慢病管理 3.0 時代，方舟健客AI+H2H生態(tài)價值持續(xù)釋放

三月，醫(yī)療領域上市公司密集披露財報。其中，國內(nèi)頭部的“AI+慢病服務”平臺方舟健客交出的2025年“成績單”格外顯眼——其不僅以核心數(shù)據(jù)印證了AI技術在慢病服務領域的落地價值，更在行業(yè)普遍面臨“AI +慢病管理”商業(yè)化盈利難題的當下，以慢病服務、醫(yī)患信任關系、AI技術深度融合的模式，給出了慢病管理3.0時代的創(chuàng)新解法，實現(xiàn)標桿引領。

財報數(shù)據(jù)顯示，2025年方舟健客營收規(guī)模同比大增30.2%，達35.3億元；盈利端表現(xiàn)更為亮眼，2025年經(jīng)調整凈利潤為2040萬元，同比增長19%。值得注意的是，繼2024年達成經(jīng)調整凈利潤盈利后，2025年方舟健客更實現(xiàn)了國際財務報告準則下的全面盈利，凈利潤約1200萬元。

隨著方舟健客進一步貫徹“慢病服務到家，信任長期相伴”的理念，并持續(xù)以AI技術驅動服務品質提升，平臺日益呈現(xiàn)出用戶高活躍度與高黏性的特點。數(shù)據(jù)顯示，2025年全年，用戶活躍于方舟健客平臺獲取各類服務，平均月活躍用戶數(shù)同比大增35%，達到1370萬；用戶復購率更是高達85%。

當部分慢病管理服務平臺仍苦于如何激活“沉睡”用戶、維系用戶關系時，方舟健客正以其“AI+慢病服務”模式深度契合慢病管理3.0時代的發(fā)展需求。

01

慢病管理3.0時代正式開啟，行業(yè)多重痛點亟待系統(tǒng)性破局

2025年3月，中國研究型醫(yī)院學會團體標準《慢病醫(yī)防融合分級診療指南》正式發(fā)布，我國慢病管理進入新階段。與以往的疾病被動治療、健康主動干預不同，3.0時代的慢病管理更強調醫(yī)防融合、全周期數(shù)智化管理體系的建立、“醫(yī)學+公衛(wèi)+科技+管理”的協(xié)同等。但是，當前我國面臨數(shù)以億計的慢病患者實際管理需求與服務能力之間的巨大缺口，多重矛盾仍制約著慢病管理3.0版本的實現(xiàn)。

一方面，我國醫(yī)療資源分配存在結構性失衡。優(yōu)質三甲醫(yī)院醫(yī)生難以下沉至基層，而作為慢病管理主戰(zhàn)場的基層醫(yī)療機構，面臨專業(yè)能力不足、診療資源匱乏等問題；另一方面，醫(yī)療機構院外管理服務存在斷點。慢病管理核心在于“長期堅持、全周期跟進”，但傳統(tǒng)醫(yī)療模式下，患者院外服務存在斷層。患者極易出現(xiàn)因缺乏指導而自行減藥、停藥等行為，既影響慢病控制效果，也影響醫(yī)患信任；此外，慢病患者精準管理、服務個性化不足。不同患者因個體化差異導致慢病管理需求不同，但行業(yè)大多仍停留在“標準化服務”提供層面，難以打造量身定制的慢病管理方案。

數(shù)據(jù)來源：《2024中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒》

在嚴峻的慢性病防控形勢下，慢病患者的需求已愈發(fā)清晰：慢病患者不僅需要包括疾病咨詢、用藥指導、健康監(jiān)測等多維度的慢病服務，更需要長期、專業(yè)、可信賴的“健康管家”以長期提供高效服務，降低其病程管理期間的焦慮。

由此，高服務適配性、高效率的AI技術與醫(yī)療服務生態(tài)有機融合成為行業(yè)的必然選擇。而邁向盈利的方舟健客，或許已經(jīng)為慢病管理3.0時代找到了融合信任、技術與服務的系統(tǒng)性破局方案。

營收、利潤均大幅增加，以用戶需求為核心深化服務，帶來持續(xù)高復購率

圍繞患者對信任、技術與服務的核心需求，方舟健客長期深耕慢病管理賽道，以“慢病服務到家，信任長期相伴”的理念，基于“熟人醫(yī)患關系”，持續(xù)深化服務模式，實現(xiàn)用戶價值與商業(yè)規(guī)模的持續(xù)突破。年報數(shù)據(jù)無疑是這一模式的最佳印證。

從醫(yī)療服務供給側來看，方舟健客仍在持續(xù)強化醫(yī)生資源布局，為患者搭建專業(yè)診療服務體系，并推動優(yōu)質醫(yī)療資源下沉。截至2025年年底，方舟健客注冊醫(yī)生總數(shù)已超過25.1萬名。平臺仍在持續(xù)覆蓋慢病患者需求較大的代謝及內(nèi)分泌等關鍵科室，進一步為“熟人醫(yī)患關系”的擴大奠定堅實基礎。

從醫(yī)藥服務來看，方舟健客不斷拓展合作以實現(xiàn)藥品的供應保障。目前，方舟健客已與超1700家供應商和超900家制藥企業(yè)達成合作，其中不乏行業(yè)頭部藥企。而平臺藥品SKUs更是已超21.7萬種，患者亟須的處方藥占比更是超過62%。通過高效滿足患者的用藥需求，方舟健客進一步以完善的醫(yī)藥服務能力提升著用戶對平臺的信任。

醫(yī)療服務與醫(yī)藥服務形成協(xié)同效應，進一步強化了用戶體驗，提升方舟健客服務能力，同時也進一步提升了患者對平臺的信任，直接推動了方舟健客用戶規(guī)模的持續(xù)增長以及用戶黏性的提升。2025年底，方舟健客累計注冊用戶規(guī)模已經(jīng)達到5640萬。其中，平均月活躍用戶1370萬名，同比增長35%；而依托用戶的高度認可，平臺付費用戶復購率更是達85%以上。這一數(shù)據(jù)在表明“熟人醫(yī)患關系”價值的同時，也表明以信任為核心的慢病管理服務模式，是一條實現(xiàn)慢病管理的正確路徑。

支持方舟健客慢病服務高效運轉、熟人醫(yī)患關系持續(xù)深化的背后，正是方舟健客歷經(jīng)多年打磨、與慢病管理3.0時代高度適配的AI+H2H創(chuàng)新生態(tài)。其中，AI技術，正在成為鏈接慢性病服務、深化醫(yī)患信賴的重要紐帶。

02

AI+H2H生態(tài)深度賦能，不拼流量拼服務

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，從“流量競爭”轉向“服務競爭”已成行業(yè)共識。方舟健客依托 AI 技術與 H2H 平臺的深度融合，在實現(xiàn)服務質量和服務效率雙重提升的同時，也基于熟人醫(yī)患關系，形成了難以復制的行業(yè)差異化優(yōu)勢。

從技術底層來看，方舟健客以杏石大模型作為核心底座，打造了安全、專業(yè)、貼合慢病管理場景的AI技術體系。醫(yī)療行業(yè)的特殊性，要求將“安全性”放在首位，方舟健客的AI技術體系從服務安全、數(shù)據(jù)安全、用藥安全等多維度出發(fā)，通過技術保障，最大限度地降低了醫(yī)療大模型的“幻覺風險”，確保AI服務的專業(yè)性和可靠性。2025年9月，方舟健客杏石大模型更獲得國際頂尖學術期刊《Nature》新聞頭版報道。而由杏石大模型驅動的AI用藥助理、AI健康管家、AI醫(yī)生助理、AI學術助理等應用，當前正針對臨床和患者端的特定場景，提供包括用藥指導、患者教育、診斷輔助及醫(yī)學文獻查詢等特定服務。通過進一步幫助醫(yī)生減負、提升醫(yī)療效率，使得醫(yī)生有更多時間與精力與患者建立深度連接，推動熟人醫(yī)患關系的構建。

從平臺生態(tài)來看，H2H（Hospital to Home）平臺生態(tài)為方舟健客打通了醫(yī)療全場景服務鏈路，有望從根本上解決醫(yī)防分割、服務斷點等問題。通過進一步將醫(yī)療服務、醫(yī)患教育、藥品服務、慢病管理等延伸至患者家中，方舟健客構建起了慢病管理從院內(nèi)到院外、從預防到復診續(xù)方到隨訪的全周期閉環(huán)管理生態(tài)。進而讓慢病服務真正實現(xiàn)到家，讓信任關系在全周期生態(tài)中得以沉淀。在全周期管理中，醫(yī)生對患者可以實現(xiàn)長周期跟進與個性化指導。醫(yī)患關系再也不是一次性，而是長期服務與陪伴，而它也進一步推動熟人醫(yī)患關系向更深層次發(fā)展，促成醫(yī)患信任關系的鞏固，這也成為方舟健客區(qū)別于其他平臺的核心競爭力所在。

更為重要的是，方舟健客并非僅僅構建AI+H2H生態(tài)平臺，而是以此不斷拓展平臺能力外延，讓慢病服務進一步從標準化走向個性化，進一步夯實信任根基。依托沉淀的海量用戶數(shù)據(jù)，構建大量個性化健康畫像，方舟健客可為患者制定專屬慢病管理方案，讓慢病服務精準匹配患者需求；同時，方舟健客持續(xù)不斷與包括吉利德、諾和諾德、信達生物等海內(nèi)外領先藥企達成戰(zhàn)略合作，推動從傳統(tǒng)供給升級為數(shù)智化解決方案。

最終，方舟健客以熟人醫(yī)患關系為根基、以慢病服務為核心載體、以AI為技術紐帶、以信任為情感鏈接的模式，實現(xiàn)了多方共贏：患者獲得專業(yè)、長期、個性化的慢病服務，醫(yī)生實現(xiàn)醫(yī)療效率與服務價值的雙重提升，企業(yè)則在商業(yè)化盈利的道路上穩(wěn)步前行。

03

標桿引領行業(yè)發(fā)展，AI+慢病管理將以信任為基礎開啟盈利新時代

當前，慢病管理領域政策持續(xù)加碼。2025年《關于促進和規(guī)范“人工智能+醫(yī)療衛(wèi)生”應用發(fā)展的實施意見》強調指出：“加強居民慢性病規(guī)范管理服務。建立智能慢性病管理和個人健康畫像應用，推動居民電子健康檔案規(guī)范向個人開放，開展慢性病篩查、評估分級、個性化干預等智能服務，支持居民開展自我健康管理，構建基層慢性病管理智能服務新模式?！?strong>政策的支持，讓AI+慢病管理迎來發(fā)展的黃金期，也讓以信任為基石的慢病管理服務成為行業(yè)發(fā)展的新方向。

從市場發(fā)展來看，數(shù)字化慢病管理市場前景廣闊。根據(jù)CIC的預測，按照GMV口徑計算，中國的線上面向消費者的慢病管理市場將從2023年的455億元人民幣增長到2030年的6000億元人民幣，年復合增長率為44.5%，線上面向消費者慢病管理市場的滲透率預計將從2.9%上升到16.1%。

在廣闊的市場機遇面前，方舟健客的探索與收獲的成績，為慢病管理 3.0 時代的發(fā)展提供了可供借鑒的路徑。這無疑也從側面預示著，這個備受關注的領域也正在發(fā)生變化，值得行業(yè)參與者關注：

首先，行業(yè)正從“重流量”向“重服務”轉型，慢病管理服務向全流程主動管理靠近，且更聚焦于減重、代謝等垂直?？茍鼍?；其次，醫(yī)患關系將告別傳統(tǒng)的服務“一次性”，向深度鏈接、長周期信任的“熟人醫(yī)患關系”轉型，通過長期跟蹤維護進而提升患者依從性，讓慢病管理效果實現(xiàn)真正落地；再次，行業(yè)將進一步邁向“以患者為中心”，實現(xiàn)醫(yī)療、醫(yī)藥、健康管理全鏈條一體化融合，持續(xù)沉淀用戶信任，實現(xiàn)有質量的正向增長。

未來，隨著更多企業(yè)加入慢病管理賽道并踐行“信任鑄基，服務為先”的理念，將有更多優(yōu)質、高效的慢病管理服務解決方案惠及廣大醫(yī)患群體，推動我國慢病管理事業(yè)邁向更高質量的發(fā)展階段。而以信任為基石的AI+慢病管理，有望迎來行業(yè)全面繁榮的新時代。

*封面圖片來源：123rf

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