安卓用戶近期集中反饋美團APP在后臺自動刪除手機本地相冊照片、視頻甚至加密文件,美團回應稱系"第三方插件沖突導致緩存清理異常",但大量用戶指出官方解釋敷衍且文件無法恢復,引發對App權限濫用的廣泛質疑。
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1、事件核心事實與波及范圍
大規模異常刪除
2026年3月17日至20日,大量安卓用戶(涉及華為、小米、榮耀、iQOO等品牌)收到系統攔截提示,顯示美團APP在后臺批量刪除手機本地照片、視頻及音頻文件。部分用戶被刪除數據超千張,有用戶6年積累的504G家庭照片永久損壞且無法恢復,甚至加密空間內的身份證、合同等重要文件也遭清除。
系統攔截失效
手機安全日志明確記錄刪除操作由美團觸發,但部分機型攔截功能未能阻止刪除行為。部分受害者卸載美團APP后,相冊仍持續自動刪除文件,顯示為"三方應用操作"。
官方響應與補救措施
美團客服稱累計180余名用戶在線反饋,預估波及數百人,已緊急修復問題。承諾為受影響用戶提供"一對一技術支持",承擔數據恢復費用并賠償損失。但部分用戶僅獲100元補償,且未獲公開道歉。
2、爭議焦點與用戶質疑
技術解釋可信度低
權限越界:美團作為外賣APP,獲取存儲權限本應用于上傳評價配圖(僅需讀取權限),卻獲得刪除用戶本地文件的能力,違反"最小必要原則"。
代碼缺陷非插件問題:技術博主指出,正常緩存清理僅針對APP臨時文件(如縮略圖),而美團誤刪用戶相冊可能因代碼錯誤將用戶目錄識別為緩存路徑,或直接調用系統媒體庫刪除接口,屬嚴重技術事故。
恢復方案無效且賠償敷衍
美團建議通過相冊"回收站"恢復文件,但大量用戶反饋回收站文件損壞或徹底消失,尤其加密文件受損后無法修復。有用戶504G家庭影像永久丟失,客服僅建議"嘗試第三方工具"。
隱私安全隱患
用戶擔憂:若插件沖突可觸發刪除,意味著美團具備隨時操控相冊的能力,隱私形同虛設。結合美團頻繁申請照片權限、剪貼板讀取等行為,加劇對數據安全的懷疑。
3、用戶應對措施與行業反思
緊急防護方案
關閉權限(安卓):設置→應用→美團→權限管理→關閉"存儲權限"或改為"僅訪問媒體文件"。
iOS用戶:設置→隱私→照片→美團→選擇"無"(需傳圖時臨時開啟)。@科技有趣玩71
數據搶救:立即檢查相冊"最近刪除";嘗試第三方修復工具;聯系美團客服登記損失(需提供賬號、手機型號、刪除時間)。
平臺責任與系統漏洞
美團需公開沖突插件細節及技術復盤報告,制定合理賠償標準(如按數據價值評估)。
安卓權限設計缺陷:授予存儲權限即默認開放刪除能力,廠商需強化攔截機制(如增加二次授權彈窗)。
維權與監管缺位
截至3月24日,未監管機構介入。用戶維權依賴集體訴訟或向工信部投訴,部分受害者已聯合@華為終端等固定證據,計劃起訴。
4、核心矛盾本質
技術層面:美團未嚴格約束權限使用范圍,將普通緩存清理功能越權至用戶核心數據。
責任層面:以"第三方插件"淡化自身代碼缺陷,對用戶實際損失避重就輕。事件暴露APP在追求功能擴張時忽視權限邊界,需通過立法明確"可讀≠可刪"的操作限制。
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