、輕視用戶而被市場反噬的案例并不少見。有知名公司以“沒飽嘗生活毒打”說教消費(fèi)者，居高臨下的姿態(tài)招致全網(wǎng)反感。一方面把消費(fèi)者當(dāng)“韭菜”，一方面還不忘“教育”消費(fèi)者，最終只會被市場狠狠教育。

侮辱、教育消費(fèi)者的“翻車”事件，均以品牌方道歉結(jié)束。但似乎前車之鑒，沒有成為后事之師。羅技發(fā)出的致歉聲明，并未如預(yù)期平息公眾怒氣。

在聲明中，羅技認(rèn)定核心責(zé)任在運(yùn)營方上海百事得電子有限公司，稱是該公司“員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程，擅自發(fā)布”。一線員工何來擅自發(fā)布推廣視頻的權(quán)限？出事僅僅歸咎于個人，切割邏輯顯然難以服眾。

據(jù)新黃河報道，跨國品牌在中國市場普遍依賴代運(yùn)營模式拓展電商版圖，羅技涉事代運(yùn)營公司，曾因“未嚴(yán)格審驗”涉虛假宣傳，因“霸王條款”吃罰單。當(dāng)品牌將核心的對外發(fā)聲窗口與營銷渠道外包，而自身風(fēng)控審核機(jī)制形同虛設(shè)，多年的品牌資產(chǎn)可能在一條短視頻的沖擊下瞬間崩塌。

因此，這不但是一句惡俗文案的“翻車”，而且暴露出品牌在內(nèi)容風(fēng)控、渠道管理乃至商業(yè)價值觀上的失守風(fēng)險，值得檢視、整改之處頗多。

任何輕視消費(fèi)者、踐踏用戶尊嚴(yán)的行為，終將在輿論與市場的雙重反噬下自取其辱。羅技道歉只是挽回信任的第一步，后續(xù)的行動，消費(fèi)者和市場都在拭目以待。

紅星新聞評論員 文陽

編輯 尹曙光

審核 何先菊

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