追問:襄陽景區(qū)盜竊事件是管理盲區(qū),還是責(zé)任盲區(qū)缺失?
文|清哲木
3月24日,湖北襄陽某景區(qū)發(fā)生了一件頗為荒誕的事——多名游客的手機在同一天被盜。而事后,景區(qū)回應(yīng)稱“已為失主辦理門票退款”,并坦承“部分區(qū)域為監(jiān)控盲區(qū)”。襄城區(qū)文旅局則表示“正在處理”。請問,這是退款的事兒嗎?
乍一看,景區(qū)退款算是“態(tài)度誠懇”,文旅局“正在處理”也顯得“行動迅速”。但問題在于,當一座城市頂著“全國文明城市”的桂冠,卻在其重要的旅游窗口發(fā)生如此大規(guī)模的扒竊事件,僅僅退款和“正在處理”,遠遠不夠。這背后暴露出的,是城市治安防線上的深層裂隙,更是對“全國文明城市”這塊金字招牌的嚴峻拷問。
2025年5月,襄陽市以優(yōu)異成績榮獲"第七屆全國文明城市"這一城市最高榮譽。官方宣傳中,這座城市被描繪成"從'歷史文化名城'到'現(xiàn)代文明之城'的跨越升級",是"城市綜合實力與核心競爭力的集中體現(xiàn)"。全國文明城市的評選標準涵蓋城市治理、生態(tài)建設(shè)、民生服務(wù)、文明風(fēng)尚等全方位評價體系。其中,公共安全無疑是城市治理的核心要素。一個連游客基本財產(chǎn)安全都無法保障的景區(qū),如何配得上"文明城市"的稱號?當游客在景區(qū)內(nèi)提心吊膽地保護隨身財物時,所謂的"文明襄陽"形象已然崩塌。
景區(qū)將責(zé)任推給"監(jiān)控盲區(qū)",這不僅是推卸責(zé)任的借口,更是長期管理失職的鐵證。現(xiàn)在是有監(jiān)控,以前沒有監(jiān)控的年代怎么辦?據(jù)媒體報道,朱雀長廊此前就曾發(fā)生過類似財物失竊事件,但景區(qū)始終未完善監(jiān)控設(shè)施、補齊安防短板。這種"明知山有虎,偏向虎山行"的麻木態(tài)度,暴露了景區(qū)管理者的嚴重失職。
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更令人憤慨的是,事發(fā)時正值景區(qū)演出時段,朱雀長廊人流密集,這本應(yīng)是安防重點區(qū)域。景區(qū)作為經(jīng)營性場所,對游客在園區(qū)內(nèi)的人身及財產(chǎn)安全負有不可推卸的安全保障義務(wù)。我國《民法典》第一千一百九十八條明確規(guī)定,公共場所的經(jīng)營者、管理者未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。景區(qū)長期放任監(jiān)控盲區(qū)存在,未及時完善安防設(shè)施、加強巡邏防控,顯然未履行基本的安全保障義務(wù)。
景區(qū)為失主辦理門票退款的做法,看似體現(xiàn)了"負責(zé)任"的態(tài)度,實則是一種敷衍塞責(zé)。門票可以退還,但游客在游玩過程中失去的安全感與對景區(qū)的信任,卻難以用金錢挽回,這種精神損失不是退款可以彌補的。而這種"花錢消災(zāi)"的處理方式,暴露了景區(qū)管理者對游客權(quán)益的漠視。
真正的負責(zé)任應(yīng)該是從根源上解決問題:立即補裝監(jiān)控設(shè)備,實現(xiàn)園區(qū)重點區(qū)域、人流密集點位監(jiān)控全覆蓋;優(yōu)化安保巡邏路線,建立常態(tài)化財物安全提醒機制;對被盜游客進行合理賠償,而不僅僅是退還門票。
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襄陽市榮獲“全國文明城市”稱號,這份榮譽意味著這座城市在社會秩序、公共安全、市民素質(zhì)等方面都應(yīng)當達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。然而,多名游客在景區(qū)內(nèi)同時被盜,這絕非一起孤立的“意外”,而是赤裸裸的治安事件。扒手膽敢在景區(qū)內(nèi)公然作案,且“多名”游客中招,說明犯罪分子的囂張氣焰已經(jīng)無視了所謂的“文明”光環(huán)。在公共安全視頻全覆蓋已經(jīng)成為基本治理要求的今天,一個接待游客的景區(qū)竟然還有盲區(qū)讓不法分子有機可乘。這究竟是技術(shù)盲區(qū),還是管理盲區(qū),亦或是責(zé)任盲區(qū)?
此次事件對襄陽的城市形象和旅游經(jīng)濟也造成負面影響。作為集影視拍攝、實景演出、文旅觀光于一體的綜合性文化旅游景區(qū),盛世唐城是襄陽知名的旅游打卡地。這樣的負面事件經(jīng)媒體報道后,必然會影響游客對襄陽旅游安全的信心。在文旅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天,游客對景區(qū)的期待不僅在于優(yōu)美的景觀與特色的體驗,更在于游玩過程中的安全感。一個連游客手機都無法保障安全的景區(qū),如何吸引更多游客?如何支撐起襄陽的旅游經(jīng)濟發(fā)展?這起事件不僅損害了盛世唐城景區(qū)的聲譽,更玷污了襄陽整個城市的旅游形象。
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襄陽獲評全國文明城市,本應(yīng)是城市發(fā)展的新起點,是提升城市治理水平的契機。然而,盛世唐城景區(qū)的盜竊事件卻給這座城市敲響了警鐘:文明建設(shè)不能只做表面文章,不能只注重"看得見"的市容市貌,而忽視了"看不見"的安全保障。真正的文明城市,應(yīng)該是讓市民和游客都能安心生活、放心游玩的城市。當游客在景區(qū)內(nèi)需要時刻警惕隨身財物時,所謂的"文明"已然失去了意義。襄陽需要的是刮骨療毒式的整改,而不是遮遮掩掩的應(yīng)付。只有真正補齊安全短板,筑牢治安防線,才能對得起"全國文明城市"這塊金字招牌,才能讓這座城市的名副其實。
雖然襄城區(qū)文旅局表示“正在處理”,但公眾更關(guān)心的是:盜賊是否落網(wǎng)?游客的損失能否追回?景區(qū)的監(jiān)控盲區(qū)何時消除?安保力量是否加強?如果每次事發(fā)后都只是“處理”個案,而不去反思景區(qū)安防體系的系統(tǒng)性漏洞,那么今天退款的是這一批游客,明天被盜的又會是下一批。“全國文明城市”的稱號,不是一塊掛在墻上的獎牌,而是一份沉甸甸的承諾。 它承諾的是給所有生活在這座城市的人,以及所有遠道而來的游客,提供一個安全、有序、安心的環(huán)境。如今,多名游客在同一天、同一景區(qū)被盜,這無疑是在公然挑戰(zhàn)這份承諾。
襄陽要做的,絕不是替游客報銷那張微不足道的門票,更不能用“監(jiān)控盲區(qū)”四個字來搪塞質(zhì)疑。而是必須以此事為契機,對景區(qū)乃至全市的公共安全監(jiān)控體系進行一次徹底的“掃盲”行動,并盡快將不法分子繩之以法,以雷霆手段向公眾證明:文明城市的治安,絕不容許有盲區(qū);文明城市的榮譽,更不容許被扒手的黑手玷污。
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