站內(nèi)結(jié)賬遇冷后 ChatGPT開始轉(zhuǎn)向“AI導(dǎo)購” 支持商品發(fā)現(xiàn)及AI比價

【億邦原創(chuàng)】日前，OpenAI宣布優(yōu)化ChatGPT內(nèi)的購物體驗，將重心轉(zhuǎn)向產(chǎn)品探索（Product Discovery），支持用戶在站內(nèi)瀏覽商品、獲取實時更新的商品信息，并進行比價。

具體而言，ChatGPT能夠根據(jù)用戶的預(yù)算、偏好及限制條件，精準(zhǔn)篩選并呈現(xiàn)匹配的商品。用戶可以直接瀏覽相關(guān)信息，也可以上傳圖片讓ChatGPT搜索相近的款式；ChatGPT還能夠?qū)⑸唐芬圆⒘械男问竭M行呈現(xiàn)，并列出價格、評價、功能等細(xì)節(jié)，幫助消費者進行對比。同時，OpenAI宣稱，ChatGPT還提升了響應(yīng)速度、關(guān)聯(lián)度及商品覆蓋范圍，讓搜索結(jié)果變得更為及時、可用。

比如，在官方所給出的示例中，ChatGPT過往在推薦商品前，會根據(jù)消費者的提問進行分析，提供一長段沒有任何實質(zhì)幫助的內(nèi)容后才會推薦商品；優(yōu)化后，ChatGPT將會調(diào)用真實的商品數(shù)據(jù)，直接展示商品圖片、定價、商品詳情，更符合傳統(tǒng)的購物邏輯，并向消費者推薦更多可能感興趣的商品。

“我們正在逐步取消ChatGPT中的獨立‘即時結(jié)賬’體驗，轉(zhuǎn)而提供更出色的商品發(fā)現(xiàn)功能，以及由商家自主引導(dǎo)的結(jié)算體驗。用戶可以在ChatGPT中發(fā)現(xiàn)并評估商品，但購買行為需要在商家自有的網(wǎng)站或應(yīng)用中完成?！監(jiān)penAI方面表示。

本月初，ChatGPT被曝出正在調(diào)整其在AI購物方面的策略，暫停站內(nèi)結(jié)賬功能。部分原因在于，站內(nèi)結(jié)賬的表現(xiàn)不達(dá)預(yù)期。一些市場分析機構(gòu)稱，用戶尚未形成在對話場景中直接下單的消費習(xí)慣；作為最早接入該功能的平臺之一，沃爾瑪方面也表示，用戶在ChatGPT內(nèi)直接下單的轉(zhuǎn)化率，僅為跳轉(zhuǎn)至其官網(wǎng)后的約三分之一。沃爾瑪開始轉(zhuǎn)向在其系統(tǒng)中嵌入自家的聊天機器人Sparky，引導(dǎo)用戶從ChatGPT直接進入沃爾瑪。

“我們發(fā)現(xiàn)，最初版本的即時結(jié)賬功能未能提供我們所追求的靈活性。因此，在我們將精力集中于產(chǎn)品探索 (product discovery) 的同時，將允許商家使用其自有的結(jié)賬系統(tǒng)。”O(jiān)penAI方面稱。

此外，OpenAI還表示，其正在擴展智能體電商協(xié)議（Agentic Commerce Protocol，簡稱ACP），以支持商品發(fā)現(xiàn)，將更完整、更相關(guān)、更及時的信息直接引入ChatGPT。

通過ACP，商家可以分享商品數(shù)據(jù)源 (feed) 及促銷信息，從而確保其商品目錄在ChatGPT中得到完整呈現(xiàn)。隨著時間的推移，ACP還將逐步實現(xiàn)個性化推薦、查詢本地庫存，以及預(yù)計到達(dá)時間 (ETA) 等功能。

在ChatGPT的官網(wǎng)上，商家已經(jīng)可以填寫、登記自己的企業(yè)、商品信息。這一功能目前僅對美國用戶開放。ChatGPT稱，今年晚些時候，將打造商家平臺，支持自助式數(shù)據(jù)接入，并逐漸擴展至更多國家和地區(qū)。

目前，已有多家頭部零售商接入了ACP以支持商品探索功能，其中包括Target、Sephora、Nordstrom、Lowe’s、Best Buy、The Home Depot和Wayfair。