“陽光政務”邀體驗官一起來“找茬”

嘉定區政務服務中心六大專區都治哪些“疑難雜癥”？如何讓群眾“少跑腿”，讓服務更高效？

今天（3月25日）上午，由區人大代表、區政協委員、企業代表、行業協會及熱心市民等20余人組成的營商環境體驗官團隊，受邀參加“陽光政務 邀您同行”服務體驗日活動，在嘉定區政務服務中心通過沉浸式體驗、面對面交流，為政務服務“挑毛病、提建議”，共同助力區域營商環境優化。

政務服務好不好，體驗過才知道

在沉浸式體驗環節，體驗官們親自操作自助終端，完成查詢、填報、打印等流程，并在辦稅服務廳、企業服務專區模擬辦事群眾進行政策咨詢與業務申請，切實感受服務細節。

“過去辦理發票增量、申請退稅等業務需要多次跑不同的地方，現在線上提交材料就能實時看到進度，反饋也很快。”體驗官秦懿在日常工作中常和稅務“打交道”，她表示網上電子稅務局平臺“常用常新”，“今天體驗的時候發現里面的征納互動板塊功能更加全面了，為跨域辦理節省了很多時間。”

秦懿還特別提到，現場工作人員介紹的遠程協助功能，為辦事人提供了“如臨現場”的指導，可進一步提升辦事便利度。

在工作人員的引導下，大家實地走訪了嘉定區政務服務中心一至三樓的各服務專區，深入了解“綜合窗口”“長三角‘一網通辦’專區遠程虛擬窗口”“小嘉幫辦”等改革舉措的具體操作流程與成效。從智慧政務終端到遠程虛擬窗口，從線上預約辦理到電子證照應用，一系列特色服務的現場演示，讓體驗官們直觀感受到流程再造與智慧賦能帶來的高效與便捷。

政務服務怎么改，大家來支招

在交流分享過程中，體驗官們結合切身感受，圍繞企業辦事痛點、市民辦事便利度等話題暢所欲言。不少代表對長三角“一網通辦”專區遠程虛擬窗口印象深刻，認為這一功能充分體現了跨區域服務的理念，為工作在上海嘉定，居住在江蘇昆山、太倉等長三角城市的群眾解決了實際難題。

“在一個窗口，就能夠把大部分個人事務全部辦好，這太好了。”上海水之園經濟城有限公司黨總支副書記、菊園新區商會秘書長徐志萍表示，工作中也有不少企業向她反饋跨省辦理的不方便，她回去要把這項服務“安利”給大家。同時，她建議未來可進一步引入人工智能等科技手段，推動個人與企業服務事項更加智能化、精準化。

區政務服務中心黨群工作科科長程崇加表示，當前正值樹立和踐行正確政績觀學習教育開展期間，此次活動既是中心主動開門納諫、接受社會監督、傾聽民聲民意的生動實踐，也是以黨建為引領，推動黨建工作與政務服務業務深度融合的具體舉措。

“體驗官們的真知灼見為后續工作指明了改進方向。”他表示，接下來，區政務服務中心將對收集到的意見建議進行全面梳理，形成整改提升任務清單，推動活動成果向工作效能轉化，持續提升政務服務的優質度、高效性和溫度感，切實增強企業和群眾的獲得感與滿意度。

后續嘉定政務服務

還會推出更多互動活動

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撰稿： 徐宸逸

攝像： 付天豪

編輯：楊玉潔

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