“兩人”專欄｜龔碧筠：扎根居委14年，她是居民身邊的貼心人

在長寧區新華路街道東鎮居民區的弄堂與樓宇間，總能看到一個步履不停的身影——龔碧筠。從全職家庭主婦到社區綜治干事，從“關心下一代先進個人”到“長寧區人民調解工作暨‘百日三無’活動先進個人”，她在社區崗位堅守14年，用毅力和溝通力架起居民間的“連心橋”，更以“法律明白人”的擔當，讓法治思維融入基層矛盾的每一處化解。

在東鎮居民區，龔碧筠的名字早與靠譜畫上了等號。這片區域既有老舊公房，也有新建住宅，居民訴求多元、矛盾類型復雜。早年擔任綜治干事時，她就靠“腿勤、心細、嘴巧”摸清了轄區底數：哪家老人獨居需要定期探望，哪棟樓下水道容易堵塞，哪個小區的幫教對象需要重點跟進……筆記本上的記錄，成了她開展工作的活字典。后來，因工作實績突出、群眾基礎深厚，她被推選為“法律明白人”并持續深耕社區治理。

“綜治干事不是‘傳聲筒’，是居民矛盾的‘解壓閥’。”參與幫教志愿服務以來，她的日程表就與“傾聽、走訪、調解”緊密相連。今年以來，隨著東鎮試點“酬金制”物業管理、樓道堆物整治等民生工程推進，她的身影更忙碌了——既要協調物業與居民的費用爭議，又要調解鄰里間的漏水糾紛，甚至還要為幫教對象的生活難題奔走。沒過多久，點名找小龔的居民漸漸多了起來，對她而言，挑戰與信任并存。

“以前覺得綜治工作就是‘跑跑腿、勸勸和’，真做起來，才發現每一個矛盾背后都有法律與情理的交織。”如今作為“法律明白人”，白天她在居委會接待來訪居民，筆記本上記滿了“樓道堆物的消防法規”“加梯協議的條款細節”等專業要點；下班后，她抱著《民法典》《人民調解法》逐章研讀，遇到拿不準的案例，就拉著社區法律顧問“討教”，有時候為了制定一份讓居民認可的《樓道自治公約》，她要在會議室和居民代表反復討論到深夜。

“困擾我們半年的鄰里漏水糾紛，碧筠帶著律師、民警上門，一邊講《民法典》里的相鄰權，一邊幫我們算維修賬，終于讓我們握手言和……”不久前，當兩位當事人同時向她道謝時，她眼角的笑紋里滿是欣慰。原來，自2024年初，某小區兩戶居民因廚房屋頂漏水產生矛盾：一方要求全額賠償，另一方認為已維修過責任不清。龔碧筠吹哨啟動“三所聯動”機制，聯合居委會、司法所、派出所，一邊查閱《民法典》中“建筑物區分所有權”條款，一邊組織雙方現場勘查、核算費用，最終促成賠償方案達成一致，鄰里關系重歸和睦。龔碧筠表示，一次成功的調解讓她更懂“法治+人情”的平衡：“居民信任我，是因為我既講法律底線，也懂他們的難處。這就是‘法律明白人’的價值。”

“上學時都沒這么拼過。”龔碧筠笑著說。她坦言，無論是做好幫教志愿者還是當“法律明白人”，都需要持續提升法律素養，練就“把生硬條文翻譯成家常話”的能力。在綜治工作中，她對重點人員實行穩控追蹤，對幫教對象定期上門走訪，這份需要極大毅力支撐的長期工作，讓她更懂得耐心與責任的重量。如今，龔碧筠每月都能成功調解多起矛盾糾紛，每一次看到居民們從劍拔弩張到握手言和，她就有滿滿的成就感。她說，調解不成功的情況也會遇到，但那些經歷都成了她打磨技巧的磨刀石。“我會繼續向司法所值班律師、長寧區人民調解能手們學習，把法律講得更通俗，把服務做得更貼心。”

作為居民身邊的“法律明白人”和綜治干事，龔碧筠想為東鎮做的事還有很多：讓更多居民學會用法律解決問題，讓老舊小區的治理難題在法治框架下化解，讓有特殊困難的家庭也能在社區找到溫暖與力量。她用14年的堅守證明：社區工作沒有驚天動地，卻能把每一件“小事”做成居民心里的“大事”。

來 源｜新華路街道司法所

校 核｜丁思宇