為創(chuàng)新項目投票，老年觀察員成主角

當(dāng)年逾七旬的劉健泰老人走上舞臺，用略帶沙啞的聲音講述“我人生第一次作為觀察員參與活動”時，臺下近300名觀眾給予他最熱烈的掌聲。這不僅僅是劉健泰的驕傲，更是眾多老年人集體心聲的縮影。而這場以“點亮金色年華”為主題的“建行杯”創(chuàng)新為老服務(wù)成果展示活動，正在嘗試給出回應(yīng)。

這不是一場普通的展示活動，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)路演，取而代之的是——老年人手握“投票券”為創(chuàng)新項目投票，老年觀察員們成為了舞臺中央的主角。

昨天上午9點，大零號灣科創(chuàng)大廈的二樓大廳，一個個展示項目沿著動線依次排開，從便攜式膠囊洗澡機(jī)到認(rèn)知癥友好社區(qū)方案，從智能助聽器到人生回憶錄寫作工坊，涵蓋了老年人生活的方方面面。

每位老年觀察團(tuán)成員手中都拿著特制的“投票券”。他們不是來參觀的，而是來體驗的，并且要完成“為老年人挑選一款好產(chǎn)品并說明理由”的任務(wù)，他們將手中的券投給心儀的項目。

“這個洗澡機(jī)好，我父親最后那兩年，最怕的就是洗澡。”一位老年觀察員在“致敬科技”的展位前停留了15分鐘，詳細(xì)詢問了產(chǎn)品的操作流程、安全性和價格。他最終將手中的投票券鄭重地交給了項目負(fù)責(zé)人。徐匯區(qū)老年觀察員趙觀明在接受采訪時說了一句動容的話：“我們老了，最怕麻煩人。你們做產(chǎn)品，要想的不是‘幫我們做’，而是‘讓我們還能自己做’。”這句話，被在場多位創(chuàng)業(yè)者記在了手機(jī)備忘錄里。一位創(chuàng)業(yè)者告訴記者：“這句話比任何商業(yè)分析報告都值錢。”

這并非簡單的“用戶體驗”，而是讓老年人與創(chuàng)新項目方進(jìn)行雙向的深度對話。項目方不再是“技術(shù)輸出者”，而是需要直面老年人真實需求的“服務(wù)提供者”。據(jù)活動主辦方統(tǒng)計，當(dāng)天共有60余位老年觀察員參與了沉浸式體驗，平均每個展位接待體驗者超過50人次。

在活動上，建設(shè)銀行、美團(tuán)、零點有數(shù)、上海養(yǎng)老科技產(chǎn)業(yè)園、上海市養(yǎng)老服務(wù)和老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海市康復(fù)器具協(xié)會等11家來自金融、數(shù)據(jù)、投資、渠道、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)共同簽署了“創(chuàng)新為老服務(wù)生態(tài)圈共建合作意向書”，他們將共同構(gòu)建一個開放、智能、普惠的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)操作系統(tǒng)（Silver OS）”。這一操作系統(tǒng)，也是本次活動發(fā)布的最新《創(chuàng)新為老服務(wù)趨勢報告》的核心結(jié)論。

報告指出，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)面臨三大核心痛點：供需錯配、信任缺失、效率低下。優(yōu)秀的服務(wù)難以被發(fā)現(xiàn)，被發(fā)現(xiàn)的服務(wù)難以被信任，被信任的服務(wù)難以被規(guī)模化鏈接和使用。

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)操作系統(tǒng)”的核心理念，是四個“被”——被看見、被信任、被鏈接、被使用。通過數(shù)據(jù)洞察與智能匹配，讓服務(wù)“被看見”；通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與信任指數(shù)，讓服務(wù)“被信任”；通過線上線下渠道整合，讓服務(wù)“被鏈接”；通過金融工具創(chuàng)新與支付便利化，讓服務(wù)“被使用”。

零點有數(shù)董事長袁岳認(rèn)為，這種系統(tǒng)性思維，是上海發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)區(qū)別于其他地區(qū)“單點突破”模式的關(guān)鍵創(chuàng)新。

值得關(guān)注的是，本次活動恰逢上海28個部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于構(gòu)建老年人社會參與支持體系推動實現(xiàn)老有所為的實施方案》。上海科技助老服務(wù)中心主任吳含章說：“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的核心不是‘賺錢’，而是‘賦能’和‘賦值’。上海方案的最大價值，在于從制度層面承認(rèn)老年人不是‘負(fù)擔(dān)’，而是‘紅利’。創(chuàng)新為老服務(wù)就是要用創(chuàng)新為老年人的物質(zhì)生活賦能，為老年人的精神生活賦值。”

2026年，上海戶籍人口老齡化率已達(dá)37.6%。這意味著，每3個上海人中，就有1位60歲以上的老人。這既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。這場創(chuàng)新為老服務(wù)成果展示活動正是上海銀發(fā)經(jīng)濟(jì)從“被動應(yīng)對”走向“主動引領(lǐng)”的縮影。它證明了一個樸素的道理：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)最大的價值，不是讓老年人“活下去”，而是讓他們“活得好”；不是讓他們“被照顧”，而是讓他們“被看見”。

當(dāng)夕陽被重新定義為“金色年華”，當(dāng)銀發(fā)群體從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r值創(chuàng)造者”，我們正在用這場活動告訴大家：老齡化不是社會負(fù)擔(dān)，而是文明進(jìn)步的新高度。

原標(biāo)題：《為創(chuàng)新項目投票，老年觀察員成主角》

欄目主編：祝越

文字編輯：占悅

本文作者：文匯報 王嘉旖