美宜佳高居便利店品牌投訴榜首 近期被曝廣東多地門店賣假煙

近日，消費保平臺發布《便利店投訴情況分析報告》。該報告顯示，2022至 2025年間，消費保平臺共收到便利店相關投訴2113件，投訴解決率僅為 26.64%。

相關數據顯示，便利店的相關投訴主要集中在商品質量、 服務態度和退款糾紛等問題上，占比分別為 26.51%、23.02% 和 9.31%。便利店的投訴者訴求主要涉及賠償補償、解釋道歉和改善服務等；其中，要求賠償補償的訴求占比高達31.01%；其次是要求解釋道歉，占比為25.32%；要求改善服務排名第三，占比為22.27%。

值得關注的是，從品牌用戶投訴量來看，美宜佳用戶投訴量位居第一，投訴量為630件，投訴解決率為60.48%；羅森和7-eleven，分別以461件和380件的投訴量緊隨其后， 投訴解決率分別為 16.49%和 8.16%。

美宜佳廣東多門店近期被曝售假煙，品牌道歉

近期，不少廣東的網友反映，稱在美宜佳便利店買到了“假煙”。3月14日，《廣東3·15晚會》曝光美宜佳便利店涉嫌大規模銷售假煙亂象。據悉，調查組暗訪廣州、佛山、東莞三地10家美宜佳便利店，均買到問題卷煙。經煙草專賣局工作人員對相關門店檢查，查出問題卷煙超800包。

執法檢查行動之后，調查組時隔數天再次走訪涉事門店，發現10家門店中，至少還有一半仍在售賣問題卷煙。

3月15日，美宜佳控股有限公司發布致歉聲明，對給消費者和社會公眾造成的不良影響，致以誠摯歉意。

聲明中說，該公司已成立專項工作組，全面啟動核查與處置工作。對涉事門店實施停業核查，并積極配合煙草專賣管理部門及市場監管部門開展調查。承認公司在門店經營管理與監督管控方面仍存在漏洞，管理責任落實不到位，對此深刻檢討，堅決整改。

美宜佳表示，將嚴肅處置涉事門店及相關責任主體，開展全國范圍專項排查，并公布了其消費者服務熱線。

聯合出品｜板扎在線&消費保

文｜板扎在線綜合消費保、北京日報客戶端

責任編輯｜林笙

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