惠州市市政園林事務中心登頂！惠州民意直通車辦結排行榜出爐

3月20日，惠州民意直通車網絡問政能力第12期排行榜正式發布，梳理2026年1月及2月群眾訴求辦理情況、熱點訴求分布及典型案例。

部門方面，惠州市市政園林事務中心首次以23件辦結數位居第一，惠州市人力資源和社會保障局以21件辦結數排名第二，惠州市商務局以19件排名第三。

縣區方面，博羅縣以126件辦結數排行第一，惠城區以辦結數119排行第二，惠陽區以辦結數為83，排行第三。

市民投訴空中花園違規施工破壞樓宇

物管稱，按報建圖紙進行整改

有市民反映，惠城區河南岸華晟豪庭3樓空中花園違規圍閉施工，樓面遭大面積切割疑似破壞樓宇結構，且施工未公示方案、未懸掛標牌，違反“五牌一圖”規定。溝通中物管含糊其詞無法提供方案，疑似擅自變更建筑結構、改變物業用途，懇請主管部門介入處置。

河南岸街道辦接訴后，立即派執法隊赴現場核查。經查，該空中花園部分區域原設計為鏤空空間，因早年開發商違建（華晟豪庭D棟加建）導致項目停工，開發商為安全考慮，將原本為鏤空的區域改為水泥樓板。

目前，華晟豪庭違建問題已處理完畢，為申請華晟豪庭三期、D棟19層以下項目竣工驗收，其按惠城區住建局、惠城區自然資源局要求，對當時未按施工圖紙違規建設樓板（原本為鏤空空間）問題，要求整改并恢復鏤空狀態。目前，該項目還在整改中，執法隊現場已要求物管公司做好施工安全并做好宣傳解釋工作，并在竣工后提供竣工驗收報告書。接下來，河南岸街道執法隊將跟進處理此事。

河南岸街道牛和地社區工作人員已向物管了解情況，物管表示由于華晟豪庭D棟存在違建導致沒有完成驗收，且空中花園的伸縮縫因2025年臺風暴雨，嚴重漏水到商場和地下室，物管準備維修伸縮縫漏水的問題。在維修過程中，惠城區住建局到小區對華晟豪庭D棟進行驗收，要求開發商對違建部分按照當時報建的圖紙進行整改。整改沒有施工方案，物管于2025年10月15日也在業主群告知業主施工情況，沒有擅自改變用途。工作人員已督促物管要做好解釋說明工作，如該整改工程按規定如需公示，要及時進行公示。

• 焦點

政務服務效率引關注

有人反映部門座機無法打通

2026年開年的前兩個月，民生訴求呈現出新的態勢。

公積金監管問題成為突出案例。有市民投訴稱，其于2023年9月向惠州市住房公積金管理中心惠陽管理部提交投訴，反映伯恩高新科技有限公司未繳納公積金，但直至2026年2月仍未得到實質性處理。市民表示，根據相關規定，公積金中心收到投訴后應在5個工作日內決定是否受理，受理后30日內處理完畢，而該案件已遠超處理時限，要求15個工作日內處理完畢。惠州市住房公積金管理中心惠陽管理部回復稱，伯恩公司正在配合調解處理中，因員工補繳訴求案件量大，按登記受理時間先后順序安排補繳，補繳進度較慢，已要求伯恩公司加快處理進度。

服務問題也被市民提及。有市民反映惠州市惠陽區醫療保障事業管理中心座機電話上班時間無法打通，撥打0752-3382063一直顯示智能語音播報，按提示轉人工服務后長時間提示通話中，質疑政府部門工作效率。惠州市惠陽區醫療保障事業管理中心回復稱已電話聯系市民，告知醫保補繳相關政策及辦理流程，并說明因來電咨詢群眾較多導致占線，將進一步提高接聽效率。

居住環境方面，惠城區水口街道龍津大道東二街三街居民反映蚊蟲泛濫問題。市民稱近期蚊蟲數量極多、密度過高，嚴重影響夜間休息和戶外活動，老人小孩經常被蚊蟲叮咬，存在健康隱患，懇請安排專業人員對周邊公共區域進行統一消殺，并希望建立定期消殺機制。水口街道辦事處回復稱，水口消殺隊已安排消殺人員對所投訴區域周邊進行消殺滅蚊防蚊和投放倍硫磷殺蟲顆粒工作。

城市管理細節方面，有市民反映路邊行道樹銘牌掛錯，指出行道樹并非檸檬桉。惠州市林業局回復稱高度重視，立即安排業務科室工作人員前往現場核實，經仔細核對確認該樹種為窿緣桉，原標識誤作檸檬桉，待制作標牌的單位復工后將及時更新標牌信息。

夜間施工噪音問題也被多次投訴。市民反映惠州市惠城區市委黨校連續十幾天違規施工，晚上10點至次日凌晨5點施工噪音分貝達60以上，機器轟鳴聲嚴重影響居民作息。河南岸街道辦事處回復稱，經了解惠城區新黨校現正在修建道路，街道執法隊已要求施工方不得超時施工避免噪音擾民，將跟進處理。

• 分析

部門：市政園林躍居榜首，民生保障問題集中

部門辦結數據來看，2026年1月、2月累計辦結量排名與2025年12月單月相比，呈現出明顯的格局變化。

2025年12月，惠州市公安局交通管理支隊以14件辦結量位居榜首，惠州市商務局以13件位列第二，惠州市人力資源和社會保障局以10件保持第三；惠州市教育局與惠州市統計局均以8件并列第四。

進入2026年1月至2月，累計辦結量前五名依次為：惠州市市政園林事務中心23件、惠州市人力資源和社會保障局21件、惠州市商務局19件、惠州市公安局交通管理支隊12件與惠州市自然資源局12件并列第四。與12月相比，惠州市市政園林事務中心由未進入前列躍升至首位。

從數據分布看，高頻響應部門主要集中在市政園林、人社、商務、公安交管等民生保障領域，與12月相比，惠州市市政園林事務中心辦結量迅速增加，反映出開年以來園林綠化、環境衛生類訴求相對集中。

總體而言，2026年1月、2月部門響應繼續維持“熱點驅動、動態起伏”的模式，市政園林、人社等部門因應新熱點躋身前列，而大量職能部門仍處于邊緣狀態。

縣區：小區物業服務是投訴熱點，涉電梯困人、公共收益等

在2026年1、2月惠州民意直通車信件回復排行榜中，惠州7個縣區共辦結455件群眾訴求。從縣區辦結情況來看，博羅縣辦結數最多，有126件，占縣區級總辦結數的27.69%；惠城區辦結數119，占比達26.15%；惠陽區辦結數83，占比達18.24%；仲愷高新區辦結數55，占比達12.09%；大亞灣開發區辦結數40，占比達8.79%；惠東縣辦結數26，占比達5.71%；龍門縣辦結數6，占比1.32%。

小區物管服務仍然是市民訴求熱點，結合本期辦結案例來看，主要集中在電梯安全隱患、公共收益公示不規范、違規施工、基礎設施維護不到位等，其中電梯安全和違規施工相關訴求因涉及人身安全，成為市民反映最迫切、關注度最高的問題。

1月7日，惠城區龍豐街道玖悅府小區業主通過惠州民意直通車反映，小區3棟貨梯存在重大安全隱患、物管履職不到位問題。業主反映，該貨梯數月來頻繁出現困人、突然掉層、門機失靈、運行異響劇烈等故障，多次通過微信群、電話、前臺登記等渠道報修。但物管僅簡單重啟應付、未徹底排查故障根源，還存在推諉扯皮情況，未履行設施設備維護義務，嚴重威脅業主生命安全。業主懇請主管部門介入，責令停運整改、開展安全評估、督促徹底維修并追責物管。

接到投訴后，惠州市惠城區市場監督管理局、惠州市惠城區住房和城鄉建設局迅速聯動處置。惠州市惠城區住房和城鄉建設局回應稱，經現場核查，電梯頻繁故障系高低壓電線間距過近，天氣干燥引發磁性相互干擾所致。1月10日已安排電工完成電線改造，后續未再出現故障，電梯已恢復正常運行。

惠州市惠城區市場監督管理局龍豐管理所迅速開展現場檢查，并督促物管及維保單位落實電梯安全主體責任，強化日常運維管理。后續物管將持續監督維保工作，全力保障業主乘梯安全，切實履行物業服務職責。

另有業主反映惠城區隆生皇冠花園小區物管不公示公共收益，希望物管公共收益公開可查。惠城區住建局接到訴求后，第一時間聯系物管負責人核實情況。

惠州市惠城區住房和城鄉建設局聯系物業服務企業相關負責人，反饋了相關訴求內容。該負責人稱，物管按照規定定期公示小區公共收益明細，2024年公共收益于2025年5月23日在公示欄進行了公示，2025年公共收益報表也在匯算審計中，通過后會公示的。該負責人提供了公示現場的照片。該局還要求物業服務企業嚴格按照《物業管理條例》等相關法律法規規定，加強同相關業主的溝通，妥善處理服務中的矛盾糾紛，積極做好相關物業服務。

策劃：劉輝龍

統籌：楊振華

采寫/數據整理：南都N視頻記者 李曉慧 吳方

制圖：何欣