涉外案例：國樽律所代理客戶馬來西亞旅游被毆打索賠糾紛圓滿辦結

近日，北京國樽律師事務所代理委托人李某某處理馬來西亞旅游期間人身損害賠償糾紛一案順利辦結。國樽律所涉外人身損害專項團隊憑借對馬來西亞人身損害賠償法律規定、旅游糾紛調解流程的精準把控，依托全球服務網絡聯動馬來西亞當地相關機構，協助李某某在回國后繼續追究機票損失、誤工損失及后續治療費用等相關賠償，成功為其爭取到5000馬幣賠償，推動當地旅游局介入調解，促使旅行社承諾不再雇傭傷人者、傷人者出具正式書面道歉，切實維護了委托人的合法權益，案件圓滿結案。

案件梳理

委托人李某某系中國公民，于2025年年初跟隨旅行社赴馬來西亞旅游，在旅游行程期間，因與旅行社雇傭的工作人員發生爭執，被該工作人員毆打致傷。事發當日，李某某第一時間撥打馬來西亞當地報警熱線999報警，配合警方完成筆錄制作、傷情拍照等相關取證工作，固定了被毆打致傷的核心證據，契合中國駐檳城總領館安全提醒中“發生糾紛及時報警、保留證據”的建議。

為盡快處理糾紛、不影響后續行程，李某某在報警次日前往當地警局，與傷人者及旅行社代表簽訂和解協議，協議中僅就當日傷情的初步治療費用達成賠償約定，未涉及李某某后續治療所需費用、因受傷導致的返程機票損失、回國后誤工損失等相關權益。李某某回國后，傷情出現反復，產生了后續治療費用，同時因受傷耽誤工作產生誤工損失，且因受傷提前返程產生了額外的機票相關損失，此前簽訂的和解協議已無法覆蓋其全部損失。

由于李某某已回國，無法親自前往馬來西亞對接傷人者、旅行社及當地相關部門協商后續賠償事宜，且不熟悉馬來西亞人身損害賠償相關法律規定、旅游糾紛調解流程，多次嘗試通過線上方式與對方溝通，均未達成一致。為維護自身合法權益，追回全部損失，李某某正式委托國樽律師事務所提供專項法律服務，核心委托事項為：協助其向傷人者及旅行社追究機票損失、誤工損失、后續治療費用等相關賠償；推動傷人者出具正式書面道歉；督促旅行社規范用工管理，妥善處理此次糾紛。

結合《中華人民共和國旅游法》《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》相關規定、馬來西亞人身損害賠償相關法律及旅游糾紛調解規范，參考旅游投訴處理相關辦法，案件關鍵時間節點及辦案流程如下：

1. 2025年3月9日：委托人李某某正式委托國樽律師事務所，提交相關委托材料，包括馬來西亞警方報警記錄、警局和解協議、傷情鑒定報告、醫療費用票據、機票憑證、誤工證明、與旅行社及傷人者的溝通記錄等，明確委托事項及核心訴求，簽訂委托服務合同；

2. 2025年3月10日-4月30日：國樽律所涉外人身損害專項團隊全面梳理案件細節，核實李某某被毆打致傷的事實、已簽訂的和解協議內容，明確和解協議未覆蓋的損失范圍（機票損失、誤工損失、后續治療費用）；同時深入研究馬來西亞人身損害賠償相關法律規定、當地旅游糾紛處理流程，結合《旅游投訴處理辦法》中調解優先的原則，制定專項維權方案，明確維權路徑——先聯動馬來西亞當地資源對接旅游局，申請介入調解，同時向傷人者及旅行社發送律師函，主張相關賠償及道歉要求；

3. 2025年5月1日-5月31日：專項團隊依托國樽律所全球服務網絡，對接馬來西亞當地旅游局，提交相關證據材料，說明李某某的受傷情況、未獲賠償的損失明細，申請旅游局介入調解，督促旅行社及傷人者承擔相應責任，契合旅游糾紛“向旅游投訴受理機構申請調解”的法定途徑；同步整理李某某的機票損失、誤工損失、后續治療費用相關憑證，核算具體賠償金額，向傷人者及旅行社發送律師函，明確其應承擔的賠償責任，依據人身損害賠償相關規定，要求其支付5000馬幣作為全部未覆蓋損失的賠償，同時要求傷人者出具正式書面道歉，旅行社規范用工、不再雇傭傷人者；

4. 2025年6月1日-6月30日：在馬來西亞當地旅游局的介入調解下，專項團隊代表李某某與傷人者、旅行社開展多輪溝通協商，明確和解協議的局限性，提交完整的損失憑證及法律依據，駁斥對方拒絕賠償的不合理理由，同時強調旅行社作為雇主，對其雇傭人員的傷人行為應承擔相應連帶責任，督促旅行社履行用工管理責任；期間，專項團隊持續跟進調解進度，及時調整協商策略，結合馬來西亞當地相關慣例，推動雙方達成一致；

5. 2025年7月1日-7月9日：傷人者正式向李某某出具書面道歉函，對其毆打行為表示歉意；旅行社出具書面承諾，明確不再雇傭該傷人者，加強員工管理，避免類似事件再次發生；傷人者及旅行社共同向李某某支付5000馬幣賠償款，涵蓋其機票損失、誤工損失及后續治療費用全部未覆蓋部分，李某某確認賠償款項到賬、相關要求全部達成；

6. 2025年7月10日：李某某確認委托事項全部完成，賠償款已足額到賬，傷人者道歉及旅行社承諾均已履行，全流程法律服務履行完畢，案件順利結案。

辦案律師解讀

本案系典型的涉外旅游人身損害賠償糾紛案例，核心難點與焦點集中在警局和解協議的補充索賠、跨境維權的流程銜接、馬來西亞旅游糾紛調解及人身損害賠償范圍的界定，結合參考資料中相關法律規定及實操經驗，具體解讀如下：

1. 和解協議的補充索賠空間：本案中，李某某在馬來西亞警局簽訂的和解協議僅覆蓋當日初步治療費用，未涉及后續治療、機票、誤工等損失，屬于“部分權益未處分”情形。根據中馬兩國相關法律規定及司法慣例，和解協議未明確約定放棄的賠償權益，受害人仍有權繼續主張，這是本案能夠成功追加賠償的核心前提，避免因簽訂初步和解協議而喪失全部索賠權利；

2. 人身損害賠償范圍的界定：結合《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》及馬來西亞人身損害賠償相關規定，受害人因人身損害產生的合理損失均有權主張，包括后續治療費用、因受傷導致的交通損失（機票損失）、誤工損失等，本案中5000馬幣賠償款的核算，嚴格依據李某某提交的機票憑證、醫療票據、誤工證明等材料，確保賠償金額合理、有據可依，契合人身損害賠償“損失填補”的核心原則；

3. 跨境維權的高效路徑：本案中，李某某已回國，無法親自赴馬來西亞維權，專項團隊依托國樽全球服務網絡，聯動馬來西亞當地旅游局介入調解，替代委托人完成跨境溝通、證據提交、協商談判等全流程事宜，有效解決了跨境維權“距離遠、溝通難、規則不熟悉”的痛點，同時遵循“調解優先、高效維權”的思路，避免冗長的訴訟程序，大幅提升維權效率，這與跨境維權“依托專業機構、選擇便捷途徑”的實操建議高度契合；

4. 旅行社的連帶責任界定：旅行社作為傷人者的雇主，根據相關法律規定，其雇傭人員在執行工作任務過程中造成他人人身損害的，旅行社應承擔連帶賠償責任。本案中，專項團隊明確旅行社的責任主體地位，督促其履行賠償義務及用工管理責任，承諾不再雇傭傷人者，既維護了李某某的合法權益，也推動旅行社規范用工，避免類似侵權事件再次發生，契合旅游行業監管及用工管理的相關要求；

5. 涉外旅游維權的證據固定要點：本案的順利辦結，離不開李某某在事發后及時報警、固定報警記錄、簽訂和解協議、留存醫療票據、機票憑證等核心證據。這也提醒廣大赴海外旅游的中國公民，遭遇人身損害時，應第一時間報警取證，留存完整的證據材料，同時注意和解協議的內容審核，避免遺漏自身合法權益，若后續產生新的損失，可委托專業涉外律師，依托其全球資源及專業能力，依法追究相關方責任，契合中國駐檳城總領館“發生糾紛理性維權、保留證據”的安全提醒。

法律依據

（一）中國相關法律規定

1. 《中華人民共和國旅游法》第七十條：旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任，明確旅行社對其雇傭人員的侵權行為應承擔的責任，為本案主張旅行社連帶責任提供核心法律支撐；

2. 《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第七條：誤工費根據受害人的誤工時間和收入狀況確定。誤工時間根據受害人接受治療的醫療機構出具的證明確定。受害人因傷致殘持續誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前一天，為本案誤工損失的主張提供明確法律依據；

3. 《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條：侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入，明確人身損害賠償的范圍，涵蓋本案主張的后續治療費用、機票損失（交通費）、誤工損失等；

4. 《旅游投訴處理辦法》第十五條：旅游投訴處理機構處理旅游投訴，除本辦法另有規定外，實行調解制度，為本案依托馬來西亞當地旅游局介入調解提供規則支撐，推動糾紛高效化解。

（二）馬來西亞相關法律規定及慣例

1. 馬來西亞《刑法》相關條款：明確故意傷害他人身體的法律責任，傷人者需承擔賠償損失、賠禮道歉等民事及行政責任，為本案要求傷人者書面道歉、支付賠償提供當地法律依據；

2. 馬來西亞旅游糾紛調解相關規范：明確當地旅游局對旅游過程中發生的人身損害、賠償糾紛具有調解職責，規范調解流程及各方權利義務，為本案旅游局介入調解、推動雙方達成一致提供依據；

3. 馬來西亞人身損害賠償慣例：明確人身損害賠償范圍包括醫療費、誤工費、交通費等合理損失，支持受害人就和解協議未覆蓋的損失繼續主張賠償，為本案追加賠償提供當地實務支撐；同時參考馬來西亞社會保障體系中關于人身傷害補償的相關精神，確保賠償主張貼合當地法律實踐。

（三）國際及行業相關規則

1. 涉外旅游人身損害維權通用慣例：規范跨境旅游過程中人身損害的賠償主體、賠償范圍及維權路徑，支持受害人委托律師代為開展跨境維權，為本案專項團隊代理李某某開展跨境溝通、索賠提供國際參考；

2. 旅游行業用工管理相關規范：明確旅行社對其雇傭人員具有管理義務，需對員工的侵權行為承擔相應責任，督促旅行社規范用工、加強員工管理，避免類似侵權事件發生，為本案要求旅行社承諾不再雇傭傷人者提供行業支撐，與《旅游法》中旅行社安全保障義務的相關要求一致。

封躍平

國樽律師事務所-全球管委會主席

福布斯出海全球化領軍人物TOP30

職業領域：跨國企業并購、涉外法律服務、公司治理、知識產權、涉外企業注冊、跨境投資等

國樽律師事務所是深耕涉外法律服務領域的專業律所，以 “立足中國，服務全球” 為宗旨，構建起覆蓋 106 個國家及地區的全球服務網絡，在美國、香港、新加坡、歐洲等多地擁有直設分支機構與本土執業團隊，匯聚 2000 余名具備海外教育背景、精通多國語言及不同法域法律的精英律師團隊。

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作為 “一帶一路” 十周年企業家大會唯一簽約中方律所，國樽聚焦跨境投資并購、涉外企業注冊、國際貿易合規、國際商事爭議解決等核心涉外業務，深度適配不同法域監管要求，憑借熟悉各國企業注冊規則、跨境服務網絡完善的優勢，為中國公民、企業“走出去”提供全鏈條、定制化法律支持，成功助力多起涉外企業注冊、跨境創業布局高效落地，是跨境經營、投資的可靠法律伙伴。