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“真是太感謝你們了!要是取不出這筆錢,老頭子的醫(yī)藥費(fèi)都沒法交,郵政真是解了我們的燃眉之急!”3月7日,在鹽城市響水縣人民醫(yī)院ICU病房外,李爺爺?shù)募覍倬o緊握住響水郵政新區(qū)支局支局長和綜合柜員的手,激動(dòng)不已。
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事情源于李爺爺不慎意外摔跤,陷入昏迷,目前在ICU救治,每日高昂的醫(yī)療費(fèi)用讓家人焦急萬分,急需取出老爺爺名下存單支付醫(yī)藥費(fèi)。然而存單支取需要密碼,而密碼只有李爺爺本人知道,昏迷不醒他無法告知。情急之下,家屬趕往鹽城市響水縣新區(qū)郵政支局求助。
了解情況后,新區(qū)支局支局長陳育婷第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案,與綜合柜員一同趕往醫(yī)院,為老人上門核保辦理業(yè)務(wù)。在醫(yī)院,他們仔細(xì)核實(shí)家屬身份信息、關(guān)系證明及相關(guān)病情材料,細(xì)致做好現(xiàn)場影像記錄,快速高效地完成身份核驗(yàn)、委托資料簽署等流程,全程有條不紊。
工作人員協(xié)助家屬順利辦理了12萬元存單的取款業(yè)務(wù),全程僅用半小時(shí),確保醫(yī)療費(fèi)用及時(shí)繳納。看著工作人員忙碌的身影,家屬連連道謝,直言郵政服務(wù)“想群眾之所想,急群眾之所急”,真正做到了便民、利民、暖民。
通訊員:王海玲、王悅
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者周珉
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