中英人壽獲評2026金融消保優秀案例 多維筑防守護金融消費安全

3月15日，中國金融傳媒發布《2026金融消保與服務創新年度案例名單》，中英人壽憑借《多維聯動構建防范金融“黑灰產”教育宣傳網》案例，成功獲評“金融消費者教育宣傳優秀案例”，成為金融消保與服務創新領域的標桿之一。

當前，非法“代理退保”“代理維權”等金融“黑灰產”行為時有發生，對金融消費者合法權益造成一定影響。中英人壽深入落實監管部門相關工作部署，將防范金融“黑灰產”列為消費者權益保護工作的重要內容，搭建起“創意破圈—深度解析—全員聯動—公眾參與”的立體化教育宣傳體系，助力消費者認清金融“黑灰產”潛在風險，提升自我防范意識，切實維護金融消費市場的良好秩序。

全年統籌推進宣教工作常態化

中英人壽打破單一宣傳活動的模式限制，以“全年統籌+多點開花”的思路，在2025年持續開展防范金融“黑灰產”教育宣傳工作。一季度，中英人壽消保卡通IP愛小保化身傳統神話哪吒形象，以趣味動畫的形式科普金融知識，讓消保宣傳更具趣味性。二至三季度，中英人壽通過專題系列圖文和數字人短視頻，系統拆解金融“黑灰產”的常見套路、潛在危害，同時講解合法合規的維權方式，為消費者搭建起“識別—防范—維權”的完整知識體系。9月金融教育宣傳周期間，中英人壽推出“聲動中英?不負托付”系列宣傳，全國17家分公司總經理與一線優秀員工代表共同發聲，形成“高管解讀+一線落地”的傳播格局。四季度，中英人壽結合“十五運會”帶來的全民運動熱潮，創新推出《悅動?悅消保》系列內容，將金融消保知識融入各類運動場景，實現消保宣傳的生活化、場景化傳播。

教育聯動實踐引導公眾主動參與

在開展常態化教育宣傳的基礎上，中英人壽注重將教育宣傳與金融“黑灰產”打擊治理工作相結合。2025年下半年，中英人壽面向社會公眾開展打擊非法“代理退保”黑灰產線索有獎征集活動，將消費者從消保知識的學習對象，轉變為防范和打擊金融“黑灰產”的參與主體，為中英人壽后續開展相關打擊工作提供了有效線索支持，推動金融消保教育從單純的知識普及，向引導消費者主動踐行的方向升級。

深耕內容傳播筑牢消保防護屏障

2025年，中英人壽累計發布防范金融“黑灰產”原創宣傳作品超100次，借助官網、社交媒體、公益教育平臺等多元渠道，形成全媒體、多波次、立體化的傳播矩陣。系列宣傳內容以“套路剖析+案例警示+依法維權”為核心，層層遞進向消費者傳遞消保知識，切實提升了消費者對金融“黑灰產”的識別能力和防范意識，從源頭降低消費者被金融“黑灰產”誘導的可能性。

此次獲評年度優秀案例，是對中英人壽消費者權益保護工作的肯定。未來，中英人壽將繼續堅守“以客戶為中心”的服務理念，把消費者權益保護工作落到實處，持續探索多元化的金融消保實踐路徑，不斷提升消保工作質效，為營造清朗、安全的金融消費環境貢獻力量。