在村口小超市里實(shí)現(xiàn)拼多多“取件自由”

記者/樸云

編輯/郝鳴

李宗明（右）幫村民將快遞裝上車(chē)

陜西寶雞，一個(gè)地處扶風(fēng)、岐山、眉縣三縣交界的小村莊，62歲的李宗明在這里開(kāi)了30年小超市，也修了30年電器——誰(shuí)家電燈不亮了、電視天線沒(méi)信號(hào)了，都來(lái)店里找他。

去年年底，他的超市又多了個(gè)身份：村里第一個(gè)快遞驛站。李宗明在大門(mén)口掛上一個(gè)新牌子：拼多多驛站。從此村民們不用再騎車(chē)一小時(shí)去鎮(zhèn)上取快遞了，晚飯后散個(gè)步，包裹就到手了。這是國(guó)家“快遞進(jìn)村”政策與拼多多“千億扶持”計(jì)劃相遇后，發(fā)生在這個(gè)西部偏遠(yuǎn)村莊的變化。

扶風(fēng)縣拼多多“免費(fèi)送貨進(jìn)村“中轉(zhuǎn)倉(cāng)

擱在心里的“賬本”

三縣交界的地方，往往既偏僻，也熱鬧。李宗明生活的村就是這樣。

62歲的他開(kāi)了一家80平方米的超市。每天早上7點(diǎn)多，就有人來(lái)。有取快遞的，有買(mǎi)煙的，有來(lái)修電器的，還有什么都不干，就過(guò)來(lái)坐著聊天的。

“老李，我家那件到了沒(méi)？”

“到了到了，第三排貨架，馬上給你找。”

這是驛站的日常一幕。2025年底，村里才終于有了自己的快遞代收點(diǎn)。

李宗明是村里的老住戶(hù)。年輕時(shí)他是村里唯一的電器修理師傅，誰(shuí)家電燈不亮了、開(kāi)關(guān)壞了，都來(lái)找他。后來(lái)有了衛(wèi)星天線，方向不對(duì)也來(lái)找他，他爬到房頂上給調(diào)好，分文不取。

那些年，他騎著摩托，帶著工具，跑遍了周邊四五個(gè)村子的每一戶(hù)人家。誰(shuí)家在哪兒住，家里幾口人，老人身體怎么樣，他心里都有本賬。這份熟稔，現(xiàn)在全用在了快遞驛站的經(jīng)營(yíng)上。

時(shí)間從不言語(yǔ)，只一味沉淀。30年前，李宗明在村里開(kāi)了這家小超市，生意一直不錯(cuò)。后來(lái)村民們跟著開(kāi)，最多的時(shí)候村里有七八家小賣(mài)店。到現(xiàn)在，那些店都關(guān)了，就剩他一家還在開(kāi)著。

“他們做不到的服務(wù)，我能做到。”李宗明說(shuō)，自己村是由兩個(gè)自然村合并而成，有800多口人，周邊幾個(gè)村的村民也常來(lái)店里。有在附近石材基地打工的外鄉(xiāng)人，有嫁到鄰村的姑娘回娘家，都順道來(lái)他這兒取快遞。

中轉(zhuǎn)倉(cāng)主管王菲菲（右）指導(dǎo)驛站負(fù)責(zé)人操作快遞出入庫(kù)

跑村點(diǎn)的人

免費(fèi)送貨入村，不是件容易事。

王菲菲對(duì)此深有體會(huì)。她是扶風(fēng)縣拼多多“免費(fèi)送貨入村”中轉(zhuǎn)倉(cāng)的主管，去年11月開(kāi)始，她的工作重點(diǎn)就是“跑村點(diǎn)”——一村一村地把業(yè)務(wù)跑通。

“剛開(kāi)始確實(shí)是兩眼一抹黑。”王菲菲說(shuō)。最頭疼的是村子合并或者有“別名”，她不熟悉情況，容易混淆。系統(tǒng)對(duì)門(mén)店信息的準(zhǔn)確度要求極高，哪怕一字之差，審核都通過(guò)不了。

扶風(fēng)縣召公鎮(zhèn)巨良村，原先寫(xiě)作“聚糧”，后來(lái)村名改為“巨良”。王菲菲第一次提交資料時(shí)用舊稱(chēng)，被駁回了。她重新核實(shí)，改了兩次才通過(guò)。

“如果村點(diǎn)的地址錄錯(cuò)一個(gè)字，后臺(tái)系統(tǒng)就識(shí)別不出來(lái)。最直接的后果就是，消費(fèi)者在下單的時(shí)候，頁(yè)面上就沒(méi)法跳出‘免費(fèi)送貨入村’的選項(xiàng)，快遞到不了村里?！蓖醴品普f(shuō)。為了讓鄉(xiāng)親們能用上這個(gè)功能，她一遍又一遍反復(fù)核對(duì)資料，最后全部審核通過(guò)。

那段時(shí)間，她一個(gè)人跑了70多個(gè)村點(diǎn)，忙得焦頭爛額，后來(lái)就拉著運(yùn)輸司機(jī)一起收集驛站資料。李宗明這個(gè)站點(diǎn)，就是司機(jī)推薦的，“那里有個(gè)小商店，店主是個(gè)退休工程師，做事特別細(xì)心?！蓖醴品埔宦?tīng)，當(dāng)天下午就趕去了。

李宗明當(dāng)時(shí)不在家，只有媳婦在。王菲菲跟她溝通：“把拼多多進(jìn)村的包裹放到您店里，既能帶來(lái)客流，也能增加一份收入。”李宗明媳婦聽(tīng)完就答應(yīng)了。

王菲菲后來(lái)才知道，李宗明當(dāng)年高考以?xún)煞种盥溥x，家里窮供不起復(fù)讀，只能去建筑工地搬磚。白天干苦力，晚上撿人家扔掉的水泥袋，撕下里面的牛皮紙，憑記憶把密密麻麻的電路圖一筆一畫(huà)勾勒在上面，硬是自學(xué)組裝了一臺(tái)有250多個(gè)元件的黑白電視機(jī)。

“當(dāng)電視在村里亮起來(lái)時(shí)，我覺(jué)得只要鉆研，沒(méi)有跨不過(guò)去的坎?！崩钭诿髡f(shuō)。

后來(lái)進(jìn)了工廠，他從最普通的小工干起。為了摸透復(fù)雜的食品機(jī)械，找廠長(zhǎng)要鑰匙，半夜一個(gè)人在車(chē)間里鉆研。不僅搞明白了電路，還學(xué)會(huì)了開(kāi)航車(chē)，把巨大機(jī)器吊到半空去琢磨構(gòu)造。憑著這股勁，從普工干到了副廠長(zhǎng)。到了50多歲，又去挑戰(zhàn)考取了全國(guó)自動(dòng)化電氣工程師證，再后來(lái)做了10年電器售后。

“難怪他店里收拾得那么整齊?！蓖醴品普f(shuō)。等李宗明回來(lái)，快遞代收業(yè)務(wù)一開(kāi)通，他立馬自己動(dòng)手把門(mén)臉?lè)铝?，里外收拾得干干凈凈，還添置了整齊的貨架。

在王菲菲老家，還有一個(gè)讓她印象深刻的站點(diǎn)。負(fù)責(zé)人是一位60多歲的老大哥，腿部輕微殘疾，行動(dòng)不太方便。由于村點(diǎn)位置偏，司機(jī)開(kāi)車(chē)過(guò)去起碼要40分鐘。年前趕上年貨節(jié)，站點(diǎn)每天能有30到50件快遞。

“別看單量不算太大，但對(duì)村里老百姓來(lái)說(shuō)，這是實(shí)打?qū)嵉姆奖??！蓖醴品普f(shuō)。老大哥當(dāng)初接這活兒，就是想給村里人圖個(gè)方便。最偏遠(yuǎn)的幾個(gè)村子，挨著山，路不好走。剛開(kāi)始沒(méi)人愿意去送貨，王菲菲就給司機(jī)做思想工作：“你們?cè)缟先e的村，下午順路把快遞一捎。村民都是上年齡的人，咱們得想辦法照顧一下。”

在中轉(zhuǎn)倉(cāng)人員的不懈努力下，目前，扶風(fēng)縣116個(gè)行政村，已經(jīng)開(kāi)通了90多個(gè)拼多多驛站。

工作人員在中轉(zhuǎn)倉(cāng)分揀快遞

“工程師”管理的驛站

李宗明還把工程師的邏輯，帶到驛站管理中。

貨架分類(lèi)清清楚楚，大件小件分開(kāi)，特殊件單放。他給自己設(shè)計(jì)了一個(gè)貨架，上面擺快遞，下面放工具，取件非?？旖?、流暢。熟練到什么程度？他說(shuō)，“村民給我報(bào)單號(hào)，我立馬就能找出來(lái)?！?/p>

為了方便大家，他還專(zhuān)門(mén)建了一個(gè)服務(wù)群。誰(shuí)家快遞到了，群里喊一聲。有老人不識(shí)字，子女下單后把取件信息寫(xiě)好，老人拿著紙條來(lái)取貨。有村民晚上十一二點(diǎn)才忙完，過(guò)來(lái)取快遞，他也等著。

“我晚上加班已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了。”李宗明說(shuō)。他的驛站營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上6點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。

智能手機(jī)他玩得溜。當(dāng)年微信剛出來(lái)，他就是第一批用戶(hù)。在工廠打工時(shí)，晚上宿舍里七八個(gè)老師傅圍著他，請(qǐng)他教怎么用手機(jī)、怎么玩微信。他一個(gè)個(gè)給裝上，教他們?cè)趺唇o兒女發(fā)消息。

現(xiàn)在，這個(gè)熱心腸也用在了快遞驛站推廣上。有些村點(diǎn)的負(fù)責(zé)人年紀(jì)偏大，業(yè)務(wù)不熟練，貨分得不及時(shí)，操作也不熟練。李宗明在扶風(fēng)縣的業(yè)務(wù)群里，看著著急，尤其看到客戶(hù)和店主快吵起來(lái)了，“我就勸，和氣生財(cái)，你開(kāi)店和用戶(hù)鬧，還能開(kāi)得下去嗎？”

還有的站點(diǎn)把貨送錯(cuò)，找不到了；有的店主覺(jué)得快遞占地方，不愿意好好經(jīng)營(yíng)；有的因?yàn)椴皇炀?，操作總是出?wèn)題。他想發(fā)個(gè)倡議，把自己的經(jīng)驗(yàn)分享出去。

“我想讓大家對(duì)快遞進(jìn)村有清醒的認(rèn)識(shí)?！彼f(shuō)，“這是新生事物，古人說(shuō)‘始生之物，其形必丑’，小嬰兒剛出生時(shí)看起來(lái)也丑，但會(huì)長(zhǎng)成帥哥美女。剛開(kāi)始搞不好，我們能理解，但長(zhǎng)期搞不好，就惱火了?！?/p>

他還有個(gè)“清零行動(dòng)”：快遞在店里放五六天沒(méi)人取，他就自己騎摩托車(chē)，給人送上門(mén)去。“到門(mén)口問(wèn)你到底要不要，要就簽字，不要我就幫你退回去。”

王菲菲從小生活的村子，以前取件得去鎮(zhèn)上，騎車(chē)半小時(shí)。現(xiàn)在村里開(kāi)了拼多多驛站，母親走路不到8分鐘就能取到快遞。

“我給她買(mǎi)生活用品、油、米、衣服、瓜子、花生，過(guò)年買(mǎi)的年貨，都能直接寄到村里。”王菲菲說(shuō)，貨到了，給母親一說(shuō)，她就過(guò)去取了。

李宗明觀察到，村民買(mǎi)的東西五花八門(mén)——生活用品最多，還有生產(chǎn)工具，小孩子的學(xué)習(xí)用品、教輔材料?！八麄冋f(shuō)買(mǎi)個(gè)教輔可能比實(shí)體店優(yōu)惠十幾元?！?/p>

最讓他感慨的是那些留守老人。以前子女給買(mǎi)東西，老人還得跑老遠(yuǎn)去取，就會(huì)跟子女說(shuō)“下次別買(mǎi)了，麻煩”?，F(xiàn)在不一樣了，東西送到村口，老人晚飯后散個(gè)步就取回了。今年春節(jié)前，有不少在外打工的子女給老人買(mǎi)棉襖，老人收到后，來(lái)取件的時(shí)候說(shuō)“讓他別買(mǎi)，又買(mǎi)”，但臉上的笑藏不住。有年輕人在網(wǎng)上買(mǎi)農(nóng)具，以前得去鎮(zhèn)上扛回來(lái)，現(xiàn)在直接送到村口。有媳婦給婆婆買(mǎi)鞋，不合適還能在村里退貨。

驛站讓李宗明的超市銷(xiāo)售量增加了四分之一

活絡(luò)起來(lái)的鄉(xiāng)村

2026年3月中旬的一天，扶風(fēng)縣風(fēng)大雨大。

李宗明的超市門(mén)口，一個(gè)村民走近，猶猶豫豫地朝李宗明開(kāi)口，“這個(gè)東西能換貨嗎？咱也沒(méi)試過(guò)，不知道能不能成功”。

李宗明笑了：“拼多多的退換貨機(jī)制是最好的?！彼麕痛迕衽恼?、申請(qǐng)售后，前前后后只用了兩三分鐘。村民的問(wèn)題就解決了。

“像這樣的事，不是第一次在我這站點(diǎn)發(fā)生?！崩钭诿髡f(shuō)。快遞進(jìn)村帶來(lái)的，不只是取件的便利，還有售后服務(wù)的保障。以前村民在網(wǎng)上買(mǎi)東西，最怕的就是“有問(wèn)題退貨麻煩”?，F(xiàn)在在家門(mén)口就能解決。

扶風(fēng)縣中轉(zhuǎn)倉(cāng)的負(fù)責(zé)人羅何清算了筆賬：去鎮(zhèn)上寄件得騎車(chē)、開(kāi)車(chē)，來(lái)回折騰半小時(shí)，就算鎮(zhèn)上收8塊，在村口收10塊，多花2塊錢(qián)卻省了半小時(shí)路程和油錢(qián)，“而且村里都是熟人，人要是沒(méi)在家，貨擱在屋里放幾天也沒(méi)事，不像以前在鎮(zhèn)上，去晚了還擔(dān)心被退回?！?/p>

在李宗明看來(lái)，快遞進(jìn)村是小超市迎來(lái)的一次轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)?！稗r(nóng)村商店遍布各個(gè)村落，位置好、離群眾近，做鄉(xiāng)村驛站有著天生的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

驛站引流效果也是實(shí)實(shí)在在的。以前村民買(mǎi)東西，基礎(chǔ)的生活用品在各自的小組就能買(mǎi)到，不會(huì)舍近求遠(yuǎn)跑到李宗明這兒。現(xiàn)在不一樣了，幾乎家家都要跟他打交道取快遞。取快遞的時(shí)候，順手買(mǎi)包煙、買(mǎi)瓶洗潔精、買(mǎi)袋洗衣粉，小商店的銷(xiāo)量明顯提升?！按蟾拍鼙仍瓉?lái)提升四分之一?！崩钭诿魉氵^(guò)這筆賬。

王菲菲現(xiàn)在的收入也比以前漲了不少，家里開(kāi)銷(xiāo)一下寬松了。“給孩子買(mǎi)東西、平時(shí)花錢(qián)，底氣比以前足了?！彼f(shuō)，自己既是中轉(zhuǎn)倉(cāng)的主管，也是拼多多的老用戶(hù)，大到辦公用品，小到買(mǎi)菜，都在上面解決。

馬年春節(jié)，李宗明自己寫(xiě)了一副春聯(lián)，貼在超市門(mén)口——上聯(lián)“驛馬行千里快遞送進(jìn)村”，下聯(lián)“春風(fēng)暖萬(wàn)戶(hù)家電修上門(mén)”。

李宗明說(shuō)“驛馬”有三層含義：今年是馬年，圖個(gè)吉利；古代傳遞信件的驛馬，象征現(xiàn)在的物流運(yùn)輸；他的生辰八字里帶驛馬，意思是奔波的命。他在外面跑了一輩子，現(xiàn)在回到村里，還得繼續(xù)奔忙著。

有村民看不懂，他就解釋?zhuān)骸吧下?lián)說(shuō)的是快遞進(jìn)村來(lái)我這取，下聯(lián)說(shuō)上門(mén)修家電的事兒我還干?！比思乙宦?tīng)就笑了：“你這店是越開(kāi)越全乎了?！?/p>

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