女子花近1.4萬元做醫美手術，術后雙眼竟無法完全閉合

新疆的趙女士花費近1.4萬元在西安一家醫美診所做了三項包括外切眼袋、雙眼皮淚腺復位在內的醫美項目，沒想到術后雙眼竟無法閉合。與診所負責人多方協商不下，打算向衛健部門投訴時，竟被告知該醫美診所已注銷無法處理。

>>消費者反映

醫美術后眼睛無法閉合修復后仍未改善

對于年過五旬的趙女士來說，一次滿懷期待的醫美之旅，卻成了一場長達一年的夢魘。她告訴記者，2025年3月，她來西安旅游，順便看望本地的朋友，“跟朋友們聊天時，有人推薦了一家醫美診所，我覺得自己眼皮有點耷拉，想做提眉術，就過去咨詢了。”趙女士稱，該機構在西安碑林區宏信國際花園1號樓15層，名為“萊尚醫療美容診所”，診所負責人郭某某熱情接待了她，并勸說她僅做提眉術對面部存在的問題改善不大，提出多增加幾個項目效果才會好。

在對方的建議下，2025年3月26日，趙女士在該診所接受了外切眼袋、筋膜折疊及雙眼皮淚腺復位三項醫美手術，手術由診所負責人郭某某全程操刀。三項手術合計花費13996元。

然而，滿懷希望的她等來的不是煥新的容顏。術后拆線時，趙女士驚恐地發現，自己的眼睛竟然無法像正常人一樣完全閉合。面對她的焦慮，診所工作人員顯得頗為淡定，安撫她稱“這是術后正常反應，恢復一段時間就會好”。

這一“恢復”，就是半年。

到了2025年9月，眼部的癥狀沒有絲毫改善。趙女士再次聯系“萊尚醫療美容診所”，對方態度積極，表示可以為她安排免費修復，并承諾由經驗豐富的專家親自操刀。當趙女士再次前往時，發現原本在15樓的診所搬到了11樓，她沒多想，再次躺上了手術臺。

令她無法接受的是，這一次“修復”，原有的癥狀依舊沒有改善：眼睛無法完全閉合，并且新增了眼干、頻繁流淚等不適癥狀。

向衛生健康部門投訴時被告知該診所已注銷

趙女士稱，眼部出現問題后，她這半年多時間多次與該診所負責人郭某某聯系，希望對方能給自己個“說法”。對方一開始態度誠懇，表示可以退費。但考慮到眼部問題嚴重，后續可能還需要治療和修復，趙女士沒有同意僅退費的方案，希望機構能對其后續的治療負責到底。得知趙女士的態度后，郭某某對其訴求不再有任何回復。

日前，趙女士再次來到西安，踏上了行政投訴之路。但當她找到西安市碑林區衛生健康局說明情況后，被工作人員告知該診所早在去年就已注銷，因此衛生健康局無法對其進行處理。

這一回復讓趙女士感到一絲涼意——難道機構注銷了，自己的傷害就白受了嗎？

3月20日，記者看到該診所2025年3月26日開具的一張收款單，上面列明了趙女士接受的三項醫美手術項目及各項費用，總繳費金額為13996元，開具單位為“西安碑林萊尚醫療美容”。

記者通過“企查查”平臺查詢到，西安碑林萊尚醫療美容診所有限公司成立于2023年2月13日，地址在西安市碑林區環城南路東段334號宏信國際花園1號樓，其法定代表人正是第一次為趙女士實施手術的郭某某。根據平臺信息，該公司已于2025年7月15日注銷。

記者還注意到，該診所曾于2024年7月1日、2025年6月17日兩度被西安市碑林區衛生健康局處以行政處罰，處罰總金額5萬元。

記者嘗試聯系該診所負責人郭某某，但顯示電話已關機。

3月20日，記者聯系到西安市碑林區衛生健康局，醫政醫管科工作人員確認，該診所已于去年被注銷，“因這個主體已經不存在，我們就沒法處理了。”工作人員稱，就目前情況看，消費者還可以通過法律途徑維護自己的權益。

第二次手術換了機構

但是之前法定代表人當過股東

趙女士稱，她后來得知，自己第二次做眼部修復手術時，去的11樓機構并非“萊尚醫療美容診所”，而是“西安碑林十久慧美醫療美容診所”。記者看到，趙女士2025年9月24日簽的門診手術記錄、門診病歷記錄等顯示，機構名稱均為“西安碑林十久慧美醫療美容診所”。

記者查詢到，西安碑林十久慧美醫療美容診所有限公司成立于2025年6月10日，地址在西安市碑林區體育館東路宏信國際花園1幢1單元11層。

而已注銷的西安碑林萊尚醫療美容診所有限公司法定代表人郭某某曾是西安碑林十久慧美醫療美容診所有限公司投資人，但根據記錄，該機構2025年7月投資人（股權）變更，郭某某退出。

趙女士稱，因西安碑林萊尚醫療美容診所有限公司已經注銷，自己幾天前已向西安市碑林區衛生健康局投訴了西安碑林十久慧美醫療美容診所，現正在等待回復。

她還稱，西安碑林十久慧美醫療美容診所一名袁姓負責人，建議她先自行去三甲醫院檢查眼睛，確定病情和治療費用，后續盡量幫她協調解決費用問題。

3月20日下午，記者嘗試聯系該袁姓負責人，手機無法接通。

>>律師分析

因診療活動產生的侵權或違約責任并不隨機構注銷而消滅

醫美機構注銷后，是否意味著無法被追責？

對此，北京德恒（西安高新區）律師事務所合伙人李耀華律師表示，醫療機構注銷，僅意味著其作為民事主體的資格終止，但注銷前因其診療活動產生的侵權或違約責任并不隨之消滅。責任應由其清算義務人（如出資人、股東）在清算所得財產范圍內承擔。若存在惡意注銷以逃避債務的情形，相關責任人還需承擔法律責任。

消費者應收集醫美手術的合同、付款憑證、手術相關資料及相關診斷鑒定報告，通過訴訟維護自身權利。

>>相關案例

線雕術失敗后美容院注銷

法院判決全額退款、3倍賠償

李女士在廣東中山市一家美容院進行了線雕術后，臉頰兩側凹痕明顯，她認為美容失敗要求賠償，但該美容院已經注銷。2024年3月，中山市中級人民法院對該案作出二審判決,該美容院投資者向李女士退還全部手術費用23980元并進行3倍賠償。

張先生經營中山市漂亮美容院。2020年8-9月，李女士在漂亮美容院進行消費。經店長介紹，當年9月19日，李女士在漂亮美容院安排的地點進行了線雕手術，并向漂亮美容院支付費用23980元。但手術過后，李女士發現自己臉頰兩側凹痕明顯，并沒有達到預期效果，她認為美容失敗。

李女士隨后與漂亮美容院溝通處理，但是一直沒有得到妥善解決。后來，張先生將漂亮美容院注銷。李女士遂向法院起訴張先生，要求他退還兩萬余元醫美費用，并進行賠償。

庭審中，張先生辯稱，漂亮美容院只是向李女士介紹相關服務，與李女士建立服務合同關系的并非漂亮美容院，而是中山美顏公司。張先生表示，這項手術的兩萬余元費用已經以現金形式悉數轉給了美顏公司，因此漂亮美容院對此不承擔責任。

一審法院認為，雖然李女士未與漂亮美容院訂立書面合同，但其為醫美手術支付的23980元服務費由漂亮美容院收取，醫療手術服務事項也是與漂亮美容院店長溝通，雙方成立了事實上的服務合同關系。一審法院判決張先生向李女士退還23980元，并根據退一賠三原則，賠償71940元。

張先生不服一審判決，向中山中院提起上訴。

《消費者權益保護法》第五十二條規定，經營者提供商品或服務，造成消費者財產損失的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

《消費者權益保護法》第五十五條第一款規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元；法律另有規定的，依照其規定。

中山中院審理認為，因漂亮美容院的行為構成欺詐，而漂亮美容院是個人獨資企業且已注銷，張先生作為其投資人，應當對漂亮美容院的債務承擔清償責任。綜上，一審法院認定事實清楚，適用法律正確，一審判決張先生向李女士退還23980元并三倍賠償損失71940元并無不當，依法駁回上訴，維持原判。

來源：華商報大風新聞記者 馬群

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