特事特辦|建行廣東江門分行以暖心上門服務詮釋“金融為民”擔當

服務無邊界。近日，建設銀行廣東省江門市分行轄內多家網點接連上演暖心一幕，員工們主動跨出柜臺，將金融服務送到客戶家中、病房前，用一次次“特事特辦”的上門服務，化解客戶的“燃眉之急”，生動詮釋了“以客戶為中心”的深厚內涵。

緊急出動，為一筆“救命錢”開啟綠色通道

“同志，我家里人病重躺在ICU，等著這筆錢救急，可她來不了，密碼也不知道，這可怎么辦啊？”這天下午，一位家屬在開平營業部焦急萬分地求助。

情況緊急，網點負責人立刻將情況上報。分行渠道與運營管理部、辦公室與開平支行迅速召開緊急會議，遠程指導，為業務辦理厘清合規路徑。

次日中午，利用周末休息時間，網點吳行長帶領員工直奔醫院。在病房外，他們高效完成身份核實與意愿確認。“謝謝，真的太感謝了！沒想到這么快，真是救了我們急！”家屬緊握工作人員的雙手，聲音哽咽。從接到求助到問題解決，不到24小時，這條由市分行與支行、網點三級聯動搭建的“綠色生命通道”，跑出了建行的速度與溫度。

特事特辦，讓特殊群體感受金融便利

對于行動不便的客戶，上門服務是他們連接金融世界的重要橋梁。近日，客戶黃先生焦急地走進江翠支行，原來其妻子術后行動困難，政府的補貼無法打入賬戶。大堂經理了解后，網點立即啟動應急預案。

“您別急，我們可以上門辦理。”兩名工作人員攜帶移動終端迅速趕往客戶家中。他們耐心解釋，細致操作，很快解決了問題。黃先生感慨：“你們能來家里，真是解決了我們的大難題！”

同樣感到便利的還有新會環城支行的一位客戶。其祖母住院，社保卡密碼遺忘。網點在當天班后即派員上門核實。

“奶奶，您確認要重置密碼嗎？好的，請您在這里簽個字。”次日一早，業務便順利辦妥。這種“想客戶之所想”的主動服務，在鶴山科技支行也有體現。面對一位需換卡但患有阿爾茨海默病的老年客戶，支行雙人上門完成見證，由其家屬順利代辦。“謝謝你們專門跑一趟！”客戶家屬的稱贊，是對服務最好的肯定。

初心不改，于細微處踐行社會責任

一次次上門，解決的不僅是業務問題，更是客戶的生活困境；贏得的不僅是口頭感謝，更是深厚的信任與認可。從為重病客戶開啟緊急通道，到為行動不便者提供到家服務；從耐心指導阿爾茨海默病患者家屬，到為住院老人及時重置密碼，這些場景共同勾勒出分行“金融為民”的清晰輪廓。

“服務無小事，枝葉總關情。”這些溫暖瞬間，是分行長期以來抓實抓細便民服務、聚焦特殊群體“急難愁盼”的縮影。未來，建行廣東江門分行將繼續秉承國有大行的社會責任擔當，不斷優化服務流程，讓專業的金融服務更具人性化溫度，用實際行動為建設更加包容、溫暖的僑鄉美好生活貢獻金融力量。