中國(guó)電信“電信到家”1.0全國(guó)上線(xiàn) 打造家庭通信服務(wù)新模式

2026 年 3 月 20 日，中國(guó)電信 “電信到家” 服務(wù) 1.0 階段成果在全國(guó)正式上線(xiàn)。該服務(wù)自2025 年 12 月于廣州首發(fā)后，歷經(jīng) 3 個(gè)月的建設(shè)，已完成全國(guó) 31 個(gè)省份產(chǎn)品服務(wù)能力搭建，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全線(xiàn)貫通，標(biāo)志著中國(guó)電信以即時(shí)零售理念打造的通信服務(wù)新模式，正式進(jìn)入規(guī)模化普惠發(fā)展階段，為家庭通信服務(wù)升級(jí)注入新動(dòng)能。

作為中國(guó)電信深耕家庭數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的重要舉措，“電信到家” 以 “電信新速度 到家心服務(wù)” 為核心理念，搭建起 “一鍵預(yù)約 + 專(zhuān)家上門(mén)” 的一體化服務(wù)體系。目前，該服務(wù)已覆蓋全國(guó) 300 余個(gè)城市，依托 10 萬(wàn)余名營(yíng)維人員組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)支撐，嚴(yán)格落實(shí) “新速度、心服務(wù)、全售后”。用戶(hù)可通過(guò)中國(guó)電信 APP、小程序、微店及美團(tuán)等多平臺(tái)完成服務(wù)預(yù)約，進(jìn)一步提升了通信服務(wù)的觸達(dá)效率與便捷性。

圍繞家庭數(shù)字生活的實(shí)際需求，“電信到家” 聚焦寬帶新裝、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、智屏體驗(yàn)等核心場(chǎng)景，推出多品類(lèi)服務(wù)內(nèi)容，為用戶(hù)提供一站式家庭數(shù)字服務(wù)解決方案，助力實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)享受專(zhuān)業(yè)通信服務(wù)的需求。在寬帶新裝服務(wù)中，線(xiàn)上預(yù)約后營(yíng)維人員上門(mén)開(kāi)展全流程服務(wù)，結(jié)合用戶(hù)使用場(chǎng)景提供一戶(hù)一案的個(gè)性化定制方案，同步完成 WiFi 調(diào)試與售后跟進(jìn)，滿(mǎn)足網(wǎng)課、居家辦公、影音娛樂(lè)等多樣化高速上網(wǎng)需求；網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)優(yōu)化服務(wù)則由專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)，開(kāi)展故障排查、調(diào)試優(yōu)化等工作，提供弱電箱整理、定制組網(wǎng)等增值服務(wù)，助力家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)，保障網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全覆蓋與使用穩(wěn)定性；智屏體驗(yàn)服務(wù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)演示，向用戶(hù)講解智屏在娛樂(lè)、生活、通信、辦公等場(chǎng)景的 AI 應(yīng)用功能，同時(shí)推出適老化操作適配服務(wù)，兼顧老年群體與少年兒童的使用習(xí)慣，讓智能終端服務(wù)更具普惠性。

為保障服務(wù)質(zhì)量與效率，“電信到家” 構(gòu)建起新速度、心服務(wù)、全售后三大核心服務(wù)能力。在服務(wù)效率方面，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日 預(yù)約、當(dāng)日上門(mén)服務(wù)的響應(yīng)機(jī)制，大幅縮短通信服務(wù)的等待周期；在服務(wù)保障方面，建立多平臺(tái)預(yù)約、訂單屬地直達(dá)的服務(wù)流程，營(yíng)維人員全部持證上崗，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程開(kāi)展服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程閉環(huán)管理；在售后服務(wù)方面，針對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)使用、設(shè)備配置等不同數(shù)字化需求，定制專(zhuān)屬售后保障方案，及時(shí)響應(yīng)解決用戶(hù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

打通服務(wù) “最后一公里” 是通信行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、踐行普惠服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“電信到家” 已成為中國(guó)電信連接家庭用戶(hù)、深化家庭數(shù)字服務(wù)的重要載體。此次 “電信到家” 1.0 全國(guó)上線(xiàn)，是推進(jìn)家庭通信服務(wù)模式創(chuàng)新的重要一步。未來(lái)，中國(guó)電信將以此次上線(xiàn)為新起點(diǎn)，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景、提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，以更高效、更專(zhuān)業(yè)的到家服務(wù)滿(mǎn)足廣大群眾的家庭數(shù)字生活需求，切實(shí)推動(dòng)通信服務(wù)向便民、利民、惠民方向發(fā)展，助力數(shù)字生活服務(wù)普惠化建設(shè)，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。