山西
“非常感謝市場監管人員及時給我解決了消費投訴問題……”近日，市民劉女士專程來到鹽湖區市場監管局安邑監管所，為該所工作人員認真負責、高效處理消費投訴的工作作風點贊，并送上一面寫有“為民維權公正高效，秉公執法心系百姓”的錦旗。
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2024年5月份，市民劉女士購買了一輛某品牌電動自行車，車輛質保期為兩年。今年3月份在使用過程中，劉女士發現車輛實際續航里程不足50公里，懷疑電池有質量問題，多次聯系該電動自行車售后服務部要求更換電池，但商家檢測后以“電池完好無故障”為由拒絕更換，于是，劉女士通過12315平臺反映問題。
接投訴轉辦后，鹽湖區市場監管局安邑所工作人員景鵬、張艷第一時間調查處理，多次上門向商家宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法規，耐心溝通調解。經過持續調解，商家最終同意從提升客戶服務體驗的角度出發，為劉女士免費更換同一型號全新電池組。3月10日，雙方簽訂《電動車電池更換確認書》，糾紛圓滿化解。
民有所呼，必有所應。此次糾紛高效化解是鹽湖區市場監管局守護民生、護航消費，用心用情為群眾解決急難愁盼問題的一個縮影，展現了市場監管人員的擔當和作為。今年以來，鹽湖區市場監管局已高效處理群眾電動自行車消費投訴11起，得到廣大群眾的一致肯定。下一步，鹽湖區市場監管局將持續聚焦消費領域突出問題，積極回應群眾訴求，持續優化營商環境，用心用情為群眾辦實事、解難題，切實維護消費者合法權益，讓群眾買得放心、用得安心。
責任編輯：賀國偉
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