老人食欲差、精神萎，慢性貧血這個元兇別忽視

隨著“健康中國2030”戰略的全面推進與醫藥衛生體制改革的持續深化，我國藥品零售行業作為連接醫藥供應鏈與億萬家庭健康需求的關鍵環節，其發展質量直接影響著全民健康服務的可及性與獲得感。行業正處在一個從規模驅動轉向價值驅動、從商品中心轉向服務主導的深刻轉型期。在此關鍵階段，由陜西青鳥善康科技有限公司與《中國藥店》雜志社共同出資打造的“萬艋善康數智服務平臺”暨藥店零售學術化會員管理系統（以下簡稱“萬艋善康數智服務平臺”）正式問世，將作為重要支持方深度參與2026年3月20日《中國藥店》雜志社在蘇州啟幕的行業高端峰會“百檣會”，并協同品牌制藥工業推動貫穿全年的“藥店價值大討論”系列行動，踐行學術零售化和零售學術化的落地。此舉旨在凝聚產業智慧，系統應對行業挑戰，探索以專業化藥學服務為核心的藥店創新發展范式，切實賦能藥店零售終端，服務國家公共衛生大局。

一、 洞察行業現狀：專業化轉型是破解藥店發展困境的核心路徑

當前，中國藥品零售市場在持續發展的同時，面臨著一系列結構性挑戰，凸顯了轉型升級的緊迫性。人口老齡化與慢性病管理需求的爆發式增長，對社區化、連續性的健康管理服務提出了更高要求。然而，行業傳統以商品銷售為中心的運營模式，與日益增長的專業化健康服務需求之間，存在著顯著的供給缺口。

主要挑戰體現在：

其一，服務能力與民生期待存在差距。一線藥學服務人員配備不足、專業知識更新不及時、規范化服務流程缺失等問題，制約了藥店提供高質量用藥指導、慢病管理等深度服務的能力。

其二，行業競爭同質化與價值模式單一。過度依賴商品差價盈利，在藥品集采常態化和線上電商渠道沖擊下，藥店的利潤空間持續承壓，亟待開辟以專業服務為根基的可持續價值來源。

其三，數字化融合尚處表層。許多數字化投入未能有效賦能藥學服務流程的優化與健康管理效能的提升，藥店的技術應用與專業服務“兩張皮”現象仍較普遍。

這些挑戰共同指向一個核心命題：藥店必須超越傳統的商品流通渠道角色，重新錨定其“社區健康服務提供者”的社會價值與專業定位。唯有通過系統性的專業化能力建設，才能真正滿足政策導向與市場需求，在新時代的衛生健康體系中扮演不可替代的角色。

二、 凝聚思想共識：“百檣會”與“藥店價值大討論”話題的時代使命

為系統回應上述行業命題，厘清未來發展路徑，《中國藥店》雜志社秉持行業媒體的責任與擔當，發起舉辦“百檣會”并策劃“藥店價值大討論”主題。“百檣會”旨在打造一個匯聚政府相關部門代表、權威醫藥學專家、領先連鎖企業領袖、資深行業研究者以及優秀一線實踐者的高層次對話平臺。“藥店價值大討論”則是以百檣會為討論平臺，并融入行業思潮激蕩與持續探索的內核。二者的核心共同點在于，均緊密圍繞并深入踐行“零售學術化、學術零售化”這一前瞻理念。

該理念深刻指出，藥店的專業化升級，必須建立在嚴謹的醫學、藥學學術基礎之上，將科學的疾病管理知識與遵循循證的用藥原則，系統性地轉化為藥店店員可掌握、門店可執行、顧客可感知的標準化服務流程與個性化健康管理方案。同時，零售終端的實踐反饋與真實世界需求，也應反哺醫藥學學術研究的視角與方向，推動產/學/研/用的緊密結合。

“藥店價值大討論”鼓勵行業各方從多維度、多視角出發，對藥店在國民健康體系中的新功能、藥學服務的標準與內涵、專業人才培養的體系創新、數字化賦能服務升級的有效路徑、多元價值支付機制的探索等根本性問題，進行廣泛、深入、務實的探討。其目標不在于形成僵化的結論，而在于激發全行業的深度思考，促進先進理念的傳播與成功經驗的分享，為各類市場主體的創新實踐提供思想滋養與方向參考，共同描繪行業價值提升的可行藍圖。

三、 推動實踐落地：萬艋善康數智服務平臺的戰略賦能與“專家說藥”公益行動

理念的共識需要堅實的實踐來承載！萬艋善康數智服務平臺的成立，正是為了將“零售學術化”的理念轉化為可落地、可推廣的賦能工具與解決方案。該平臺充分整合了發起方在醫藥健康產業資源、權威專業內容、數字技術研發等方面的互補優勢，致力于構建一個服務于藥店專業化能力建設的綜合性平臺。

在即將舉行的“百檣會”盛典上，萬艋善康數智服務平臺將聯合《中國藥店》雜志社，正式啟動一項長期性、系統性公益項目——“專家說藥：合理用藥暨社區藥事服務能力提升項目”。該公益項目是萬艋善康數智服務平臺賦能社區藥店，踐行社會責任、服務公眾健康的切實舉措，具有鮮明的公益服務特點：

1.權威引領，筑牢科學根基：

項目將組建由眾多國內頂尖醫療機構臨床醫師、藥學專家構成的顧問與講師團，確保所有輸出的科普內容與培訓課程，源頭權威、內容科學、貼近臨床實際與社區需求。

2.雙軌賦能，實現協同提升：

項目的設計采用“店員賦能”與“公眾科普”雙軌并行模式，落地零售學術化理念。

面向藥店店員，開發體系化的在線培訓課程和患者管理軟件，建立階梯式能力成長與認證體系，著力彌補專業知識短板，強化服務溝通技能，培養其作為“健康顧問”的核心能力。

面向公眾，將圍繞常見用藥誤區、慢病自我管理、特殊人群用藥安全等主題，制作系列化、易傳播的科普材料，通過多元化渠道廣泛投放，直接提升社區居民合理用藥素養。

3.試點示范，務求長效實效：

項目計劃首批遴選一批有基礎、有意愿的連鎖藥店共建“社區藥事服務示范點”，提供重點資源支持，打造可觀摩、可復制的專業化服務樣板。通過試點經驗積累，逐步完善賦能模式，并向更廣泛區域推廣。

4.生態共建，促進多方聯動：

項目積極倡導并推動藥店與醫療機構、學術組織、公益力量之間的協作，探索建立“學術支持-藥店服務-社區宣教”的良性互動機制，共同構建基層健康服務支持網絡。

萬艋善康數智服務平臺負責人褚鵬表示：“我們視‘專家說藥’項目為一項長期的產業基礎設施投資。它不僅是公益善舉，更是我們深入理解行業痛點、打磨藥學服務賦能工具、連接品牌工業產業資源的重要過程。我們希望通過這個項目，能聯合品牌制藥工業，切實幫助一批藥店伙伴提升專業服務能力，也讓更廣大的民眾受益。這體現了我們作為醫藥零售行業一員，推動藥店整體價值提升的初心與承諾。”

四、 邁向未來：共筑以專業服務為基石的健康生態

“百檣會”的智慧碰撞，“藥店價值大討論”的思想激蕩，以及2026年《中國藥店》雜志社“專家說藥”項目的扎實推進，共同預示著中國藥品零售行業一個新時代的開端。這個新時代的特征，是以“學術零售化、零售學術化”為指導方針，以專業藥學服務能力為基石，以AI數字化技術為引擎，以滿足人民群眾全方位、全生命周期健康管理需求為目標。

展望未來，成功的社區藥店將不僅是便捷購藥的場所，更是社區居民值得信賴的健康管理中心、用藥安全守門人以及公共衛生體系的有機組成部分。實現這一愿景，離不開醫藥政策的持續引導、品牌制藥工業的積極參與、行業服務主體的自覺行動、社會各界的理解支持，以及各方聚焦于專業賦能力量的長期投入。

萬艋善康數智服務平臺期待與所有品牌工業、行業同仁、專家學者及關心醫藥健康事業的社會各界一道，以此次盛會與公益項目為新的起點，腳踏實地、匯聚合力，共同推動中國藥品零售行業邁向高質量、內涵式發展的新階段，為夯實“健康中國”的微觀基礎，貢獻專業價值與產業智慧。

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