“有邱必應(yīng)”品牌越擦越亮

（來源：邯鄲日報）

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邱縣行政審批局“7891000”專線工作人員接聽電話，高效服務(wù)企業(yè)、群眾。 邱縣縣委宣傳部 供圖

本報記者 李天一 通訊員 萬永強

春潮涌動處，奮進正當時。今年以來，邱縣政務(wù)服務(wù)以“高效辦成一件事”為抓手，深度融合審批速度與服務(wù)溫度，通過靠前服務(wù)、主動幫辦、全程護航，為項目建設(shè)按下“快進鍵”，讓政務(wù)服務(wù)既有“加速度”更有“暖質(zhì)感”，以優(yōu)越的營商環(huán)境為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能，奮力書寫“十五五”開局政務(wù)服務(wù)新篇章。

流程再造破堵點 審批提速優(yōu)體驗

“以前辦項目審批，要跑好幾個部門，準備一堆材料，耗上很長時間，現(xiàn)在不一樣了，‘一件事一次辦’，還有工作人員全程幫辦，一天就辦完了開工前的各項許可，真是太省心了。”近日，河北鵬馳科技有限公司自行車組裝制造項目負責人蘇鳳書，在邱縣政務(wù)服務(wù)中心順利辦完相關(guān)手續(xù)后，由衷地說。

蘇鳳書的體驗，是邱縣推進“高效辦成一件事”改革、破解企業(yè)辦事痛點難點的生動縮影。曾經(jīng)，項目審批“多頭跑、反復(fù)等、材料繁”是企業(yè)辦事的堵點，也是制約項目落地見效的瓶頸。為切實優(yōu)化營商環(huán)境，邱縣政務(wù)服務(wù)全面落實省、市安排，將“高效辦成一件事”貫穿工程建設(shè)項目審批全過程，聚焦堵點難點打出服務(wù)組合拳，推動審批效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

在邱縣政務(wù)服務(wù)中心，工改窗口工作人員接到蘇鳳書的辦事申請后，第一時間告知其可適用建設(shè)項目開工“一件事”辦理模式，隨即啟動全流程幫辦代辦服務(wù)。從網(wǎng)上賬號注冊、申報材料梳理，到在線填報提交，工作人員全程“肩并肩”精準輔導(dǎo)，僅用一天時間，就完成了全部材料申報，不僅順利辦結(jié)開工前相關(guān)許可，還通過線下聯(lián)審聯(lián)辦，同步為企業(yè)發(fā)放了建設(shè)工程規(guī)劃許可證。

為持續(xù)提升審批效率，邱縣提前向企業(yè)發(fā)放全流程一次性告知書，明確審批清單、辦理流程、時限要求，讓企業(yè)辦事“心中有數(shù)”；對重點項目實行專人包聯(lián)機制，主動靠前指導(dǎo)項目前期籌備工作，提前破解審批難題；在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，提供“一對一”定制化服務(wù)，實現(xiàn)一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)，推動審批模式從“串聯(lián)辦”向“并聯(lián)辦”轉(zhuǎn)變、從“多次跑”向“一次成”跨越，為項目早開工、早投產(chǎn)、早見效贏得寶貴時間。

主動服務(wù)暖人心 品牌賦能強擔當

政務(wù)服務(wù)不僅要提速度，更要暖溫度。邱縣始終堅持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，將“有邱必應(yīng)”政務(wù)服務(wù)品牌落到實處，推動服務(wù)理念從“坐等審批”向“主動上門”轉(zhuǎn)變，用暖心服務(wù)筑牢政企“連心橋”，贏得企業(yè)廣泛認可。

在項目服務(wù)一線，邱縣政務(wù)工作人員化身“項目管家”“幫辦專員”，主動靠前、全程相伴，用腳步丈量服務(wù)深度。針對重點項目，該縣實行提前介入、全程包聯(lián)機制，在項目籌備階段就主動對接企業(yè)，梳理審批要點、破解前期堵點；對于不熟悉線上操作的企業(yè)辦理人員，工作人員現(xiàn)場手把手輔導(dǎo)、點對點解惑，讓復(fù)雜審批流程簡單易懂；面對涉及多部門的審批事項，主動統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、開展聯(lián)審聯(lián)辦，堅決不讓企業(yè)在部門間“來回跑、反復(fù)找”。

從“你來找我辦”到“我主動幫你辦”，折射出邱縣政務(wù)服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變。為了讓企業(yè)辦事更便捷、更舒心，邱縣推出多項暖心舉措：材料不齊時實行“容缺受理”，讓企業(yè)不用來回補件；針對企業(yè)辦事需求，提供下班時段“延時服務(wù)”，解決企業(yè)“上班沒時間辦、下班沒地方辦”的難題；開展上門指導(dǎo)“貼心代辦”，為企業(yè)省去奔波之苦；組建專班攻堅疑難問題，集中力量破解企業(yè)發(fā)展難題。

“我們始終堅持‘把麻煩留給自己、把方便送給企業(yè)’，就是要讓每一家落地邱縣的企業(yè)感受到‘辦事不求人、服務(wù)不打烊、解難不推諉’的政務(wù)溫度。”邱縣行政審批局相關(guān)負責人表示，這些暖心服務(wù)既解了企業(yè)“燃眉之急”，又暖了企業(yè)“發(fā)展之心”，讓創(chuàng)業(yè)者在邱縣投資放心、創(chuàng)業(yè)安心、發(fā)展順心。

改革賦能開新局 實干護航促發(fā)展

開局關(guān)乎全局，起步?jīng)Q定后勢。“十五五”開局之年，邱縣以政務(wù)服務(wù)改革為突破口，持續(xù)迭代升級服務(wù)模式，打通政策落實“最后一公里”，不斷擦亮“有邱必應(yīng)”政務(wù)服務(wù)品牌，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展筑牢支撐。

該縣持續(xù)深化“放管服”改革，不斷整合審批事項、優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)效能，將1159項審批事項全量進駐政務(wù)服務(wù)大廳，推行“五證同發(fā)”“四證聯(lián)辦”模式，在壓減申報材料、簡化辦理環(huán)節(jié)、縮短辦理時限方面取得顯著成效。同時，創(chuàng)新推出“一號應(yīng)答”“證臨提醒”“政務(wù)夜市”等特色服務(wù)，構(gòu)建線上線下一體化、便捷高效的政務(wù)服務(wù)平臺，讓群眾辦事更便捷、更舒心。

為切實解決企業(yè)訴求，邱縣建立“12+3+3”涉企訴求閉環(huán)機制，確保企業(yè)訴求事事有回音、件件有著落，以實打?qū)嵉呐e措解決企業(yè)發(fā)展后顧之憂。憑借優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，邱縣先后獲評全省優(yōu)化營商環(huán)境示范縣等榮譽，營商環(huán)境品牌影響力持續(xù)提升。

“我們堅持把‘有邱必應(yīng)’落到實處，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化流程、提升質(zhì)效，全力為企業(yè)發(fā)展保駕護航。”邱縣行政審批局黨組書記、局長岳凱表示，下一步，邱縣將持續(xù)深化工程建設(shè)項目審批制度改革，以更高效的審批、更暖心的服務(wù)，助力更多項目早落地、早建設(shè)、早達效。

站在“十五五”開局新起點，邱縣正以改革之力激活政務(wù)服務(wù)新動能，以暖心之舉凝聚企業(yè)發(fā)展新合力，持續(xù)書寫優(yōu)化營商環(huán)境新篇章。