BBC World Service數字化轉型遭遇挫折，在線受眾反而下降

英國推動BBC World Service進入數字化時代的努力并未按計劃進行，議員們警告該

英國公共賬目委員會的一份報告顯示，BBC原本期望聽眾和觀眾在關閉廣播和電視服務后會遷移到網絡平臺，但實際情況恰恰相反。自2021年以來，World Service的數字受眾不僅沒有增長，反而下降了11%，降至1.31億人。

受眾下降的同時，BBC作為更廣泛削減成本舉措的一部分，關閉了多個廣播渠道。自2022年以來，該公司實施了三項節約計劃，旨在削減5420萬英鎊的支出，主要通過減少服務和裁員來實現。

這些削減措施包括關閉13種語言的廣播服務和6種語言的電視服務。BBC估計這些決定直接導致每周受眾減少約3000萬人。原本的計劃是這些聽眾和觀眾會簡單地轉向BBC的在線平臺。

然而，這種遷移基本上沒有實現。

一些轉為純數字發行的語言服務，其總體受眾下降了63%，而數字覆蓋范圍也下降了39%。在尼日利亞，由于社交平臺降低了新聞內容的優先級，進一步削減了BBC內容的曝光度，受眾因此受到沖擊。

議員們表示，BBC在進行這一轉變時沒有明確定義成功應該是什么樣子。這家廣播公司沒有為各個語言服務設定詳細目標，也沒有跟蹤那些此前依賴廣播平臺的受眾是否真的轉向了數字平臺。

委員會寫道："如果沒有對'好的樣子'的共同認識和及時數據，團隊就無法足夠快速地重新調整內容和發行方式來確保在線受眾。"

報告還發現，BBC未能適當記錄變化背后的關鍵決策。在某些情況下，無法清楚地重建為什么關閉特定的電視或廣播服務，這使得評估這些決策是否一致或有效變得困難。

盡管受眾有所下降，World Service仍然是一個大型運營機構，每周平均覆蓋3.13億人，使用英語和其他42種語言。但議員們表示，如果BBC想要在未來維持這種覆蓋范圍，就必須改善其數字化轉型的管理方式。

這些發現正值BBC面臨持續財政壓力之際。自2021-22年以來，World Service的資金在實際價值上下降了21%，迫使這家廣播公司在試圖現代化服務的同時進行節約。

這些壓力延伸到更廣泛的公司層面。今年早些時候，英國政府確認年度電視許可費將從2026年4月起上調至180英鎊，高于目前的174.50英鎊，這一與通脹掛鉤的協議將持續到BBC當前皇家特許狀于2027年到期。

然而，對于審查World Service的議員們來說，更大的擔憂是BBC在數字化策略準備就緒之前就嘗試進行轉換。

委員會警告說，除非該廣播公司改善其受眾跟蹤和轉型管理方式，否則向在線轉移可能會繼續縮減英國最重要的國際媒體機構之一，而不是讓其面向未來。

Q&A

Q1：BBC World Service的數字化轉型為什么失敗了？

A：BBC在關閉廣播和電視服務后，期望受眾會遷移到網絡平臺，但實際情況相反。自2021年以來，數字受眾下降了11%至1.31億人。主要原因是BBC在轉型前沒有制定清晰的成功標準，也沒有設定詳細的受眾跟蹤目標。

Q2：BBC關閉了哪些服務，影響了多少受眾？

A：BBC關閉了13種語言的廣播服務和6種語言的電視服務，直接導致每周受眾減少約3000萬人。一些轉為純數字發行的語言服務，總體受眾下降了63%，數字覆蓋范圍也下降了39%。

Q3：BBC World Service目前的受眾規模如何？

A：盡管受眾有所下降，World Service仍然是一個大型運營機構，每周平均覆蓋3.13億人，使用英語和其他42種語言提供服務。但議員們擔心如果不改善數字化轉型管理，受眾可能會繼續萎縮。