在武昌工學院的學生公寓里,7棟宿管許芳的值班室成了1230名學生心中的“暖心小站”。自費準備的針線包、醫藥箱、小工具箱組成的“百寶箱”,裝著滿滿的貼心與關懷。從縫補衣物到應急包扎,從日常溫馨叮囑到解決各類生活小難題,這位曾在公交集團從事客服工作的宿管阿姨,用點滴行動成為學子們離家在外最安心的依靠。
“有困難,找阿姨”,這是許芳常掛在嘴邊的話,也是她扎根宿管崗位的服務初心。此前從事客服工作的經歷,讓她練就了“主動發現需求、及時解決問題”的職業素養。從傾聽市民訴求、化解出行難題,到守護校園學子、打理生活瑣事,崗位雖變,但她把服務做到細微處的追求從未改變。
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許芳為學生縫衣服
2022年9月來到該校后,許芳便開始留意同學們的生活狀態。看到有學生衣服掉了扣子、開線了不好意思說,她就從家里帶來針線和各色紐扣,在值班室門口貼了一張“免費縫補”的紙條;發現有的同學運動后容易扭傷,她又添置了紅花油、創可貼、碘伏等常用藥品;遇到有學生宿舍的桌椅螺絲松動、行李箱拉桿損壞,她便準備了螺絲刀、鉗子、膠帶等工具。這些看似不起眼的小物件,卻在關鍵時刻解了同學們的燃眉之急。還有同學不小心把鑰匙鎖在宿舍,她總是第一時間帶著備用鑰匙幫忙開門,臉上始終掛著溫和的笑容。漸漸地,同學們遇到任何生活上的難題,第一個想到的就是去值班室找許芳,她的“百寶箱”也在大家的口口相傳中,成了公寓樓里最溫暖的存在。
在該校任宿管3年多,讓許芳印象最深的,是去年10月的一個晚上。當晚近十點,一名住在其他樓棟的男生捂著滴血的手指匆匆趕到7棟值班室求助,許芳見狀立刻從醫藥箱取出碘伏、棉簽緊急處理,見男生傷勢不輕,她又連忙護送男生前往校醫務室治療。事后得知,這名住在其他樓棟的學生,是聽同學說“7棟阿姨這里能幫忙”,才特意趕來。這份跨樓棟的信任,讓她倍感暖心。
除了縫補衣物、應急幫忙,許芳對同學們的關懷更體現在校園生活的每個日常。根據天氣變化提醒學生添衣、曬被、帶傘,成了她的日常習慣;學生進出公寓時,她總會笑著回應一聲聲“阿姨好”。電氣2202班學生余逸翔感慨:“許阿姨就像家人一樣,每次從外面回來,看到她在值班室門口忙碌的身影,聽到她親切的問候,就感覺特別踏實。”這份溫暖甚至傳遞給了遠方的家長,大一學生周梓鈞的媽媽就曾特意聯系許芳,對她給予孩子的照顧表示由衷地感謝。
“做這些小事,就是想讓孩子們在離家求學的日子里,感受到家的溫暖。”許芳的話語樸實而真摯。看到學生們帶著安心的笑容離開值班室,聽到他們真誠的道謝,她的心里便滿是滿足與幸福。而她與同學們的這份情誼并未隨著畢業而結束,經常有畢業離校的學生特地回到母校,看望許芳,這份牽掛讓她覺得所有的付出都值得。(武昌工學院)
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