江蘇
地鐵出行
您是否遇到過這些“困擾”：
“提前買的單程票，隔天怎么用不了？”
“同一趟行程，用手機被扣了兩次錢？”
“買長了想退差價，結果被告知不行？”
今天的小課堂
福寶梳理了五個票務細節
讓出行更明白
知識點一：
過閘機后臨時反悔，能退票嗎？
場景：剛刷票進閘還未乘車，突然想起東西忘帶或行程有變，想出來。
福寶支招：先別急著刷出站！進閘后10分鐘內，請直接前往本站客服中心，工作人員可為您辦理票卡更新或退款。
但要記住四個要點：
→必須在發售站辦理；
→進閘時間超過十分鐘，將不予受理；
→如您使用單程票，在閘機刷出站被回收，則無法辦理；
→如您使用紀念單程票或實體計次卡，無法直接退現，工作人員核實后將為您發放一張預賦值單程票（線網最高票價）。
知識點二：
“買長乘短”，能退差價嗎？
場景：提前下車，或換乘沒趕上末班車，實際乘車里程比購票里程短，想退差價。
福寶解答：不能退的，根據《無錫地鐵票務規則》第六條：單程票一經發售，除以下情況外，不予退還，敬請諒解：
→當日購買的單程票且未進站的，在發售站給予退票；
→購買后未使用過且在有效期內的預賦值單程票；
→因地鐵原因造成的無法完成運輸的單程票。
福寶建議：出行前請規劃好路線，留意車站廣播、末班車時間表及站內PIS屏信息，按需購票，避免浪費。
知識點三：
出現“單邊行程”，拖著不處理行嗎？
場景：用手機軟件掃碼乘車，因網絡延遲或操作失誤，導致缺失進站或出站記錄（即“單邊行程”）。
福寶解答：遇到這種情況，必須在7天內通過您所使用的乘車App自助補登，或者到客服中心處理。根據《無錫地鐵票務規則》第五條關于“乘車信息不完整”規定，如果超過7日未補充完整的行程，第8日起，系統會自動按照3元/筆扣費。
福寶建議：建議開啟您所使用的乘車App消息通知功能，一旦收到“單邊行程”提醒，請立即處理！
知識點四：
支付方式“混著用”，當心被多次扣費
場景：進站用A軟件，出站換B軟件；或者開著NFC掃碼，結果“碼”和“卡”同時感應。
以下幾種情況最容易“翻車”：
軟件混用：例如進站支付寶，出站“碼上行”，導致兩邊都生成“單邊行程”，補登即重復付費。
票碼混用：買單程票進站，出站卻刷二維碼，導致單程票未回收且無法退款，導致乘車App生成“單邊行程”，補登即重復付費。
NFC未關：在手機NFC交通卡功能開啟時掃碼，可能導致交通卡誤扣費。
福寶建議：要想避免重復扣費，請記住這幾點：
→進出站全程使用同一款App，切勿混用；
→若使用單程票+其他支付方式，切勿將單程票投入閘機！請于行程發生當日交至客服中心辦理退款；
→掃碼前請務必關閉NFC。
知識點五：
“單程票沒用過，改天再退行不行？”
場景：買了票臨時不坐了，想著“下次路過地鐵站再退”。
福寶解答：這樣可不行哦。退票需同時滿足三個條件：當天購買、未進站、在發售站辦理。隔天去、換個站、票已使用或過期，都沒法退啦。給您帶來的不便，敬請諒解！買了票又不想坐的話，記得當天就在買票的那個站把票退好哦～
如果您在地鐵出行中遇到任何票務問題
可以隨時找車站客服中心
或者撥打
無錫地鐵服務熱線：0510-81966666
S1線服務熱線：0510-83054666
這次的小課堂對大家有幫助嗎？
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大家一起解鎖票務小知識
讓每一次出發都更省心、更從容！
信息來源：無錫地鐵運營有限公司
作 者：吳潔、姚瑞雪
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