歷經3個冬天維修10余次 難解地暖“冷熱不均”

為了給腿腳不便的高齡老父親營造一個溫暖舒適的居家養老環境，市民凌女士委托圣都裝潢為其位于上海院子的一套兩層洋房做全屋整裝。然而，自2024年初入住以來，家中加裝的全套地暖系統卻陷入了“冷熱不均”的怪圈。凌女士一家耗費了“三個冬天”，報修十余次，這樁煩心事至今仍未得到妥善解決。

花重金裝修

地暖存熱差

凌女士的房屋一層和負一層面積分別約為89平方米。據她介紹，當初選擇圣都裝潢閔行店，是沖著其大品牌的口碑，不僅將設計、裝修、定制柜等業務全權委托，連電器也一并采購，總共花費37萬余元。

2023年12月裝修結束，2024年1月2日，凌女士一家正式搬入新家。然而，開啟地暖后，全家人期待中的“足暖頭涼”并未出現，取而代之的是令人困惑的“冰火兩重天”。

部分瓷磚24.2攝氏度

“一樓和負一樓的客廳區域雖然有些熱度，但明顯冷熱不均，大概有20%的地磚摸上去是涼的。”凌女士無奈地表示，更嚴重的是，一樓的前后兩個房間以及兩個衛生間，整個地面幾乎完全不熱。

部分瓷磚32.5攝氏度

近日，記者來到凌女士家中實地探訪。經現場測量，同一區域內的地磚表面一塊溫度顯示為32.5攝氏度，另一塊地磚溫度為24.2攝氏度，竟存在約8℃的溫差。同在負一樓公共區域，一塊區域暖如夏季，另一塊區域則腳感冰涼，與未鋪設地暖無異。

“我家鍋爐雖然是開發商提供的，但已經檢查確認沒有任何問題；而且我家是地磚通鋪的，更不可能存在材質不一引起導熱不均。”凌女士排除了外部因素，直指問題出在隱蔽工程上。

報修十余次

陷入“死循環”

面對這一嚴重影響居住體驗的質量問題，凌女士一家開啟了漫長的維權之路。

凌女士回憶，從2024年1月至3月，再到2024年12月至2025年3月，為了地暖問題，她反復報修不少于10次。圣都裝潢的售后負責人、地暖施工廠家以及圣都安排的第三方地暖廠家先后上門檢查。

凌女士家中負一層

“他們負責人都承認確實存在地磚不熱的情況，但查不出問題所在，也沒辦法解決。”凌女士氣憤地說，廠家工作人員態度惡劣，甚至辯稱“雖然地面不熱，但房間溫度達到了”，對此凌女士反駁道：“如果靠客廳傳導熱量就能達標，那我何必花大價錢裝地暖？”

在多次維修無果后，凌女士一家陷入了“報修—上門修理—承認有問題但解決不了”的死循環。今年已經是第三個供暖季，問題依舊懸而未決。

售后無章法

承諾亦落空

“維修過程已經讓我失望透頂，他們圣都裝潢方面提出的賠償更讓我失望。”凌女士直言，裝修公司推廠家，廠家表示，從來沒碰到過隱蔽工程出問題，并不知道按什么標準賠償。她認為，地暖作為隱蔽工程，若要徹底修復必須敲掉地磚重裝，其間產生的拆除費、重裝費以及一家人的在外住宿費都是巨大的隱形損失，對方提出簡單的維修或賠償方案顯然無法覆蓋損失成本。

凌女士質疑道：“作為大公司，圣都應該有一套完整的流程，比如先找第三方鑒定，然后按標準處理客戶賠償，再向廠家追索。但現在的處理毫無章法，完全是在推諉。”

針對此事，記者聯系了圣都裝潢相關負責人。現場，一名區域負責人曾承諾，會派專人、請專業機構對凌女士家中的地暖實施監測，爭取盡快解決問題。

然而，截至發稿，記者未收到圣都方面的實質性反饋，凌女士家中的地暖依舊“冷熱不均”。對于家裝行業隱蔽工程質量難保、售后維權難的現狀，“新民幫儂忙”將持續關注。

原標題：《歷經3個冬天維修10余次 難解地暖“冷熱不均”》

欄目編輯：王軍

本文作者：新民晚報 徐馳