湖南藍山：社保服務進鄉村 便民惠民暖民心

本文轉自：人民網-湖南頻道

為切實回應農村居民在社保參保、待遇領取、資格認證等方面的共性需求，把便民服務送到群眾身邊，近日，湖南藍山縣人社局組織業務骨干深入塔峰鎮界頭村，開展“社保服務進萬家”專項活動，聚焦群眾辦事堵點、難點，全方位提供社保服務，用貼心舉措筑牢農村居民養老保障防線。

活動現場，工作人員通過初步摸排發現，該村有近60名即將年滿60周歲的村民正面臨繳費年限不足、繳費金額偏低等現實困境，這也是此次專項服務的重點關注內容。針對這一情況，工作人員精準發力，針對性開展政策講解和幫扶指導，全力為村民排憂解難，讓惠民服務更有針對性。

結合農村群眾認知特點，工作人員創新宣傳方式、優化服務舉措，讓社保政策真正入腦入心、落地生根。針對農村老年群體聽不懂、記不住政策的問題，工作人員用接地氣的方言，詳細解讀城鄉居民養老保險“多繳多得、長繳多得”的核心激勵機制，結合藍山縣城鄉居民養老保險實際政策，清晰說明城鄉居民養老保險當前設置的15個繳費檔次（最低300元、最高6000元）及對應政府補貼標準——繳300元補貼30元、繳3000元以上補貼100元，讓群眾直觀了解參保益處，真正明白“繳得高、補貼高、領得多”的道理。

為徹底打消村民顧慮，工作人員現場為村民“算賬對比”，結合具體案例拆解繳費金額、繳費年限與養老金領取的關聯，比如為即將年滿60周歲的村民測算，按6000元檔次繳滿15年，每月至少可領取833元養老金，用看得見、算得清的數字，引導村民根據自身實際選擇合適繳費檔次，主動提升參保標準。

考慮到農村年邁村民、行動不便群體使用智能手機不熟練的實際情況，工作人員同步提供“線上代辦”暖心服務，手把手指導村民操作“智慧人社”APP，幫助年邁村民完成養老保險待遇資格生存認證，確保社保待遇按時足額發放、不斷檔。“以前辦理社保認證得讓子女請假陪我去縣城，來回大半天，現在在家門口幾分鐘就辦完了，真是太方便了！”剛完成認證的村民楊晉明大爺緊緊握住工作人員的手，言語間滿是感動。

同樣受益的還有69歲村民黃金梅，她因不慎錯過生存認證時間，養老金已停發兩個月，正為此事焦急不已。工作人員了解情況后，立即幫她完成了認證手續，還耐心手把手教她使用社保認證小程序，反復演示直至她能獨立操作。“太感謝你們了，不僅幫我恢復了養老金，還教會了我自己操作，以后再也不用麻煩子女了！”黃金梅握著工作人員的手連連道謝。

現場還專門設立政策咨詢臺，工作人員一對一解答村民關于參保登記、斷檔補繳、待遇申領等疑問，同步發放社保政策宣傳手冊，全面普及城鄉居民養老保險相關知識，累計服務村民百余人次，用貼心服務贏得了群眾的一致好評。

“社保經辦80%的業務集中在認證、繳費、查詢三類，聚焦群眾辦事‘最后一公里’，我們將持續推動服務資源下沉。”藍山縣人社局相關負責人介紹，此次專項活動是該縣優化社保服務、落實惠民政策的具體舉措。下一步，該局將進一步深化“現場辦、上門辦、網上辦”三辦融合服務體系，將社保服務延伸至村一級，用現場辦高效解決群眾緊急事項，以上門辦兜底保障高齡、殘障等特殊群體需求。同時，探索建立“1+N”幫扶機制，為每個村培養10名“認證明白人”，帶動家庭成員互助完成線上認證操作，著力提升手機自助認證率，推動社保服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”升級，切實增強農村居民的獲得感、幸福感、安全感。（肖國康 肖現鵬）