始祖鳥千元沖鋒衣防水涂層被“專用濕巾”擦壞

（來源：今晚報）

轉自：今晚報

近日，北京網友趙女士向津云新聞反映，她在淘寶德佑旗艦店購買了一款沖鋒衣專用濕巾，用于擦拭衣服上一塊污漬，不料導致數千元的沖鋒衣防水涂層受損。她質疑該款濕巾涉嫌虛假宣傳，向店鋪客服詢問為何會破壞涂層，對方未正面回應。

今年2月24日，趙女士在淘寶德佑旗艦店購買了一款宣稱“清潔防水二合一”的沖鋒衣專用濕巾。她按照濕巾宣傳的使用步驟，將濕巾直接擦拭在始祖鳥沖鋒衣的臟污處，重復兩三次后用吹風機熱風吹干。“我當時特意問客服要了操作說明，上面就是這么寫的。”趙女士說。

然而，吹風機吹了十幾分鐘，沖鋒衣擦拭過的地方依然留著一塊深色痕跡。趙女士起初以為是沒干透，但第二天痕跡仍未消失。更讓她意外的是，將衣服送到洗衣店后，工作人員用少量水測試發現，使用過濕巾的區域防水涂層已失效，水直接滲進面料，而未擦拭過的地方仍保持防水效果。

她強調，這件沖鋒衣是此前在線下門店花費4500元購買，主要看重其防水性能，這也是該品牌的主要賣點。由于平時穿著次數不多，一直沒有清洗過，“按理說不存在洗滌不當的問題”。

發現問題后，她聯系了德佑旗艦店客服。對方一開始提出承擔30元洗衣費用，后逐步提高到50元。她與客服進行理論，并將洗衣店278元的清洗修復付款憑證發給客服，客服才表示可以“特殊申請”，幫她承擔這筆費用。

“但我現在擔心的已經不是洗衣費的問題了。”趙女士說，“他們從始至終沒有解釋，為什么產品會留下水印，更沒說明為什么會破壞防水涂層。”

她回憶，后來接到德佑旗艦店工作人員的電話，對方在電話中提出另一種操作方式——使用濕巾后需用清水再過一遍，這樣就不會留下“水印”。

對于上述說法，趙女士表示質疑，“這是一個自相矛盾的說法，和他們產品宣傳頁上的步驟完全不一樣。如果再用清水沖洗，那補充防水涂層的賣點不就自相矛盾了嗎？”

事后，趙女士發現，德佑旗艦店該款產品的評論區中，有不少消費者反映了類似問題。在商品評價的追評區，多名消費者稱使用后留下水印，甚至有人表示“對沖鋒衣有破壞性損傷”。此外，小紅書等社交平臺上也有用戶吐槽遇到相似情況。

趙女士表示，她目前的訴求主要有兩點，一是希望德佑方面就產品是否存在虛假宣傳、使用后為何損壞沖鋒衣防水涂層等問題作出解釋；二是若衣服最終無法修復，應按照衣服價格進行相應賠償。

針對趙女士反映的問題，3月25日，津云新聞記者致電德佑濕巾方面了解情況。一位工作人員回應稱，已與趙女士積極溝通，愿意承擔衣物清洗修復的費用。考慮到濕巾價格與衣物價值存在較大差距，若趙女士的沖鋒衣防水涂層后續未能修復，雙方需進一步溝通協商，將在合理前提下依照消費者權益保護相關規定處理。

其進一步表示，濕巾包裝及宣傳頁面均有使用提醒，建議先小范圍測試，用戶也會有基礎性判斷。此外，防水涂層受損可能與衣物材質差異有關，屬于偶發個例。對于消費者質疑的虛假宣傳，其予以否認，稱類似反饋占比較低，將持續關注用戶意見優化產品。