留意網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)細(xì)節(jié) 防范擅自扣費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

近期，南寧市12345熱線、12315平臺(tái)接連收到大量關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)未經(jīng)用戶同意擅自扣費(fèi)的投訴舉報(bào)，部分企業(yè)以虛假宣傳、誤導(dǎo)操作等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心特發(fā)布以下消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者提高警惕，謹(jǐn)防此類消費(fèi)陷阱。

近期投訴反映，涉事企業(yè)多以“出行購(gòu)票”“走路賺錢”“AI軟件”等熱門服務(wù)為噱頭，通過APP彈窗廣告、網(wǎng)頁(yè)鏈接等方式引流，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP或點(diǎn)擊相關(guān)鏈接。消費(fèi)者在按要求登記銀行卡號(hào)、輸入驗(yàn)證碼后，被企業(yè)擅自開通自動(dòng)免密扣費(fèi)功能，扣費(fèi)項(xiàng)目多標(biāo)注為“會(huì)員”“影視VIP權(quán)益包”等，支付渠道常顯示為“快錢快捷支付”。多數(shù)消費(fèi)者扣費(fèi)后并未獲得宣傳中的相應(yīng)服務(wù)，嘗試聯(lián)系涉事企業(yè)客服時(shí)遭遇無人響應(yīng)、推諉扯皮等情況，退費(fèi)維權(quán)難度較大。

為有效規(guī)避此類消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

一、謹(jǐn)慎甄別渠道，遠(yuǎn)離違規(guī)APP。謹(jǐn)慎下載使用非正規(guī)APP，切勿隨意點(diǎn)擊陌生彈窗廣告、不明網(wǎng)頁(yè)鏈接，對(duì)宣稱“零成本賺錢”“超低門檻享VIP”等過度夸大的宣傳內(nèi)容保持警惕，謹(jǐn)防掉入虛假宣傳陷阱。

二、細(xì)讀服務(wù)條款，警惕自動(dòng)扣費(fèi)。辦理各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議、用戶須知等條款，重點(diǎn)關(guān)注扣費(fèi)規(guī)則、免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵內(nèi)容，切勿盲目輸入銀行卡號(hào)、身份證號(hào)、短信驗(yàn)證碼等重要信息，不隨意授權(quán)平臺(tái)獲取支付權(quán)限。

三、定期核查賬單，留存維權(quán)憑據(jù)。養(yǎng)成定期檢查支付賬戶的習(xí)慣，及時(shí)查看銀行卡、第三方支付平臺(tái)的交易記錄，若發(fā)現(xiàn)未經(jīng)本人同意的異常扣費(fèi)，第一時(shí)間聯(lián)系支付平臺(tái)申請(qǐng)凍結(jié)交易、取消免密支付功能，并保存好交易截圖、協(xié)議頁(yè)面、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)。

四、遭遇侵權(quán)維權(quán)，及時(shí)投訴舉報(bào)。遭遇未經(jīng)同意扣費(fèi)、虛假宣傳、退費(fèi)困難等消費(fèi)侵權(quán)行為時(shí)，及時(shí)通過12345熱線、12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，準(zhǔn)確提供涉事企業(yè)名稱、扣費(fèi)憑證、相關(guān)證據(jù)等信息，以便行政部門快速核查處置。

下一步，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局將協(xié)同金融監(jiān)管、網(wǎng)信、通信管理等相關(guān)部門，強(qiáng)化監(jiān)管，對(duì)查實(shí)存在未經(jīng)用戶同意扣費(fèi)、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)等違法行為的企業(yè)，依法依職從嚴(yán)查處；同時(shí)也督促各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。如相關(guān)平臺(tái)仍存在違規(guī)問題，相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門將依法采取下架、封禁等處置措施，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和公平有序的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。(熊至娟)