廣東
注意！從4月開始，滴滴將在全國33個城市試點全新的 “服務態度不佳場景” 判責規則，對司機責任核實機制進行全面優化，以后司機不用擔心被乘客惡意投訴了。
據了解，此次新規覆蓋青島、蘇州、常州、徐州、貴陽、溫州等 33 座城市，試點成熟后有望快速推廣至全國。和以往相比，新規則最大的改變，就是從源頭堵住乘客主觀投訴的漏洞，讓判責更有依據、更講情理。
很多時候，乘客投訴司機全憑心情，平臺是按次數累計考核，司機很容易被誤傷。有時候司機只是提醒乘客不要在抽煙或者不要大聲喧嘩也會被投訴，司機也不知道哪一句話會惹怒乘客，明明沒做錯，卻會影響考核和評分，特別委屈。
現在新規則不一樣了，每一筆訂單的投訴都會認真核實清楚再定責任，不會只聽乘客一面之詞就處罰司機，從根上減少亂投訴、冤枉司機的情況。
同時，平臺對真實違規行為的處置更加精準，實行處置力度分級。如果司機確實存在言語不當、對話不文明、語氣惡劣等情況，平臺會按照情節輕重分級扣分，問題越嚴重扣分越多，倒逼司機規范言行、文明服務。這既約束了司機的不當行為，也避免了一刀切處罰，讓管理更合理。
最重要的是，滴滴這次專門增設了高效申訴與豁免機制。遇到缺乏依據、乘客惡意評價、不實投訴等侵害司機權益的情況，司機可快速發起申訴，平臺核實后會給予扣分豁免，不讓司機白白受委屈。這一改變徹底打通了司機的維權渠道，讓判責體系更有溫度。
一直以來，司乘矛盾中 “投訴難核實、責任難界定” 是痛點所在。滴滴此次調整，既保證乘客能享受到好服務，也不讓守規矩的司機被冤枉。以后司機只要正常開車、禮貌待客，就不用怕惡意投訴；乘客真遇到服務問題，也能正常反饋處理。
公平的規則才能帶來更好的出行生態。相信這33城試點效果好了，很快會推廣到更多城市。你們期待嗎？
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