服務無邊界。近日,建設銀行廣東省江門市分行轄內多家網點接連上演暖心一幕,員工們主動跨出柜臺,將金融服務送到客戶家中、病房前,用一次次“特事特辦”的上門服務,化解客戶的“燃眉之急”,生動詮釋了“以客戶為中心”的深厚內涵。
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緊急出動,為一筆“救命錢”開啟綠色通道
“同志,我家里人病重躺在ICU,等著這筆錢救急,可她來不了,密碼也不知道,這可怎么辦啊?”這天下午,一位家屬在開平營業部焦急萬分地求助。
情況緊急,網點負責人立刻將情況上報。分行渠道與運營管理部、辦公室與開平支行迅速召開緊急會議,遠程指導,為業務辦理厘清合規路徑。
次日中午,利用周末休息時間,網點吳行長帶領員工直奔醫院。在病房外,他們高效完成身份核實與意愿確認。“謝謝,真的太感謝了!沒想到這么快,真是救了我們急!”家屬緊握工作人員的雙手,聲音哽咽。從接到求助到問題解決,不到24小時,這條由市分行與支行、網點三級聯動搭建的“綠色生命通道”,跑出了建行的速度與溫度。
特事特辦,讓特殊群體感受金融便利
對于行動不便的客戶,上門服務是他們連接金融世界的重要橋梁。近日,客戶黃先生焦急地走進江翠支行,原來其妻子術后行動困難,政府的補貼無法打入賬戶。大堂經理了解后,網點立即啟動應急預案。
“您別急,我們可以上門辦理。”兩名工作人員攜帶移動終端迅速趕往客戶家中。他們耐心解釋,細致操作,很快解決了問題。黃先生感慨:“你們能來家里,真是解決了我們的大難題!”
同樣感到便利的還有新會環城支行的一位客戶。其祖母住院,社保卡密碼遺忘。網點在當天班后即派員上門核實。
“奶奶,您確認要重置密碼嗎?好的,請您在這里簽個字。”次日一早,業務便順利辦妥。這種“想客戶之所想”的主動服務,在鶴山科技支行也有體現。面對一位需換卡但患有阿爾茨海默病的老年客戶,支行雙人上門完成見證,由其家屬順利代辦。“謝謝你們專門跑一趟!”客戶家屬的稱贊,是對服務最好的肯定。
初心不改,于細微處踐行社會責任
一次次上門,解決的不僅是業務問題,更是客戶的生活困境;贏得的不僅是口頭感謝,更是深厚的信任與認可。從為重病客戶開啟緊急通道,到為行動不便者提供到家服務;從耐心指導阿爾茨海默病患者家屬,到為住院老人及時重置密碼,這些場景共同勾勒出分行“金融為民”的清晰輪廓。
“服務無小事,枝葉總關情。”這些溫暖瞬間,是分行長期以來抓實抓細便民服務、聚焦特殊群體“急難愁盼”的縮影。未來,建行廣東江門分行將繼續秉承國有大行的社會責任擔當,不斷優化服務流程,讓專業的金融服務更具人性化溫度,用實際行動為建設更加包容、溫暖的僑鄉美好生活貢獻金融力量。
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