北京市96101殯葬服務專線累計接聽有效電話9110個，接通率100%

北京商報訊（記者 方彬楠）3月23日，在北京市2026年清明祭掃服務保障新聞發布會上，市民政局黨組成員、副局長、新聞發言人楊志偉表示，截至3月17日，"96101殯葬服務專線"累計接聽有效電話9110個，接通率100%，整體運行平穩有序，業務對接高效順暢。專線的開通，有效整合了全市殯葬服務資源，進一步提升了殯葬服務的便捷性與透明度，切實增強了群眾在治喪事宜中的體驗感與滿意度。

殯葬服務具有一定特殊性，家屬在面對親人離世時，往往處于悲傷焦慮狀態，且對辦事流程不熟悉、對相關情況不了解，信息渠道也比較分散。為切實解決這些實際困難，進一步暢通便民渠道、規范服務秩序，北京市于2025年7月31日正式開通了"96101"殯葬服務專線，實行24小時值守服務，希望用一條專線架起"連心橋"，讓北京殯葬服務更有溫度。

楊志偉介紹，專線主要為市民提供三大類核心服務：一是殯葬政策咨詢服務。對市民在治喪過程中可能遇到的疑問進行解答，涵蓋了殯儀服務、公墓安葬、祭掃服務、惠民政策等各方面內容，確保能夠清晰了解治喪全流程，精準對接自身需求。二是殯葬業務轉接服務。考慮到市民朋友在辦理殯葬相關事務時，可能不清楚殯葬服務機構的對接方式，優化了轉接機制，撥打專線后，工作人員會根據其具體訴求，直接轉接至對應機構，真正實現"一撥直達"，提升辦事效率。三是意見建議收集服務。市民對殯葬服務的意見建議，工作人員都會記錄和梳理，為制定相關政策、優化殯葬服務、改進工作作風提供重要的參考。

楊志偉表示，"下一步，我們將根據群眾的需求和建議，持續擴充知識庫內容，優化轉接流程，加強話務員的培訓，并探索通過短信推送、線上指引等輔助方式，讓服務更精準、更貼心，真正把好事辦好、實事辦實。"