蔣大超｜與會員成友

文/蔣大超上海林克司鄉村俱樂部前總經理，從業17年，美國持證俱樂部管理人（CCM），Golf?Digest中國百佳球場評選評委。

比利·佩恩在高爾夫俱樂部行業無疑是標志性人物。執掌奧古斯塔國家俱樂部期間，他曾與不少會員建立起“終身、深度和戰友般”的情誼，委實令人感慨。這在不經意中點破了俱樂部管理中一個常被忽略的本質——卓越的場地和豪華的設施固然重要，但在那里能夠建立人與人的真誠聯結更為金貴。關于俱樂部的存在意義有多種詮釋，最近看到了這樣的描述：是為了滿足人們內心普遍擁有對釋放、歸屬、愉悅與展示需求的存在，而俱樂部像是一個承載這些需求的容器。

照說，俱樂部管理者與會員深入交往天經地義，然踐行起來卻往往不易。現階段公司制下的會員俱樂部，管理者常需應對雙重壓力：既要維持商業上的良性運轉，讓財務報表光鮮，還要滿足會員多樣化且日益提升的期待，減少投訴。在平衡中，注意力很容易偏向易見的環節，例如設施升級、營收數字增長和成本降低。既然如此，會員的取向便更多地停留在果嶺速度、會所奢華等可見指標上。這微妙的錯位，或許正是高爾夫管理行業普遍面臨的成長課題。

深究起來，這狀況與我們獨特的文化背景有關。高爾夫所承載的現代會員制，源自西方基于明確規則與共同興趣的契約傳統。而我們的社會脈絡更熟悉的則是以人情、信賴與長期默契為基礎的關系網絡。紀錄片《隱者山河》中陳其鋼的一句話讓我記憶猶新，得承認“東西方文化具有強烈的差異性”。兩種傳統相遇，高爾夫進入中國早期便被賦予了超越運動本身的符號意義，一度成為某種身份標志，其價值在某種程度上被市場簡化為價格標簽。有時成為會員比會員可以帶來什么更重要。這給外界帶來誤解：要么將會員制簡單等同于“小眾”與“奢靡”，脫離百姓；要么認為只要打破封閉、向公眾開放就能解決所有問題。其實，形式并非關鍵，核心在于不同模式是否提供了真正清晰、可持續且受人尊重的價值。

比利·佩恩重視和會員深交，還在于他是變革的推進者。他認為即使久負盛名的俱樂部也需要改革。然而實施新政，沒有擁躉很難成功。可以看到，最后他的改革在他承諾過的“放慢步子”和“尊重傳統”下，特別是贏得了會員的支持，得以實現。觀察國內行業現狀，其實不少挑戰業已呈現，變革就在眼下。比如章程，俱樂部與會員長期權益保障間存在可感知的模糊地帶，入會時的美好承諾，可能隨時間與環境變遷而逐漸褪色。是重起爐灶明晰新章，還是遵循慣例模糊前行，考驗著管理者的智慧，深入溝通無疑是一帖良方。長期以來，會籍收入作為會員制俱樂部重要的收入來源，在設施資源充沛的前提下，合理推銷無可厚非。日前去某俱樂部恰遇推銷會籍，告知的會籍年限甚至超過土地年限，還言之鑿鑿，整個被震驚到了。這從一個側面，揭示這運動所倡導的自律、尊重、誠實與挑戰自我的精神內核，由于缺乏必要宣導，迄今尚未完全融入文化之中，乃至不時為外界所指摘，便不足為奇。球場時常更像一處精致背景，運動本身的樂趣與修身意義反而退居其次。能夠推動這些變革的管理者們責無旁貸。

我們正處在各方面格局被重新定義的時代。隨著土地、環保等政策邊界日益清晰，一場靜水流深的調整正在展開。在北上廣深等主要城市，一些目前已經位于核心區域和難以完全契合新規的球場，開始探索轉型或新的存在方式；而那些土地資源更具優勢、生態條件良好（或者急需改良）的地區，則可能迎來新的發展機遇。這并非行業收縮，而更像是一次價值的重估與模式的重構，促使整個行業從對標簽與符號的依賴，回歸運動體驗、服務質量與可持續發展。

變化也悄然重塑著對管理者的要求。在高端俱樂部領域，依賴先發優勢的時代正在過去。未來能真正站穩腳跟的，應該是那些不僅精通專業，且更能以個人品格與真誠服務贏得會員深度信賴的管理者——正如比利·佩恩的實踐，他自身就成為俱樂部價值的一部分。另一方面，面向更廣泛人群的公眾或半公眾球場，也為另一類管理者提供了舞臺：他們擅長在保障體驗流暢愉悅的同時，實現精密的成本與運營控制，讓高爾夫以更親切、健康的方式融入大眾。應該說，俱樂部管理的藝術正走向更精細的分野。

對愛好者而言，這無疑是佳音。未來的選擇將更清晰多元：是追求極致私密與專屬服務的俱樂部體驗，還是在風光宜人的公眾球場享受純粹的運動樂趣？不同的需求，都能找到更對位的歸宿。整個行業有望從過去相對單一的形態，走向服務分層、特色各異的新階段。社會圈層是客觀存在，并無天然的優劣之分，在各種圈層里，重要的是找到志趣相投的知己，并能產生思想文化上的交流。俱樂部這個容器，遲早將會完成時代的再造。像比利·佩恩那樣的人士的出現，無疑將會助力此番市場沉淀的完成。

英偉達創始人黃仁勛曾說：“為創造未來，你必須生活在未來之中，遠在其成為現實之前。”中國高爾夫已走過一段快速發展的獨特歷程，積累了豐富的物質和精神財富。如今，我們面對的正是創造新未來的任務。這未來不僅關乎果嶺與會所，更關乎人與人的關系；不僅關乎商業規則，更關乎長期的信任。最終，我們希望能看到這樣一幅圖景：運動卸下不必要的包袱，俱樂部管理者與會員成為可互相托付的友伴，讓高爾夫在中國廣袤大地上，生長出更加健康、舒展并真正充滿生機的形態。

那是一片值得期待的風景，而通往那里的路，或許就始于我們重新拾起與會員成友這個樸素的心念——正如比利·佩恩曾引以為榮地說：“希望我是他們（會員）愿意常來的原因。”這，并非水月鏡花。

本文選自《高爾夫大師》3月刊